医院党支部模范先锋典型案列

医院党支部模范先锋典型案列

兴国县中医院外科党支部秉承“忠诚、精业、厚德、仁爱”，着眼于打造服务型基层党组织，充分发挥党员志愿者联系服务群众、团结凝聚人心的作用，让“群众所需有人帮、党员奉献有其岗”，实现服务群众“零距离”，着力打造文明模范行业先锋。

一、案例背景

加强基层服务型党组织建设，以党建带动基层党建管理创新，促进和谐党建建设，是基层党组织建设的一项重要任务。中共中央《关于加强基层服务型党组织建设的意见》进一步强调，党组织要“引导群众参与服务、自我服务、互相服务，形成以基层党组织为核心共同参与的服务格局”。

近年来，兴国县中医院积极调整发展思路，抢抓发展机遇，深化医疗卫生体制改革，探索公立医院发展之路，一些深层次问题逐步凸显，优质服务、医患和谐、群众满意度、服务质量等问题长期得不到彻底解决，成为不稳定隐患，这些问题的产生，矛盾的主要方面，是基层党组织教育、引导、服务群众的意识不强，不能主动适应、主动破解、主动创新，甚至无所适从。对此，我们相继采取了一系列工作措施，特别近年来不断提高基层党组织服务发展、服务民生、服务群众、服务党员的能力和水平。近年来，坚持把加强基层服务型党组织建设作为重点工作，秉承“一切以患者满意为标准、一切以医疗质量为核心”的服务宗旨，以“热心、关心、爱心、耐心、细心”为服务理念，明确服务改革、服务发展、服务民生、服务群众的主要任务。

二、具体做法

围绕服务改革、服务发展、服务民生、服务群众、服务党员深入推进服务党组织建设。

第一，建组织，强基础。健全支部班子，支部书记与支部宣传委员、支部组织委员签订基层党建责任书和工作职责承诺书，加强基层服务型党组织组织保障基础，合理支配党支部经费，配齐硬软件设施夯实基层服务型党组织活动阵地建设，推进党组共建，以支部带党小组，以党员带群众，制定服务型党员考核细则，形成标准体系，实行“双百分”考核，促进基层组织和党员干部为民、务实、清廉，增强党建工作影响力。

第二，优服务，促和谐。实行“无假日门诊”，通过细化各项服务模式，为患者就医提供温馨、周到细致的全程服务，真正体现一流的服务品牌。免费为病人提供轮椅、推车等；窗口单位提高工作效率，实行微笑服务，做到“一切以病人为中心”，让患者深切体会到医患真情，感受到医院温暖。人性化服务真入到为患者服务的每一个环节中，达到全心全意为民服务，提升满意服务满意率。

第三，拓领域，亲民意。为了向居民提供全方位的便民医疗服务，党支部成了志愿者服务队伍，设立党员志愿接待岗、谈心室、志愿帮扶队等，面向老年人、残疾人、儿童、空巢老人等特殊群体，开展义务上门义诊、精神抚慰等服务，直接到群众家中，了解情况、化解矛盾，解决难题，截止目前，上门志愿服务65人次，免费入户义诊30人次。扩领域构建和谐医患关系，促进团结，充分发挥党员的先锋模范作用，真正做到思想上尊重患者、感情上贴近患者的优质温馨的医疗服务。

三、成效与体会

经过近年来的探索实践，在县中医院总党支部细心指导下，医院外科支部在载体服务中取得初步成效，实现了“支部有作为、队伍树形象、群众得实惠”的多方共赢，社会口碑评价好。

一是实现了外科支部有作为，进一步密切了党群干群关系。突出党组织主体作用，对群众由“坐等服务”拓展为“上门服务”；双联、扶贫深入基层一对一服务，党员干部变个人示范带头义务服务，自觉认领各类服务先锋岗，亲民服务让病患者切实体会到温馨，真心实意地为群众谋利益，

二是实现了队伍树立形象，提高了党支部的凝聚能力。志愿者服务逐步创造了团结互助、平等友爱的亲民行动，形成了“我为人人、人人为我”的良好社会风尚，始终坚持“讲党性、讲奉献”，培育了担当意识、自制能力和社会责任感，凝聚正能量达到了了心往一块使，劲往一块用的先锋队伍。

三是实现了群众得实惠，促进了医患和谐稳定的发展。改善态度服务，规范服务行为、患者就诊效率提高，从患者角度出发，想患者之所想，急患者之所急，医患矛盾有效缓解，做到了政策惠民、服务便民，以微利服务让利于民，不断从服务细节、服务质量到服务随访的“一条龙服务链”，形成了和谐稳定的医患关系新格局，促进了医患和谐。

四、启示

强有力的组织是保证基层党建各项工作贯彻落实的前提条件，将党组织工作体系延伸至每一个党员，党员志愿服务岗，激发党员的自我认知和责任感，对党员设岗定责，明确岗位职责和任务，发动党员积极参与各种活动，亲民服务、便民服务、优质服务，有效解决了医患关系、医患矛盾，让党员在服务中践行合格党员，在工作中凝聚队伍力量。