工商局企业注册窗口群众满意服务标准

工商局企业注册窗口群众满意服务标准

 1、登记注册大厅做到窗明几净，内部公告栏、纸、笔、胶水、休息椅、饮水机等各种便民设施配备齐全，物品摆放整齐；大厅内各种指示牌、标志牌位置明显，内容清晰，悬挂规范。
2、服务群众主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到；解答咨询耐心细致、百问不厌, 不冷落、不刁难、不训斥和不歧视服务对象。
3、仪表端庄仪容整洁，精神饱满，热情友好，文明礼貌，微笑服务；服务用语标准规范，说话礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。
4、严明纪律，严格考勤和请、销假制度，按时上下班，不脱岗，保持良好的上班秩序。
5、坚持公开透明，注册大厅主动公开办理登记的相关信息，免费提供登记表格、范本，红盾网站提供表格、指南下载和登记事项办理进程查询。
6、实行首问（办）负责制，及时、明白地答复或引导服务对象办理业务，做到不推诿、不拖延。实行一次性告知制，一次了解清楚、一次答复清楚。实行一次性办结制，对准备材料齐全的服务对象,做到一次办理完毕，切实提高效率。严格执行限时办结制，企业名称预先核准、公司股权出质登记当场办结，企业设立登记、变更登记、注销登记3-5个工作日内办结。
7、推行延时服务、预约服务、电话提醒服务、主动上门服务等服务模式，最大限度地为服务对象办事提供方便；充分运用“***企业登记网网上注册服务大厅”，推行网上咨询、网上受理、网上审批等网上服务模式。
8、严格执行企业登记廉政风险防范管理制度，窗口工作人员做到克己奉公，清正廉洁，无索拿卡要现象。
9、设立企业登记窗口电子评价系统，接受服务对象的评价；登记大厅设置群众意见箱，接收群众的意见和建议；建立健全服务评价配套机制，把服务评价结果纳入对窗口工作人员的考评指标；对不满意的评价和意见，建立整改回访制度，彻底解决群众反映的问题；对群众反映集中的问题，采取处理结果公示的方式接受群众监督。