进一步优化提升基层审批服务体系建设水平的汇报

进一步优化提升基层审批服务体系建设水平的汇报

宜都镇位于平阳市最北部，辖25个行政村。镇行政综合服务中心成立以来，按照上级相关规定，严格落实各项制度、措施，扎实做好下放承接工作，建立健全审批服务工作机制。宜都镇行政综合服务中心共受理民政、计生、营业执照、小食品、小作坊、医保等各种群众办事1500多件，目前服务中心各项工作正在有序开展中。

一、承接运行情况。

1、事项下放整改及“县乡”统办情况。按照市统一要求，三项已取消事项已经标注取消并在网站公开公示。“县乡”文件已发至各村，“县乡”统办细则目录按照要对外公示要求，已通过网站平台公示。

2、制式文本整改情况。审批服务事项指南已按照市统一安排进行更换。

3、窗口运行正常规范。服务中心目前共设立办事窗口7个，其中涉军事务、民生保障（一）、民生保障（二）、市场服务、卫生健康、城乡建设、咨询服务七个窗口已规范运行，逐渐步入正常业务受理中。

4、制度贯彻落实情况。定期召开会议，学习首问负责、限时办结、一次性告知、AB岗值守、行为规范、投诉举报、责任追究、办事流程图等上墙公示制度，同时严格落实请假制度、值班制度等。

5、乡镇、村级事项认领情况。及时更新网站公开，按时认领并维护政务服务事项管理平台，乡镇、村级事项认领已按照下放情况完成“能领尽领”。

6、业务培训情况。扎实做好下放承接工作，积极参加下放业务培训各窗口积极参加业务培训，镇行政综合服务中心先后派遣9人参加武安市组织部组织的集中业务培训，并到武安市审批局参加为期两周的跟班业务学习，同时定期开展中心内业务培训。

二、下一步改进措施。

宜都镇行政综合服务中心扎实做好下放承接工作，积极参加下放业务培训，建立健全审批服务工作机制，“团结、务实、高效、廉洁”开展各项工作，全力为群众搞好服务。但对标先进，我镇行政服务中心在环境标准、业务熟练等还有很多差距，所以我们要从认识上、态度上、情感上、作风上、工作上打通联系服务群众“最后一公里”，决定做好以下几个方面。

1、服务环境。依照便民高效的原则，根据服务大厅条件配备设施设备性能完备，满足群众和企业办事需求。服务大厅设导休息等候区，增设冷热饮水，配置医药箱、失物招领、便民充电、便民伞等设备。

2、服务形象。努力提高服务质量，增强群众满意度。行政综合服务中心窗口面向群众，直接和群众接触，干部和工作人员的形象态度至关重要。行政综合服务中心多次召开会议，严格工作纪律，明确要求做到热情服务，有问必答，真诚待人，方便群众。窗口工作人员应仪容整洁、讲究卫生；举止行为。坐姿端正，行姿稳重，微笑服务，态度温和，认真听取并记录服务对象诉求，及时发现并化解服务对象不满情绪。符合受理条件的事项，应告知办理时限和取件方式；不符合受理条件的事项，应一次性告知补正内容。

3、帮办代办。以群众和企业的办事需求为导向，打通部门间办事环节，建立一体化的办事规范和办理流程，推进部门间、环节间、系统间的无缝对接、集成办理，实现“一件事情”全流程“最多跑一次”。应以权力清单和公共服务事项目录为基础，梳理群众和企业到政府办事事项，清理各类无谓证明和繁琐手续。实现简政放权、放管结合、优化服务。推行网上申请、一次核验、快递送达等办理方式，通过线上线下的融合互动，实现政务事项受理、办理“一网通办”。在工商营业执照承接工作，我镇行政综合服务中心采取市乡结合、延伸服务、上门办理、送证到家等多种形式，截止目前新办理件达150多件，完成市下放任务，切实方便了群众。

宜都镇行政综合服务中心将在上级主管部门和镇党委政府的坚强领导下，以党建为统领，不断加强行政服务中心工作的监督管理，持续优化完善，努力构建服务规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的运行机制，以昂扬的斗志和进取精神争创一流业绩。