商务礼仪读后感

第一篇：商务礼仪读后感

我国是礼仪之邦，自古以来就强调交往的艺术，随着国际竞争的日益激烈，商务礼仪也逐步成为了个人及企业整体素质的表现。在人际交往中，良好的个人形象、仪容仪表以及言谈举止等可以彰显一个工作人员的业务能力，也无形中成为了企业文化的延伸动力。

记得一篇文章中曾经讲过，一个人在别人心中的初次印象往往在接触后的十五秒内形成，对方会根据衣着打扮、言谈举止等在心中推断出一个人的性格，而恶劣的初次印象往往需要日后长久的交往才可以逐步改善。由此可见，在日常工作和生活中，将规范的礼仪交往之术融入自己的个人形象不仅可以体现自身的业务素质，也为企业的经济效益和合作机会奠定了良好的基础。比如：在公司，服饰穿着是否得当与晋升间具有一定的联系；在与客户的交往中，言谈举止是否合适在一定程度上决定了合作的可能性；在交流会议中，得体的表现不仅体现了良好的个人素质，也提升了企业的外在形象。可以说，与人交往中的每一个细节，都成为了沟通中的信息，通过这个媒介表达出的友好、礼貌、真诚的感情为获得对方的好感和信任奠定了基础，也为个人素质的提升和企业间的合作提供了无限的可能。

那么，如何提升自己在商务交往中的礼仪素质呢？首先，要注意个人的外在形象，包括合适的仪表、服饰、表情等，这些都为赢得良好的第一印象奠定了基础，同时也体现了企业的整体素质。其次，要培养文明礼貌的言谈举止，要根据不同的场合、对象来选择不同的交际方式。第三，还要逐步培养妥善的待人接物能力，做到诚信有礼、遵时守约、遵纪守法等，体现尊重自我及他人的现代意识。

总之，商务礼仪在树立和巩固良好的个人及企业形象方面都发挥着重大作用，从某种意义上说，已成为现代企业文化和企业制度中不可或缺的组成部分。在今后的公司培训中，应进一步加大对员工商务礼仪方面能力的培养和提高，使其逐步成为企业发展及形象提升的强大动力！

礼仪是永远都不能丢弃的学问，所谓“文化者，人化也，人化者，美化也，美化者，强化也”；礼仪是中国华民族在几千年的实践中，逐渐形成的一种很好的思维方式，也是一种行为规则。先礼仪是一门交往艺术，跟不同人交往沟通都是要有规则的，为人处事要学会大事坚持原则，小事学会变通。

在以前工作的公司里，只有参加过iso内审培训和企业文化及营销策略方面的培训，没有参加过商务礼仪方面的培训，今日有幸参加公司对所有新来办公文职类人员进行为期三天的金正昆商务礼仪培训工作，其实商务礼仪也是企业文化中的一种行为文化。通过第一天的礼仪培训，让我受益匪浅，认识到礼仪的博大精深。

其实学礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于自身的品质能否赢得他人的尊重。我们日常的待人接物、衣着打扮、言行举止最能体现一个人的修养和品德，以及对待生活的态度，是积极的，还是消极的，等等。而如何把不忙不闲的工作做出色，把不咸不淡的生活过精彩；如何微笑地面对变幻的世事，更是一种自己对自己深层的礼仪。

礼仪大致包含着装整洁，体态规范，言谈优雅等方面。细而言之，着装当与身高、体型、年龄相匹配；坐卧行立当有绅士之风范；言语谈吐当登大雅之堂。做到这些必会给人以良好印象。首先，保持良好的精神风貌，保持昂扬的斗志，待人热情礼貌，彰显总队的生机与活力。其次，注重小节，于细微之处表现过硬作风，严格要求自己，注重着装，坐有坐相，占有站姿，说话和气，慎独审慎。再次，要尊重他人，慎言慎行，考虑他人感受，切忌目中无人，口无遮拦。

我想，一个成功的人士肯定是先学会做人，然后才会成就伟大的事业！此外，从培训中我认识到，一个人的言行举止将会影响着他的一生，所以我们无论做什么事情真的要有一个做事的样子，具备职业的工作态度与工作技巧及工作道德，所有的这一切我们都务必严于律己，养成良好的习惯。

现在礼仪已经越来越被人们重视了，怎样通过一列系有效的方式来体现对客户的尊重，来体现员工和企业的精神面貌，无疑在现在同行业竞争越来越激烈的今天显得举足轻重了。公司最近又招了一些新员工，既作为扩充的需要，又作为公司发展的第二梯队的需要。所以，商务礼仪要培训到公司的每个人，全员参与才是最好的。毛泽东同志说过，学习之目的在于应用。所以今日之所学应用到今后的工作当中，才会体现出礼仪培训的真正意义所在。

通过这次培训学习使我充分认识到：礼仪在我们的日常生活和工作中起着非常重要的作用，教会我们如何在竞争激烈的职场做人做事。对一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对于一个企业来说，礼仪就是一个企业文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

第二篇：商务礼仪读后感

商务礼仪，就是我们在商务交往中，应该遵守的交往艺术，商务礼仪读后感。它是一种道德规范，一种人格魅力的象征。看了金正昆教授关于商务礼仪的全面讲解，让我对其有了深刻地认识。金教授幽默诙谐的讲解，旁征博引的论述，儒雅不凡的谈吐，给我留下了极其深刻的印象。

也让我懂得了在商务交往中应该如何表现自己，应该避免哪些问题，有种“听君一席话，胜读十年书”的感觉。

中国亘古至今就以“礼仪之邦”著称，礼仪体现着整个中华民族良好的精神面貌和凝聚力，象征着整个社会的和谐发展，代表着国家社会文明、精神文明的进步，也是公民到的追求和社会风尚的表现。对我们个人而言，礼仪是一个人道德水平和文化修养的外在体现。商务礼仪的重要性在于，它可以使我们提升个人素质，方便于我们同外界交往应酬，而且能更好地维护企业形象。

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的、最起码的道德规范。只有具备良好素质的人才能够赢得别人的尊重，才能够获得事业的成功。

商务交往是讲商务交往规则的，没有规则不能成方圆，商务交往就是规矩。在整个社会当中工作和生活，我们的工作能力除了业务能力以外还包括交际能力，交际能力称为可持续发展能力，这就是我们在跟别人进行商务交往中必须具备的素质，读后感《商务礼仪读后感》。 金教授讲解的内容涉及到商务交往的各个方面，如仪表、表情、举止、服饰、谈吐及待人接物等等。这些都是在商务交往中最基本却又最重要的事情。

首先，与人交往必须要注意仪表、表情、举止、谈吐等方面的问题。一个人的谈吐举止体现着他的文化素养和各人修为，在和别人打交道的时候我们一定要恰到好处的把我们的尊重和友善表达出来，这样才能够更好的与对方交流和沟通，才能最终达成共识。如果一开始就不注意这些，那么与人交流必定要失败，更不要说谈其它的事情了。

文明的礼仪往往能够帮助我们在交往对象面前树立良好的形象，进而获得别人的尊重和认可。

其次，服饰也是一个人文化修养的体现。平时的衣着服饰体现着我们的个性。

可是在商务交往中，服饰体现着一个人的敬业精神，体现着整个企业员工的精神面貌和团结敬业的精神，因而衣着也是非常重要的，我们不能不分场合的随便着装。

最后的问题涉及到待人接物。我想，待人接物不仅仅是商务礼仪方面必须要注意的，也是我们在生活中工作中必须认真对待的。我们每个人都生活在整个社会里，社会也有不同的集体，各个集体都要求我们与周围人和谐相处，愉快交往。

在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。而礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。

待人如己，别人也会善待自己。所以尊重别人显得尤为重要，尊重别人也是对自己的尊重，只有尊重别人才会获得别人的尊重。这就要求我们将心比心，多站在对方的立场上思考问题，与人为善，换位思考。如果我们能够自觉自主的遵守礼仪规范，按照文明礼仪的要求约束自己，那么就人与人之间的感情会更容易沟通，彼此会更好的建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。

我想，学习了金正昆教授的礼仪知识后，必定将改变我以后的人生，让我在今后的工作学习和生活中更加懂得如何与人交往。文明的语言，优雅大方的谈吐，是一个人气质的体现，对于提升人格魅力有着举足轻重的作用。

今后，我将努力按照金教授讲解的知识，提升自我魅力，塑造高尚人格，维护企业形象，从容地进行交际应酬。金教授的讲解，犹如一盏指明灯，照亮着我以后的文明之路。如果越来越多的人们也按照礼仪的要求严格规范自己，整个社会的精神面貌必定焕然一新，文明将会发展的更快更远。

第三篇：商务礼仪与谈判读后感

谈判艺术

——读《商务礼仪与谈判之谈判篇》有感 谈判是生活中不可或缺的事实，不管你喜欢与否都是一位谈判者。小到家庭事务的处理，大到国与国之间的协作。

对于谈判这个词，脑子里一开始闪现的就是争得面红耳赤，你死我活的场面，总以为只有一方的利益最大化，只有一方是胜者，我不喜欢那种唇枪舌剑，咄咄逼人的感觉，因此说实话我不会讨价还价，我喜欢去明码标价的商店，尽管我很清楚我需要这样的能力。但是，书本纠正了我的观念：谈判之一种合作事业，必须追求共同利益；谈判是一种行为过程，而不是一盘棋赛；在一场成功的谈判中，每一方都是胜者。谈判的实质是交换利益，切割利益，是一种竞合关系。而通常，在我的思想中，竟是占主导地位的，和很难想象。一到谈判，似乎气氛凝固，严肃紧张。

商场如战场，但是战场往往不一定是刀光剑影的，战场的最高境界是不战而屈人之兵。商务谈判其实就是一种沟通，而并不是真正的战争。商务谈判充满着沟通、充满着妥协、充满着一种把可能的机会确定下来的一种情况。

不同国家、不同经济体之间的这种经济实体为了彼此的利益，协调各自的关系，通过沟通、协商、妥协最终达成一致，把一种可能的商机确定下来的过程。商务谈判必须要有沟通，彼此进行磨合，找到利益的交叉点，让双方达成一致的协议，而不是双方拼的你死我活，没有利益的交叉点，最后一破裂告终。通过沟通形成妥协，把一种你也看中的商业机会，我也看中的商业机会最终通过我们的沟通和妥协把它确定下来，这样的谈判才能认为是一种成功的谈判。我们在进行谈判或者学习谈判时也应该将商务谈判看成是一个交流沟通的过程，而不能充满敌意，只有有一定的利益让步，或者与对方的合作才能最终达到谈判的目标和效果。 马基雅佛利曾经说过：“智者不悟理由地认为，不管是什么人，要遇见未来都必须先重温过去，因为人世间的事情不过是过去时代的翻版。所以如此的原因在于，使这些事情得以产生的人始终受到同样情感的激励，过去如此，今后仍将如此，因此，事情的结果也必然相同。”所以对于谈判的准备工作，必然少不了预习准备，就是了解他的过去，因为这无疑是一个非常有效的途径。再联想，我似乎又一次从另外角度理解了为什么说“以史为鉴，可以知兴替”，为什么在金融市场技术分析中有“历史往往会重演”这一假设。

书中还提到习惯是行为不断重复而永久化或固定化的形式。这句话同样令我印象深刻。或许正是你的某种习惯暴露了你的缺陷，使谈判对手找到了谈判的切入口，并且屡试不爽。因为这在你的行为中这种习惯已经深入骨髓，根深蒂固，想要改变非常之艰难。这一点，与

博弈论也不谋而合。博弈论中，非常忌讳的就是让对方知道你在特定情况下会做出特定的决策，而你一旦有某种习惯，就说明有规律可循，对谈判对方来说相当于拥有完美的信息，知道你会用什么手法，此时已研究并制定相应的策略，已胸有成竹。而你，并不知道对方知道这件事，所以在谈判中，你也会很震惊地发现为何对方对你的决定了如指掌。其实对方已做了充分的准备，你在不知不觉中已陷入了危险，这是一场注定会损失利益的谈判。

换个角度也说明，想要改掉一种坏习惯，困难之极，所以要勇敢地打破坚冰，挣脱常规，最好的办法就是在快要形成时就扼杀，否则会很恐怖。在生活中，偶尔也要不走寻常路，偶尔做一些你通常不会做的事，据说能让你提高记忆力。、

谈判的过程是语言思维博弈的过程，融合了心理、经济、数学、逻辑诸多智慧。我想渐渐地融入接触，会发现谈判真的是一门艺术，而我们都是初学者，需要不断思考实践体会。

第四篇：商务礼仪

商务礼仪

一、 商务礼仪

定义：是现代企业在商务场景中遵守的行为规范。

特点：增进交往、尊重为本、善于表达、形式规范。

1、商务礼仪女士的着装：外套、指甲、包包、配将、贴身的衣服、上衣、鞋子

2、商务礼仪女士着装的注意事项：领口的大小、服饰的端庄、饰品、指甲、注

意内衣的外露、丝袜（备用一双）、鞋子（中跟）

3、商务礼仪女士站、立、行、走

站姿：收腹、挺胸、面带微笑，右手按压左手、左脚站右脚的右边成丁字步，。 坐姿：站在椅子的左边，迈开左脚，坐在椅子的三分之二，双脚要粘在一起。起立双手扶椅，右脚向右后方迈一步。

行姿：迈出的步子是一步，手的摆度是10-15度，上楼一呼一吸免得上楼喘。 蹲姿：交叉式的蹲姿（女士）步骤：撩裙、捂胸、右侧边或左侧边蹲下来捡

东西，双手还。

二、会面礼仪

1、类别：拱手礼、握手礼、拥抱礼、吻手礼、亲吻礼、挥手礼、贴面礼、鞠躬

礼、

?1?握手礼：一般用于商务见面，握手代表友谊、和谐，大方握手、虎心满握、目视对方、面带微笑、力度十分、男女平等、三秒结束。（握手的切记：女性先伸手，长辈先，尊者先伸手，最好要满握）

?2?挥手礼：一般用于商务送别。

2、距离：0—0.5米为亲密距离、0.5—1.5米为社交距离、

1.5—3米为礼仪距离、3米以外为公共距离

3、正确的称呼：一般称呼：先生、女士、小姐

姓名称呼：后面两个字或英文名字以表示亲昵

职务称呼：张经理等等

职业称呼：张老师等等

亲属称呼：王阿姨等等

4、正确称呼的切记：一定要符合身份、入乡随俗、主次分明，不可没有称呼、

替代性称呼。

三、商务接待礼仪

1、类别：高规格接待、低规格接待、同等规格接待

2、访问与接待：（1）四不准：不准轻易打断别人，不补充对方，不纠正对方，

不质疑对方

（2）涉及个人隐私的五个不问：年龄，婚否，收入，健康，经

历

3、商务接待礼仪：（1）礼遇客户，相距两米时，点头示意，问好

（2）引领客户：在客户左前方1.5米

（3）主陪客户：主居左，客居右

4、商务应用接待：递接名片、乘坐商务汽车、乘坐电梯

5、递接名片流程：?1?用手把名片托起来

?2?请说xx您好，我是xx

?3?眼神面带微笑

?4?摆放在桌子的右手边放置到会议结束

?5?展会收到的名片放在名片夹中

?6?标清名片人的特点（便于收藏）

?7?收到短信一定要回。

6、乘坐商务汽车：乘坐出租车：让客户坐在右后方，陪同做副驾驶，方便引领。公司的车：董事长坐在司机后面，副总坐在司机的右后方，陪

同秘书坐在司机旁边的副驾驶。

7、私家车：副驾驶为主位，尽量不要空位。

8、乘坐电梯： 乘坐箱式电梯客人站在右侧电梯面板的正方。站在两侧，方便进

出手扶梯滚式梯右侧站立，左侧急行。

四、商务文书礼仪

分类：信函礼仪、手机短信礼仪、e-mail礼仪、请柬或请帖的使用

1、信函礼仪：抬头郑重，内容清晰明了，落款与抬头呼应，专业信笺信封

2、手机短信礼仪：注意留姓名，亲切称呼、条理，清楚、结尾敬语、落款清楚

3、e-mail礼仪：主题要明确、内容简洁（最好a4大小）多用敬语、慎用群发

五、商务馈赠礼仪：

商务馈赠准则：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性、实用性

1、商务馈赠相对的物品：?1?道贺：送壁画，花篮，盆景

?2?道谢：送纪念品

?3?慰问：尽量送鲜花、水果、鲜花尽量不要选香味儿

重的花

?4?纪念：送春季、中秋节可以送应季的水果、当季的

食物

?5?久未蒙面的朋友（女生）：送香水、丝巾等等。

2、商务馈赠礼仪的时间：客人在第一次送，回礼在临行前一天送，喜事（结婚

生子）一定要把钱包起来送。

3、商务馈赠礼仪注意事项：送给谁的、什么不可以送、药品不要送、禁忌的物

品不要送、行业禁忌、宗教禁忌、广告商业禁忌都

不送。

4、商务馈赠的原则：投其所好，以人为尊。

六、商务策划礼仪：

1、分类谈判和签约、开业仪式准备、发布会准备、展览会准备、

2、谈判的流程：技术性准备，知己知彼、熟悉流程准备、谈判的策略。

3、签约礼仪性的准备：仪容仪表、洽谈场所的选定、洽谈场所的布置（自由式、

主席式、相对式，并列式）、签字仪式（面对门口客人坐

在桌子的右边）

4、开业仪式的准备流程：筹备工作（媒体宣传）、来宾邀请、场地布置、接待服

务、礼品馈赠、程序的拟定、会后答谢

开业仪式剪彩的准备流程：红色绸缎、剪刀（新的）、白薄纱手套、托盘用红

色包起来，红地毯

开业仪式剪彩人员的选择：每一位剪彩者都有一位助剪人。

开业仪式剪彩的程序：请来宾就位、司仪说正式开始、奏吉祥音乐、祝贺词

发言、开始剪彩、进行参观和指导。

5、发布会的准备：会议的筹备、现场应酬、送客礼仪。

6、展览会的准备：一定要了解目地。

七、商务用餐礼仪

1、餐桌礼仪流程：列好名单、确定时间、选好场地、提前到达、定好菜谱、安

排座次、巧妙买单

2、餐桌礼仪的注意事项：不吸烟、让菜不加菜、祝酒不劝酒、女士不补装、吃

饭不出声音

第五篇：商务礼仪

商务礼仪培训

商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。

“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。”在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。所以，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。客户对你的判断，是他的标准。客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。

首先，最佳的职业形象。1、基本的商务形象。面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。

其次，商务接待礼仪。1、商务语言。包括形体语言，握手礼等。2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。3.称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志；商界一般称呼先生、女士或职务；学术界一般称呼专业技术职称。4.行进位次礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则。楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。5.座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。

最后，商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。

在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。

商务礼仪主要分为：

一、仪态礼仪

在人际交往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养，增加不少的印象，并进而赢得更多合作和被接受的机会，创造财富。

仪态，是人们在外观上可以明显地察觉到的活动、动作，以及在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。需要注意：

（1）坐立行（2）面部表情（3）谈吐、举止

二、言谈礼仪

言谈是人际交流中重要的沟通手段，具有可替代的重要作用。若想通过言谈达到商务交流的预期目的，除了在表达上要词义准确外，还应以“礼”取胜。

优雅的言谈，要注意以下几点：

1.语言要文明

作为有教养的人,在交谈中,一定要使用文明语言.语言要文明的含义,就是要杜绝有失身份的话"溜"出口.在交谈中,绝对不能采用以下用语:

① 粗话。②脏话。③黑话。④荤话。⑤怪话。⑥气话。

2用语要礼貌

（1）常用口语化的礼貌语：

主要有，您好、请、谢谢、对不起、再见等。

3.谈话技巧

态度恳切，神情专注；话题恰当 看准对象；重在聆听 积极呼应；察言观色，弦外之音。

4. 谈话禁忌

不涉及对方隐私、伤感、厌恶之事；忌自我吹嘘，乱开玩笑；男女谈话要相互尊重；不非议国家和政府；不涉及国家秘密和商业秘密。

礼貌用语，简单礼貌语，指约定约定俗成的表示谦虚、恭敬的专门用语。

语言特有的魅力往往可以吸引住别人，争取到更多的支持和协作。便驾驭语言不是件容易的事情。想让自己的话受到欢迎，除了要掌握言谈的技巧，还要具有渊博的知识。具有了兴厚的文化底蕴，才能让说出的话言之有物，具有高度的可信性，才能打动对方。所以，平时对语言知识作语言技巧的学习和积累，是非常重要的，它是语言魅力的源泉。

三、着装礼仪

西装对现代人，尤其是职业经理人的重要作用不言而喻。但是，并不是每一个穿着西装的人，都能穿出西装特有的风采。

穿西装时，大体来讲要做到：

1、保持西装外形的增整洁净

2、注意内衣搭配

3、不卷挽西装袖和裤管

4、正确系好西装纽扣

5、用好西装的口袋

四、握手礼仪

握手，是见面时最常见的礼仪。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它好像没有什么显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。

握手握得正确与否，主要看动作是否符合下列要点：

1.掌握握手的时机

（1）遇到久未谋面的熟人时。

（2）在比较正式的场合与相识之人道别时。

（3）自己作为东道主迎送客人时。

（4）向客户辞行时。

（5）被介绍给不相识者时。

（6）在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。

（7）感谢他人的支持、鼓励或帮助时。

（8）向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。

（9）应邀参与社交活动见支东道主时。

2.掌握握手的动作要领

（1）与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而自然。口中的问候，也是必不可少的。

（2）不要迟迟不握他人早已伸出的手，可是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。

（3）向他人行握手礼时起身站立，以示对对方的尊重。

（4）握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得旬是一方冷落一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。

（5）双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一人直角。

（6）与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气；同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。

（7）握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在3秒内。时间过短，会显得敷衍；时间过长，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为居心不良。

五、名片礼仪

名片是重要的交际工具。它直接承载着个人信息，但负着保持联系的重任。要使名片发挥的作用更充分，就必须掌握相关的礼仪。

1.发送名片

（1） 发送名片的时机

①希望认识对方。

②被介绍给对方

③对方向自己索要名片。

④对方提议交换名片。

⑤打算获得对方的名片。

⑥初次登门拜访对方。

（2） 发送名片的方法

①递名片进应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正面对着对方，递给对方。

②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。

③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。

④与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或同尊而卑进行。位卑者应当道先把名片递给位尊者。

2.接受名片

（1）他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。

（2）接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。

（3）接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方。

（4）最后，接爱他人名字时，应使用谦词敬语。如：“请多关照”。

3、存放名片

①在外出见客时,要随时准备名片。名片要经过精心的设计，能够表现自己的身份、品位和公司形象。

②随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里。公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用。

③接过他人的名片看过之后，应将其精心存放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。

六、接持礼仪

接待是一项经常性的工作。在经济蓬勃发展的今天，彼此往来的活动日趋频繁，接待工作更讲究规范。如是商务接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到、细致，会大大加深客商对公司的了解，从而增强与公司合作的信心，促进双方业务发展。

1.挑选接待人员

接待人员是展现公司形象的第一人，其接待来访客商时的形象和态度对客商形成公司整体印象起着非常生要的作用。因此，公司在选用人员时，应进行严格筛选。

（1）仪容整洁。 (2)举止优雅。（3）恪守职责。

2.注意接待过程

（1）准备工作

①了解客人的基本情况。接到来客通知后，要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、来访目的和要求，问清客人到达的日期、所剩车次或航班的抵达时间。

②制定接待方案。接待方案一般包括接待工作的组织分工、陪同人员和迎送人员的名单、食宿地点、交通工具、活动方式及日程安排等。

（2）接待工作

①迎接客人。一般客人可由业务部门人员或办公室人员去迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。去迎接的人员在客人到达前就应以场等候。

②安排食宿。客人到达后应把客人引到事先安排好的客房。客人住下后，就把就餐的时间、地点告诉来客。对重要客人庆安排专人陪同。

③协商日期。进一步了解客人的意图和要求，共同商议活动的内容和具体日程。如有变化，及时通知有关部分以便进行准备工作。

④组织活动。按照日程安排，精心组织好各项活动。如客人洽谈供货合同，可提前做好各项工作；如客人去参观浏览，应安排好交通工具和陪同人员。在客人活动全部结束后，应安排领导与客人会见，听取意见，交换看法。⑤安排返程。根据客人要求订购返程车票、船票或飞机票，并及时送到客人手中。一般应送客人到车站作最后道别。

七、吃饭礼仪

俗话说，无宴无酒不言商，许多大生意的推进都发生在酒桌应酬中。事实上，许多生意在饭桌酒席上的成功率要远远高于在办公室。所以说，如果能把握和利用好这场合，它便会成为销售人员成功最有利的工具。

如何约客户

专程相约

说明：约客户吃饭时一定要考虑客户的生活与作息习惯，是否有什么身体上的不便，或者饮食习惯上有什么禁忌，等。

如何选择地点

让客户定：尽量根据客户的喜好及习惯来选择；

若是自己选择的地点，一定要有特色，能够给客户留下印象；

饭桌上的礼仪

入座

入座时：按照主宾、副宾、主陪、副陪的位置（看餐巾折叠方式，通常是最靠包厢内侧的4个座位）。注意如果双方人多，按照主宾间隔、依次就坐。

入座后：开始交谈，创造就餐氛围。切忌盯着冷菜，或无意识的摆弄餐具。

用餐中 保持碗里的食物吃完后，再夹别的菜

敬客户、上级、长者酒杯一定要比对方低，如果对方坚持和你同一高度，可轻用力托对方的酒杯底端

注意：

1、内容不要太泛太虚，突出表达你与他之间的关系的祝酒词。

2、敬酒有序，主次分明。从最重要的客户依次开始敬酒。

买单的技巧

途中：利用上厕所的机会，到前台先把帐结了。

最后：如果可能，尽量刷卡，体面而优雅。避免在客户拿出现金，再等服务员找钱等环节。

2、讲话注意分寸，切忌胡侃乱吹，同时热情不要过度高涨，泄露我们机密和底牌。