全省民政系统群众满意服务窗口申报材料

全省民政系统群众满意服务窗口申报材料

争做创先争优表率，打造群众满意服务窗口

 市第一军队离休干部休养所

市第一军队离休干部休养所在民政窗口单位争先创优活动中，坚持立足实际，在机制建设、阳光服务、依法办事、廉洁自律上下功夫，以争先创优为载体，打造群众满意服务窗口，服务保障水平不断提升，群众满意度明显提高，被民政部评为全国军休双和谐创建先进单位，被市委、市政府评为市级标兵文明单位，被所军休干部和广大职工亲切称为军休干部之家。

一、领导重视，机制健全

市军干一所把为民服务争先创优活动作为军休服务工作总抓手，成立了由所长同志为组长的“为民服务争先创优”领导小组，相关职能科室负责同志任成员，下设办公室负责日常工作。同时，把争先创优工作与军休服务工作相互融合促进，坚持同安排、同部署、同考评、同奖惩。把握争先创优活动关键点，充分发挥军休干部职工和工作人员积极性、主动性，通过召开座谈会征求意见，查摆问题，结合争先创优工作成果，进一步完善了《市军干一所管理制度汇编》，在服务质量管理、两个待遇落实等方面，明确了工作纪律，设置了意见箱，开展征求意见反馈会2次，形成了保障投诉处理的快速反应机制。

二、阳光公开，依法办事

信息公开是保障军休干部知情权、参与权的基本要求。市军干一所坚持政策法规、服务流程、所务等方面制度上墙，阳光公开，全面推行“三亮、三比、三评”，为军休干部职工及家属发放政策明白卡、便民服务卡120余份。政策公开是保障，依法办事是要求。市军干一所以坚持工作制度为依据，坚持依法保障军休干部的政治和生活两个待遇的落实，在维护军休干部职工文件阅读、参与管理、医疗保障、子女教育、家属关爱等方面制订10项服务制度，深受广大军休干部职工欢迎。

三、倾心服务、清廉务实

服务是军休工作的主题。市军干一所以倾心服务为总要求，坚持与军休干部职工营造心贴心、心连心的服务环境，体现党和政府的关心与厚爱。该所积极组织干部职工开展文明礼仪学习，结合第七届全国农运会在此举办举行了迎农运、树新风，文明礼仪知识竞赛活动，坚持实行服务联系卡制度，所领导分片包干，每周召开军休干部职工服务情况讲评会，带着感情去工作，真正为军休干部职工排忧解难。军休干部李三等乙级肢体伤残，孩子从部队退伍分配到南召县烟草公司上班，这给家庭带来了很多不便，他本人向所里说明情况，以及家庭困难等问题，所领导很重视，以组织出面多次到市烟草局沟通协调，半年时间内从县烟草公司调回到市烟草局上班，回到了父母身边，便于更好照顾整个家庭。军休干部刘女儿从部队退伍分配到牛奶厂工作，由于牛奶厂改制，提前离岗，十多年牛奶厂一直给她交养老保险金。去年年初，她本人到区养老保险处连同档案一起交保险金时，养老保险处的同志按程序接收，却发现退伍安置表处有多地方改动，怀疑有问题，停止交纳保险金和接收档案。女儿回到家里诉说这一切，一家人顿时陷入困境之中，担心女儿今后的生活怎么过。刘从部队交到干休所，家属也一同回到地方，但家乡很陌生，没有任何亲戚和关系。刘将这一情况反映到所里，所领导很快召开支部会和管委会对他的情况深表同情，同时拿出意见，以组织出面多次协调，原市退伍办公室就退伍安置表更改问题和现卧龙区养老保险处接触，利用一切可利用的关系。使个人档案归档和八个月养老金补齐，解除了刘一家的后顾之忧。

扎实开展军休双和谐创建活动，组织举办了庆祝建党九十周年红歌比赛和军休干部庆八一文体活动，坚持每年2次外出考察等活动，激发了活力，凝聚了人心。据不完全统计，仅争先创优活动开展以来，为军休干部职工办好事实事89件。今年三月份组织军休干部宝岛游，从开始报名办理出入境到交通工具火车、动车组、轮船、飞机以及8天7夜宝岛行整个游览行程中无出现任何大小事故，做到了万无一失。今年游团是历年来人员最多（70人），平均年龄在70岁左右，距离最远，乘座的乘坐交通工具最多，创历年之最，安全系数达到98%，军休干部满意度达98%。

同时，在打造便民服务上下功夫，对残疾军休干部设置无障碍设施，根据军休干部个人需求，制订个性化便民服务提示牌，提供个性化保姆式服务。该所全部人员着装同意，并制作服务卡和胸牌，向服务对象和社会亮明身份，打造军休服务品牌，形成了便捷的军休干部服务环境。该所还严格按照党风廉政建设的要求，制订了所廉洁自律“六不准”，强化教育引导，清廉务实，廉政建设成效突出，无违法乱纪行为发生，连年被评为“全市民政系统党风廉政建设先进单位”和“市级五好基层党组织”。