对公业务数字化转型学习心得体会

对公业务数字化转型学习心得体会

本人于2020年10月11日至10月16日参加了总行2020年“对公业务数字化转型”专题培训班，内容丰富，再加上老师的精彩授课，本人受益匪浅，体会有三：

一、对数字化转型又有了进一步的认识

数字化转型要以市场为导向，满足客户需求，打造现代企业新文化。大数据、人工智能、区块链等金融技术的发展有望成为银行开启新模式和新经验、实现成本降低和效率提升的关键。随着数字技术的发展，越来越多的商业运营呈现出数字化趋势。基于行为数据形成的海量多维数据资产，银行可以产生新的业务洞察力，不断提高业务策略的精细化水平，创造最终的客户体验。智能决策系统的建立需要从实际的业务应用场景出发，提高数据质量和大规模大数据分析能力。

二、转变思维、改变观念

因客户的需求创新、完善线上产品，不断整合优化，提升客户满意度，从而提高劳动生产率，最终获得客户、银行双赢。大数据分析可以帮助银行产生高质量的营销线索，也可以挖掘新客户与现有客户、现有渠道合作伙伴之间的关联网络，使银行真正识别出具有实际实施和转化潜力的线索。生成的营销线索可以无缝地传递给客户经理，通过一组即时反馈闭环，不断提高营销线索的质量。有数据支持，通过营销数据分析方法，客户经理的营销线索的销售转化率等够达到翻倍效果。

三、增强客户粘性

每年银行对公业务因客户流失造成的损失可能高达收入的10%-20%。客户流失往往源于无法跟踪所有客户，以及将客户流失归因于外部因素的错误。同时，在客户流失前缺乏预警，未能主动管理。大数据分析预计将减少25%的客户损失。例如运用分析方法了解客户流失的根本原因或驱动因素、建立客户流失风险识别预测模型、积极管理有损失风险的客户，为有损失风险的客户设计战术和战略解决方案，并通过与客户的互动测试和改进主要解决方案。

四、充分认识后疫情时代宏观经济形势

在经济增速下行、疫情防控常态化的背景下，监管要求和业务发展的双重压力为银行的数字化转型按下了快进键。我们要以党建为引领，促进业务融合发展，不断加强数字化背景下的风险管控，强化底线思维。疫情期间，用户线上化、移动化的习惯得以进一步培养，金融科技的新技术成熟度不断提升，监管做出适应性调整，对非接触式金融服务推出了一系列支持政策，也成为数字化转型的关键推动力。

五、加强公私联动

依托网络技术，充分利用大数据做到精准分细，结合自身现状，提出合理化建议，整合现有对公、个人数字化系统，提高系统使用率，做到精准营销。秉承开放合作的服务理念，积极整合内外部资源，构建涵盖产业链金融、消费金融和政务民生金融三大类场景的对公场景金融架构，打造平台、产品、服务和客户高度融合的对公场景金融服务体系。