商务礼仪【精品多篇】

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基本商务礼仪 篇一

1

规定性

从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性。通过礼仪可以协调组织及人们之间的行为，因而它的适用范围是组织活动和人际交往的活动。商务礼仪不同于一般的人际交往礼仪。商务礼仪的适用范围，包括从事商品流通的各种商务活动，凡不参与商品流通的商务活动，都不适用商务礼仪。

2

信用性

从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信用性。商务活动具有双方利益上的需要，而不是单方面的利益需求，因此，在商务活动中，诚实、守信非常重要。所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协议，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。所谓守信，就是言必信，行必果。签约之后，一定履行。即使发生意外，不能如期履约，也应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。

3

时机性

从礼仪的行为看，商务礼仪具有时机性。商务活动的时机性很强，有时时过境迁，失去良机；有时在商务活动中，说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解；有时商务从业人员固执不让步，对方也可能被拖垮，从而失去一次成功的机会。

4

文化性

从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性。商务活动虽然是一种经济活动，但是商务礼仪却体现的是文化含量。企业展示自身形象，商务人员体现文明礼貌，谈吐优雅，举止大方的风貌，必须建设良好的企业文化及不断提高个人文化素质，树立文明的企业组织形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节的'素养。

关于商务礼仪 篇二

礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。在商务交往中涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。

礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活商务礼仪的重要性是什么商务礼仪的重要性是什么。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢？

从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象

就是商务人士的第一张名片！在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的 企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段， 同时也是已成为企业形象的重要表现。

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象商务礼仪的重要性是什么文章商务礼仪的重要性是什么。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。

我们身为晋煤集团的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们晋煤集团的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为晋煤集团的员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。

掌握优势，成功之道现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪商务礼仪的重要性是什么商务礼仪。随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的行政人员若能掌握国际商务

良好印象，事半功倍心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们的性格。要改变恶劣的初次印象并不容易，因此在职人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才能取得合作顺利。

适当礼仪，点石成金；时下年青的毕业生于求职市场面对庞大挑战，要突围而出，开启成功之门，便得熟悉面试时的良好礼仪。很多雇主于招聘新人时，除了考虑学历，更着重沟通及人际技巧。

商务的礼仪 篇三

商务男士的吃中餐的细节礼仪

餐桌上的行为，最能体现个人的修养，中餐有些细节一定要注意：

桌次与位次：离门最远或面向门方向靠右边的桌子最尊贵，各桌离门越远的座位越尊贵，主人右侧为尊位，要根据自己的身份地位就座，不可以随便坐。

就座、起筷：地位高的客人先就座，地位高的主人先起筷，也可邀请地位高的客人起筷。

热毛巾、餐巾：热毛巾只能擦手、不能擦嘴、擦汗；餐巾可以沽掉嘴上、手上的油渍，但不能擦汗，更不能擦其他物品。

用筷：不咬筷、不舔筷；拿筷的食指不能翘起，不用自己的筷子给客人或自己夹菜，说话时不能挥动筷子，筷子不能插在食物上或放在碗碟上，只能放在筷架上。

用餐中：吃饭要端碗，不能埋头苦干；不挑菜，不远距离夹菜；不对着菜大声喧哗；不当众咳嗽、打喷嚏、打饱嗝、伸懒腰；不在桌上接打电话；进食时不能发出“啧啧”的声响；剔牙需用餐巾或餐巾纸遮住嘴，适可而止，不能没完没了。

抽烟：如果在禁烟区域或有女士在场，尽量不要抽烟；如果是允许抽烟的区域，至少需要先征得女士同意再抽。

敬酒：地位高的主人带头举杯，主方众人先敬客方众人，表示欢迎。席间，由地位高的主人先向地位高的客人敬酒之后，其他人才能开始互相敬酒，客方各人适时回敬，酒席结束之前，地位高的客人应率客方众人回敬主方众人，表示感谢。习惯上，敬酒方酒杯低于对方酒杯表示尊重，不宜勉强对方饮尽杯中酒。白酒、啤酒可倒满杯，红酒倒1/4至1/2即可。

商务男士的吃中餐的服饰礼仪

商务聚餐，一般是双方参与，想要传达重视对方的态度，可以穿单件西服外套，中山装也不错。深色显庄重，浅色更轻松，尽量不要成套穿着，会显得过于拘谨，不利于营造融洽的氛围。西服可以搭配各色衬衫，解开衬衫领扣，不系领带，当然，如果知道对方会系领带，鄢你还是系上的好。也可以搭配品质精良的修身针织衫，休闲睐更浓，人也会显得更儒雅一些。衬衫和针织衫均不宜选择过于鲜艳的颜色，里浅外深稳重成熟，里深外浅年轻时尚。搭配一条休闲西裤，颜色要么与衬衫、针织衫相似，要么与外套相似；再搭配一双与裤近色的正装系带皮鞋或带点休闲感的无带船鞋即可，袜子一定要与裤子或鞋子同色，不能有明显的色差，如果双方参与的人数较多，地位越低的，着装应越正式，越倾向于成套西服衬衫。

有关商务的礼仪 篇四

摘 要: 商务礼仪课程由于趣味性和实用性较强，自开设以来取得了一定的教学成效，但作为新兴课程，在教学上还存在很多的不足。本文通过调查研究和教学实践分析商务礼仪课程教学现状，探讨目前教学过程中存在的问题及其产生原因，并就如何改善现状提高教学质量等问题，从师资建设，教学内容、方法等方面进行探讨。

关键词: 高职院校 商务礼仪 教学现状 方法研究

在现代商务活动中，礼仪几乎成了商务成功的一个关键因素，商务礼仪已经成为与每个人都密切相关的一个词语。伴随着高等教育改革的深入，在倡导全面素质教育的今天，礼仪教育成为素质教育中必不可少的内容。在高职院校中礼仪课程大多被列为必修课程，并成为学生学习、交往、沟通、求职的向导，引领学生不断成长进步。但由于商务礼仪课程是一门开设时间较短的新课程，故而在教学内容、教学方法上还存在一些需要研究和探索的地方。我结合自身对商务礼仪课程的教学实践，现针对该课程的教学现状和方法进行初步探讨。

一、教学现状

（一）教师专业化水平偏低

商务礼仪课程属于新兴课程，很多教师在本科阶段并没有学习过这一门课程，理论知识欠缺。另外，大多数教师都是由一所高校毕业直接进入另一所高校，缺乏企业实战经验，在教学上更多的是现学现卖。其次，大多数高职院校在选择商务礼仪课程的教师时，存在观念上的误区，领导大多认为商务礼仪是一门简单的课程，任何一位教师都可以任教，不管教师是什么专业出身，不管教师本身素质、能力如何。

（二）教学上重理论轻实践

首先是教师观念上忽略了商务礼仪的最大特性――实践性，采用传统的教学方法进行理论教学，在课堂上满堂灌输，把礼仪的知识以理论形式传达给学生，一方面使学生感觉到枯燥，另一方面也把礼仪教死了，不能活学活用，理论跟实践严重脱节，导致很多学生在上完这门课程后就将其丢一边，不能真正运用到实践中去。

其次是教学条件的限制，导致商务礼仪教学偏于理论讲解。很多院校在场地设施配置上比较落后，教师只能在大教室上课，很难让全体学生真正体会学习，只能让几个同学做示范训练。缺少仿真的职业环境和角色扮演让学生难以融入真正的礼仪情景当中，故而很多礼仪都是停留在理论讲解层面，没有专门的训练机会，教学内容上也难以出效果，比如个人仪姿仪态训练所需的练功房，中西餐餐具，在模拟商务谈判、签字、剪彩过程中使用的教具、场地等，都比较缺乏。

二、改进对策

（一）提高教师专业化水平

学校在招聘商务礼仪教师时要尽可能选择跟商业有关系的专业教师，其次是教授商务礼仪课程的教师自身在素质和外形上要具备一定的说服力。最后就是加强任课教师的课外礼仪知识运用学习，配合国家“双师型”教师的培养制度，有计划地安排教师到企业去挂职锻炼或参加大型礼仪活动的组织和策划，以提高教师的实践能力。也可以选派教师到专门的礼仪培训机构培训、进修，以及参加研讨会，切实提高教师的实践教学水平。

（二）加强课程实践性教学

造成教师在教学上重理论轻实践的原因之一是学校对该课程的重视程度不够，表现在课程设置上，很多高职院校并不是在所有专业所有班级开设，而是只有一部分班级开设。另外，大多数院校认为它并非专业课，在实训场地上不舍得投入，所以要加强实践性教学就要从以下方面努力。

首先，各院校要大力设置商务礼仪课程，以使学生满足社会的需求。其次，要加强实训场地建设，具备起码的礼仪实训场地。最后，教师要转变教学观念，在课堂内外增加学生的实践机会，不满足于满堂灌输，止步于课堂教学。

另外，在教学内容上也应该根据各系各专业的不同而有针对性地选择重点内容讲解。比如要从事办公室工作，要着重讲解办公室礼仪；要从事酒店、旅游等工作，要着重讲解接待礼仪、交际礼仪等。

三、教学方法

如何突破高职院校在教学场地和设施上的一些局限，变不利为有利，让商务礼仪教学变得有意义又有趣，成为学生感兴趣又学以致用的课程？我认为可以从课堂教学和课外教学努力。

（一）课堂教学

1、课堂讲授趣味法

作为最基础的教学方法，讲授法在教学上有一定的枯燥性，教师要避免照搬礼仪课本上的知识，尽量用精彩生动的语言，插入一些与内容相关的礼仪传统故事或者是商务故事，多分析案例，增加学生的兴趣，使课堂气氛生动活泼。另外，在制作多媒体课件的时候切忌把书本上条条框框的内容打上屏幕，而是要力求做到文字和画面的和谐统一，让学生能在视觉上有所刺激，激发学习兴趣。

2、视频插播讲解法

根据场地限制的现状，在课堂讲解过程中，插入一些相关的视频，对学生更好地理解内容、融入实践场景有很好的帮助。比如讲授剪彩仪式内容时，可以放一些相关的视频，让学生知道整个剪彩的流程，再配以适宜的讲解，整个剪彩内容学生就会记忆深刻，很多注意事项也会牢记心里。

3、示范互动法

在整个课程的教学中，教师的示范是必不可少的，教师把整个动作规范准确地示范出来，再让学生跟着学习演练，既能让学生牢固掌握，又能增加学生的学习兴趣。比如在讲解仪表内容中的男士系领带和女士系丝巾就可以采用这一方法，先由老师介绍领带的由来、系领带的几种方法、不同系法的不同效果。在女士丝巾系法上也可讲解不同丝巾和围巾的系法，学生都会觉得实用又有趣。

4、行为动作训练法

这一方法主要适用于个人的仪姿仪态，如站姿、走姿、坐姿、蹲姿，还有就是日常见面礼仪中的握手、名片礼仪、吃中西餐时的餐具的握法等。在这一内容里主要是教师先做动作的要领讲解，然后由学生实践，可以一对一，也可以单个或分组。如站姿，可以采用两个学生背靠背的姿势比较练习，也可以小组几个同学同时上台练习。练习完后一定不要忘记对每一位学生点评，这样有助于纠正学生的错误，也可以让台下的同学点评，这样可以激起学生的参与兴趣。

5、情景模拟训练法

为了模拟商务场景，在实践课上可以采用情景模拟训练法。这种方法一般是在一部分内容讲解完成后的综合实践中用，可以将课堂里讲解过的很多内容融合在一起表现出来，是对学生整体知识的一个考验，所以一般可以整次课给学生做这样的情景模拟，比如个人日常交际过程中的介绍、握手、递送名片等内容，就非常适合情景模拟法，可以让学生模拟不同场合、不同身份的人见面时的场景。这内容和方法一方面是考验学生对综合知识的灵活运用，另一方面也考验了学生的团队协作等能力，非常受学生的欢迎。应用这一方法时由于参与的人比较多，教师的作用比较大，要在学生演完之后对他们作出评价，另外就是要对每一位学生的表现作点评，所以教师在应用这一方法时要投入全部精力做好这个评委。

（二）课外教学

商务礼仪课程的实践性决定了它不能仅仅局限在有限的空间里教学，我们要放开手脚，放眼外界，积极走出教室，进行课堂外的教学，让学生在日常生活、工作中真正领会到礼仪的重要性。

1、校园内的礼仪活动

每年在高校校园内都会举办很多的活动，其实这些活动中都无不穿插着礼仪，那么教师可以起到引导作用，一方面让学生注重这些活动中体现的礼仪，另一方面也可以专门举办这样的礼仪活动。比如，在学校经常性举行的一些大会中，我们可以布置课外作业让学生了解当天的主席台位次礼仪、引导礼仪、着装礼仪等。另外，可以让学生组织专门的礼仪大赛，专门展现礼仪过程中的不同知识。还有学校经常举行模特大赛、导游大赛、演讲比赛，其实都穿插了不同的礼仪知识。这些都为提高学生的礼仪实际运用能力和礼仪素质创造了良好的展示平台。

2、校外礼仪的运用学习

其实商务礼仪的课外实践可以和其他的专业课实践联系起来，使资源利用最大化。比如旅游英语专业、导游专业的学生主要学习的是接待礼仪，场地主要是在酒店、宾馆和景点，所以我们可以把礼仪的课外实践场地放到专业课的实践基地去，在专门的酒店，让学生现场体会酒店的接待礼仪。

综上，商务礼仪课程作为新兴课程，在教学中还需要不断探索、不断完善，授课教师要不断提高自身的理论水平和实践水平，综合运用多种教学方法，寻求最佳的教学模式，以更好地驾驭课堂，让学生更好地学习礼仪常识，运用礼仪常识。

参考文献:

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