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向上级领导汇报材料

发布时间:2014-12-07 07:13:00 作者:小编 审核编辑:本站小编 点击:下载该Word文档收藏本文

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正文

第一篇:高速公路收费站向上级领导的工作汇报材料

尊敬的各位领导:

大家好!首先请允许我代表收费站全体员工向各位领导的莅临表示热烈的欢迎,感谢各位领导在百忙之中检查我站工作。____年是深入贯彻党的十六届四中全会精神的一年,我站在省交通厅、高管局、管理处的正确领导、高度重视和大力支持下,以“树行业先锋,力争一流”为目标,狠抓思想作风建设强化劳动纪律和法制观念,争取高质量、高

标准超额完成各项目标任务。下面就我站工作情况向各位领导作一下简单地汇报:

一、收费站简介。

**收费站属于**高速公路,地处风景秀美的***镇。现有正式职工__人,其中大专以上学历__人,高中学历_人;女职工__人,男职工_人,平均年龄__岁。全站由站部行政管理人员、四个征费班、一个监控班、一个后勤班组成。收费现场设车道_个(_进_出),核开车道_个(_进_出),实行封闭式管理,即进站发卡,出站核卡收费。

二、严格征费工作,加强廉政建设。

在征费工作中,我站严格执行《**省实施〈中华人民共和国公路法〉办法》及《**省车辆通行费管理暂行规定》,坚持“应征不漏、应免不征”的原则,至年__月__日__时止,年度入口流量为______车次,出口流量为______车次,共完成通行费收入_______元,完成年计划___万元的___.__%,比年增收______元,增长率为_.__%,圆满完成了征费任务。

根据中共中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》和交通部、省交通厅、高管局关于廉政建设的要求,切实加强廉政勤政建设,搞好高速公路运营管理,防止腐败,保证收费质量,确保通行费收入与支出资金安全有效地运行。本站建立了廉政建设机构,建立了各项规章制度,做到有章可循,措施得力,责任到人,追究到位。

要求全体收费员不私自降低标准收费,不私放人情车;不乱收费,不乱罚款,不索、拿、卡、要;严格遵守财经纪律,不巧立名目报假账,损公肥私。

三,安全工作落实到位,责任到人。

从实践“三个代表”重要思想的高度,切实加强对安全生产的领导。站部成立安全生产领导小组,由站长任组长,副站长任副组长,其余同志为组员。领导小组实行安全责任制,落实“谁主管、谁负责”的原则,加强监督检查,消除安全隐患。特别是加强了夜间站区安全的检查,负责人为上零点班的收费人员,分时段对宿舍、办公楼进行巡逻。为了落实“安全第一,预防为主”的方针,站里组织了灭火器材使用培训班,紧急事故处置方法培训等。

为了进一步强化安全责任,我站与每一名员工重新签订安全责任状,真正做到“千斤重担众人挑,人人肩上有指标”。

为了协调周边关系,更好地开展工作,提高处理突发事件的能力,我站加强了和周边单位的联系,密切了周边关系,并建立了“互通信息,有警必出、有呼必应”的合作关系,建立了综合治理机构和群防群治网络,落实安全防范和治安管理措施。

四、实行民主管理,发挥集体智慧,不断探索管理规律。

朱德总司令曾说过:“集体力量才是创造世界和历史的伟大力量,个人力量,只是这个伟大力量中的沧海一粟”。坚持集体领导可以充分发挥集体智慧,集思广益,避免决策的盲目性和片面性。为坚持集体领导,加强我站的监督效能,推动基层民主政治建设,维护职工的合法权益,调动广大职工当家作主的积极性,营造积极、健康、向上的站区氛围。根据**省交通工会*交工会字[____]__号文件规定,结合我站的实际情况,我站推行了政务公开制度,让群众享有充分的知情权、参与权和监督权,尊重每位员工参与民主管理的权利和权益,建立了稳定协调的工作关系。

五、加强文化建设,塑造高素质职工队伍。

文化建设是一面镜子,可以折射到一个单位的各个层面。我站以提高整体素质为目标,一方面大力加强思想建设,用邓小平理论、“三个代表”重要思想构筑职工精神支柱,以与时俱进、开拓创新的态度要求每一名员工。坚持每月两次以上的政治业务学习,去年组织了两次政治学习卷面考核和两次业务学习卷面考核。为了使大家在工作之余能多了解国家大事、时事,做一名有知识、有见地的征费人员,还集中学习了十六大报告,许振超等先进人物事迹,组织观看了爱国主义教育影片,并收到学习心得六十余篇,摘抄读书笔记___余篇。我站还开辟阅览室为职工提供学习园地,购置图书一百余册,订阅了各类报刊,营造良好的学习氛围。

去年五月,管理处开始了声势浩大的“爱岗敬业、爱我**”教育活动,为配合此次活动的顺利开展,我站制定了长达四个月的实施方案。我们的具体做法是以优质服务为切入点,以文明征费为突破口,开展多种形式的劳动竞赛,通过业务知识考核,规章制度考核,误判率、升档率、收费额、收费车流量、征费操作、长短款、车型识别为内容的百日无差错劳动竞赛,涌现出了大批优秀业务技术能手。普遍提高了员工的业务操作技能和综合素质,增强了班组凝

聚力,体现了个人荣誉感、集体荣誉感和团队精神。

从今年二月开始,根据省高管局党委、管理处保持共产党员先进性领导小组的要求,我站开展了先进性教育活动,涌现出了大批的入党积极分子。通过此次活动,使大家坚定共产主义思想、信念,树立了正确的世界观、人生观和价值观,明确了**人在新时期应该具备的素质和形象。

六、开展创建工作,展

示良好形象。

为提高服务水平和员工生活质量,我站一直致力于各项创建活动,并做了大量实质性工作,取得了一定的成绩。获得了“市级青年文明号”光荣称号,顺利通过了交通系统“模范职工之家”的验收,“省级青年文明号”、“芙蓉标兵岗”活动也在如火如荼的进行中。作风建设不断加强,队伍素质逐步提高,管理理念不断更新,员工的思想观念发生了转变,各项工作都保持了发展的势头,全站充满生机和活力。奋斗伴随艰辛,成绩来之不易,这些工作得到了管理处精神和物质上的大力支持,为我站的创建工作奠定了坚实的基础。

去年五月在管理处的大力支持下,我站根据实际情况因地制宜在院内开垦了面积达一千六百平方米的“花园式菜地”。这块“绿色基地”不仅能提供四季新鲜的蔬菜,改善职工生活,节约经费,而且具有相当高的观赏价值,对美化站容站貌,提升我们**收费站的形象也大有益处,还培养了职工爱劳动,“以站为家”的意识。同时,采纳职代会合理化建议,为了合理利用资源,十月份,我站建成近一百平方米的猪圈,饲养了小猪,使物尽其用,有效促进良性循环

七、半军事化管理和人性化管理相结合,切实关心员工生活,提高工作积极性。

_、半军事化管理。根据高管局要求,去年我站于五月和十二月组织了为期十天和十五天的封闭式军训。大家克服了时间紧、任务重的困难,利用休息时间参加训练。通过军事训练,不仅磨练了意志,培养了雷厉风行的作风和严格的纪律性,还增强了集体凝聚力。

_、为职工排忧解难。职工生活中的小事是站领导的大事。职工婚丧喜庆,站领导主动登门祝贺、慰问,带去同事间浓浓的情意。

_、健康向上的活动。为了丰富生活,增强员工以站为家意识,我站组织了形式多样的业余活动。“五四”青年节,由站工会和团支部组织在长沙市植物园举行了烧烤活动;利用节约的经费购买了台球桌和健身用品。举行小型的乒乓球、象棋、卡拉ok比赛。金秋时节,捐资助学,看望孤寡老人,向社会奉献爱心。迄今为止我站向寒门学子和孤寡老人共捐献现金四千余元,衣物四十多件。

我们认为健康有益的活动,是工作疲劳后最好的放松方法,既能陶冶情操,增进健康,焕发热爱生活的勇气,又增添了社会知识。

_、改进,加强后勤管理。站部安排行管专门负责食堂工作,在保证饭菜质量的同时,进一步加强卫生管理。考虑到收费站工作的特殊性,我站尤其注重了早餐和夜宵的花色、品种和风味。经常听取职工的要求和建议,争取最大限度地满足不同年龄、不同生活环境、不同岗位的人的需要。

八、严格遵守计划生育工作条例。

组织职工学习了《**省计划生育条例》、《省人民政府__号令》,

长沙市委、市政府《关于加强计划生育工作的若干规定》,做到了计划生育率___;晚婚率___;晚育率___;独生子女领证率___。

本站建立了计划生育工作领导小组,站长为计划生育目标管理的第一责任人,并制定了计生专干,建立了计划生育台帐。

在新的一年里,我们有决心也有信心,在上级领导的指导下,坚持以制管人,以情暖人,用“严、细、实”的工作态度,内强素质,外树形象,不断提高集体凝聚力、创造力、战斗力,为打造**品牌而奋斗!

第二篇:高速公路收费站向上级领导的工作汇报材料

尊敬的各位领导:

大家好!首先请允许我代表收费站全体员工向各位领导的莅临表示热烈的欢迎,感谢各位领导在百忙之中检查我站工作。

____年是深入贯彻党的十六届四中全会精神的一年,我站在省交通厅、高管局、管理处的正确领导、高度重视和大力支持下,以“树行业先锋,力争一流”为目标,狠抓思想作风建设强化劳动纪律和法制观念,争取高质量、高标准超额完成各项目标任务。下面就我站工作情况向各位领导作一下简单地汇报:

一、收费站简介。

**收费站属于**高速公路,地处风景秀美的***镇。现有正式职工__人,其中大专以上学历__人,高中学历_人;女职工__人,男职工_人,平均年龄__岁。全站由站部行政管理人员、四个征费班、一个监控班、一个后勤班组成。收费现场设车道_个(_进_出),核开车道_个(_进_出),实行封闭式管理,即进站发卡,出站核卡收费。

二、严格征费工作,加强廉政建设。

在征费工作中,我站严格执行《**省实施〈中华人民共和国公路法〉办法》及《**省车辆通行费管理暂行规定》,坚持“应征不漏、应免不征”的原则,至年__月__日__时止,年度入口流量为______车次,出口流量为______车次,共完成通行费收入_______元,完成年计划___万元的___.__%,比年增收______元,增长率为_.__%,圆满完成了征费任务。

根据中国共产党中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》和交通部、省交通厅、高管局关于廉政建设的要求,切实加强廉政勤政建设,搞好高速公路运营管理,防止腐败,保证收费质量,确保通行费收入与支出资金安全有效地运行。本站建立了廉政建设机构,建立了各项规章制度,做到有章可循,措施得力,责任到人,追究到位。

要求全体收费员不私自降低标准收费,不私放人情车;不乱收费,不乱罚款,不索、拿、卡、要;严格遵守财经纪律,不巧立名目报假账,损公肥私。

三,安全工作落实到位,责任到人。

从实践“三个代表”重要思想的高度,切实加强对安全生产的领导。站部成立安全生产领导小组,由站长任组长,副站长任副组长,其余同志为组员。领导小组实行安全责任制,落实“谁主管、谁负责”的原则,加强监督检查,消除安全隐患。特别是加强了夜间站区安全的检查,负责人为上零点班的收费人员,分时段对宿舍、办公楼进行巡逻。为了落实“安全第一,预防为主”的方针,站里组织了灭火器材使用培训班,紧急事故处置方法培训等。

为了进一步强化安全责任,我站与每一名员工重新签订安全责任状,真正做到“千斤重担众人挑,人人肩上有指标”。

为了协调周边关系,更好地开展工作,提高处理突发事件的能力,我站加强了和周边单位的联系,密切了周边关系,并建立了“互通信息,有警必出、有呼必应”的合作关系,建立了综合治理机构和群防群治网络,落实安全防范和治安管理措施。

四、实行民主管理,发挥集体智慧,不断探索管理规律。

朱德总司令曾说过:“集体力量才是创造世界和历史的伟大力量,个人力量,只是这个伟大力量中的沧海一粟”。坚持集体领导可以充分发挥集体智慧,集思广益,避免决策的盲目性和片面性。为坚持集体领导,加强我站的监督效能,推动基层民主政治建设,维护职工的合法权益,调动广大职工当家作主的积极性,营造积极、健康、向上的站区氛围。根据**省交通工会*交工会字[____]__号文件规定,结合我站的实际情况,我站推行了政务公开制度,让群众享有充分的知情权、参与权和监督权,尊重每位员工参与民主管理的权利和权益,建立了稳定协调的工作关系。

五、加强文化建设,塑造高素质职工队伍。

文化建设是一面镜子,可以折射到一个单位的各个层面。我站以提高整体素质为目标,一方面大力加强思想建设,用邓小平理论、“三个代表”重要思想构筑职工精神支柱,以与时俱进、开拓创新的态度要求每一名员工。坚持每月两次以上的政治业务学习,去年组织了两次政治学习卷面考核和两次业务学习卷面考核。为了使大家在工作之余能多了解国家大事、时事,做一名有知识、有见地的征费人员,还集中学习了十六大报告,许振超等先进人(本文 来自好范文网:www.Haoword.com)物事迹,组织观看了爱国主义教育影片,并收到学习心得六十余篇,摘抄读书笔记___余篇。我站还开辟阅览室为职工提供学习园地,购置图书一百余册,订阅了各类报刊,营造良好的学习氛围。

去年五月,管理处开始了声势浩大的“爱岗敬业、爱我**”教育活动,为配合此次活动的顺利开展,我站制定了长达四个月的实施方案。我们的具体做法是以优质服务为切入点,以文明征费为突破口,开展多种

第三篇:汇报材料是一种向上级领导

汇报材料是一种向上级领导、上级部门或本级职工代表大会所作综合性较强的工作汇报文稿,是各级机关和单位经常使用的一种应用文体。汇报工作,看似很平常,实际很重要。好的工作汇报不仅能体现汇报人的思想水平和工作能力,而且能真实地反映汇报主体的实际工作水平,更能赢得上级领导认可支持和下级的认同赞许。如何写好工作汇报,要注意以下几点:

准,即方向准,投其所好。通常做工作汇报,对直接上级应尽量具体,对更高级别领导相对概括;对主管领导多讲全局,对副职或部门领导多说分管;向机关人员汇报时,则应多讲些闪光的思想、鲜活的事例等等。要吃透上级精神,找准方向,有的放矢,投其所好。具体有四层意思:第一,要紧扣上级领导听汇报的意图和工作汇报会的主题,防止走题。第二,要紧扣听汇报者的心理,要研究听汇报的人员关心什么、重视什么、想听什么,就汇报什么,以引起共鸣。第三,要紧扣听汇报者的职责。公务行为的一个特点是职责的规定性,汇报的内容也要体现这种规定性,同听汇报者分管的工作相对应。第四,要尽量符合听汇报者的思维特点和语言风格,力求汇报的思路和语言与其更贴近一些。

明,即情况明,突出重点。要紧紧围绕汇报的主题,收集本单位工作情况,尤其是突出成绩和薄弱环节的数据指标了如指掌。如遇撰写突击性汇报材料,时间紧、任务重,应把原始材料搜集和初步写作任务,分解到相关部门,以便更多精力放在材料的“精加工”上。“精加工”的关键就是抓主要矛盾,不搞事无巨细、面面俱到、平均用墨。要集中智慧、集中笔墨,突出重点,使它成为全篇的重头戏,成为全篇最精彩、最体现水平的地方,烙入人的脑海。

精,即选材精,注重特色。一次成功的汇报,其内容必须要有鲜明的针对性。无论一个地区、部门,还是一个单位的工作,总有自己的特色。在选材时,要注重发现工作上最鲜亮、最感人的材料和特色做法,尤其要把那些从实际出发,创造性地开展工作的好举措、好效果反映上去,而这也是上级领导最想要了解的。选材时,把握“两多一少”原则:多选实质性的材料,多选有特色的材料,少讲空话、套话和恭维话。这样的汇报容易出深度和厚度,容易引起领导的兴趣,容易出类拨萃,不会陷于末流。

高,即立意高,写出思想。汇报材料不能只是罗列情况,是一个总结、提高、升华的过程,更重要的是要写出思想。当然,这种思想一般不是直接写在字面上的,而是蕴于在汇报的情况和角度之中的。要立足工作中的亮点归纳总结,杜绝简单堆砌;把握工作中的细节深化主题,避免大而化之;抓住事物的本质提炼观点,避免太过抽象,力求有思想、有见解、有高度,给人以启发,为领导在更高层次上的决策提供思想资源。

简,即结构简,脉络清晰。听汇报和看材料是有区别的。看材料可以“回头”,把前后内容联系起来看;看材料时精力可以“分叉”,可以几条线索同时并进,一次看不清的可以反复琢磨。听汇报则既不能“回头”,也不能“分叉”,又不能慢慢琢磨。这就要求汇报材料一定要是:层次分明,事实清楚,简明扼要,实话实说。由于工作汇报往往受时间限制,所以,汇报材料一定要注意做到:一是线条单一,每部分只说一项内容,千万不能像长篇小说那样设置多条线索;二是情节简单,突出主要情节,对复杂的情节要剧繁就简;三是过渡自然,前后内容的转换要明显,一般要有过渡句,让人不觉得突然;四是提纲挈领,运用主题句作为小标题,每个层次也运用主题句领起,起到“首句标其目”的作用,使得层次更加清晰,主题更加鲜明,意图更加明显,以便听汇报的思路跟上趟。(张文宗)

第四篇:联通公司向上级汇报材料

尊敬的各位领导:

“光大联通事业,争做企业功臣。顽强拼搏进取,脚踏实地做人。”它既是xxxx联通人共同的座右铭又是xxxx联通人踏实肯干、勇于争胜的真实写照。今天,登上这个神圣的讲台,我感到无比骄傲,因为我来自一个令人自豪的团队;我也感到无上荣光,因为我来自一个不同寻常的企业:这是一个放飞希望、激情四射的企业;这是一个历经考验、逾压逾强的企业;这是一个引领潮流、永站潮头的企业。xxxx联通,合着改革的步伐,一路走来;举着打破垄断的大旗,一路走来;带着青春的气息,一路走来。给消费者带来实惠,给通信行业带来活力,给辽东半岛带来发展的亮点。数字也许是枯燥的,但它却客观真实地记录了xxxx联通的发展轨迹:xx年收入xxx万元,收支差xxxx万元;xx年收入xxx万元,收支差xxxx万元;xx年收入xxx万元,收支差xxx万元,分别是xx年的1.82倍和1.94倍。今年省分下达的主营业务收入指标xxx万元,收支差指标xxx万元。截止9月底,实现收入xxxx万元,收支差xxxx万元。今年1至8月份,收入增长率同比增长了xxxx%,新增收入市场份额同比增长了24.14%,收入及市场占有率比去年同期提高了0.64个百分点。三项指标均名列全省前茅,取得了令人瞩目的成绩。xx年9月15日,国家人事部、国务院国有资产管理委员会联合授予xxxx联通“中央企业先进集体”荣誉称号,成为xxxx市唯一获此殊荣的电信运营企业,也是全国联通系统唯一获此殊荣的公司。 今天,600多名xxxx联通人可以自豪地说:我们实现了辉煌的腾飞,我们实现了成功的超越!在腾飞和超越的背后,是xxxx联通人夸父追日、孜孜以求的信念,是韬光养晦、厚积薄发的行动,是自我加压、创新超越的气魄,是扎扎实实、从基础做起的实干。xxxx联通人凭借一流的员工素质、一流的通信网络、一流的服务质量,为xxxx市民提供了高品质的通信网络。 典型引路,打造爱岗敬业的企业团队。先进的企业文化既体现了xxxx联通决策者的战略眼光,同时也彰显出企业团队的丰采。“火车跑得快,全凭车头带。”刘守钧,xxxx联通的“领头雁”,xx年8月到xxxx联通以来,以其自身的文化素养和管理智慧,不断为孕育xxxx联通企业文化做出不懈努力,成为xxxx联通企业文化的首席设计者、倡导者、实践者和弘扬者。为了企业的兴旺和发展,年过半百的刘守军总经理牺牲了太多太多。是他,率先提出了“军事化管理,规范化服务”的理念,使xxxx联通的各项工作逐步走向正轨。是他,到任以后,用一周的时间跑遍了xxxx市所有县(市)、区,掌握了大量的第一手资料,明确了今后的营销策略和发展思路;是他,真心实意与代理商交朋友,在联谊会上,以独特的人格魅力感动得代理商集体喊出了“联通万岁”、“死心塌地跟联通走”的口号;是他,全年没有星期天节假日(别说五一、十一,就是春节,也只休息三天),每天工作十几个小时才回家;是他,拖着血糖值20多毫摩的病体,手拿医生要求立即住院的诊断书继续工作;是他,老母亲从千里之外的阜新来连看病,却不能在病床前尽孝。面对妻儿,面对白发苍苍的老人,他把愧疚埋在心底,无怨无悔地工作在第一线,处理各种棘手的问题。由于他患有严重的糖尿病,药不离身,食不甘味,但却从未因病而影响工作。公司员工都曾看到这样的场面,刘总坐在办公室里一边打着点滴,一边处理日常事务。正象他在述职报告中所说的“俯仰无愧天地,勤勉自慰心田。”在员工的眼里,他是病魔压不垮的“铁人”,是一心扑在工作上的“狂人”;在亲属的眼中,他是抛家不顾的“野人”;在客户的心中,他却是值得信赖的“亲人”!什么样的将军带出什么样的兵,什么样的队伍打什么样的仗。在刘总的带动和感召下,xxxx联通涌现出一批先进个体和群体:刘雄,金州分公司经理,50多岁的老党员,自己定位是联通的“打工仔”,他随身带有“三件宝”:测试仪、综合业务说明书、笔记本。逢人就演示c网的低幅射,三句话不离联通的综合业务,用户的需求随时记在本子上。就是靠着这种“软磨硬泡”的功夫,今年预计可以实现6800万元的经营收入。市区营业部经理徐驰,半年前父亲身患肺癌晚期住院,当他晚上到医院陪护父亲时,老人知道儿子工作忙,不断催促他早点回家休息。进入9月中旬,可能是老人意识到时日无多,就再也不让儿子离开自己。即便如此,当太阳升起时,徐驰又精神抖擞地率领同事奔赴市场一线,并没有因此耽误一天工作。“十一”前老人去世了,徐驰只在家里呆了三天就上班了,又和大家一道出现在“十一”长假促销现场上。他所在的部门提前完成大干一百天的销售任务,完成c网放号15531户。还有张海峰、庄德官、战金勇这些郊县分公司的经理们,他们舍小家为大家,扎根县区一心扑在工作上,一个乡镇一个乡镇地奔波,一个村庄一个村庄地宣传,常常是一两个月不回家,家对于他们来说更象是“旅馆”。 表率的作用巨大,榜样的力量无穷。领导干部以身作则,鼓舞带动着身边的员工以他们为榜样,向他们看齐。王楠,市场营销部渠道管理中心一名参加工作不久的员工,在银行质押业务开展的关键时期,为了规范他们的经营行为,降低企业风险,硬是用双脚跑遍了市区200多个经营网点。这期间,他掉了十几肉,脸上的皮晒脱了一层又一层。公司客服中心一名女话务员,为了将话费详单送到用户手中,三次登门,第一次用户不在家,第二次用户又失约,第三次,她在雨中等了近两个小时,当浑身湿透地她将干爽的话费详单送到用户手中时,一个现代“邮差弗雷德”的形象不自觉地出现在我们面前。冷漠,数固部员工,在城域网更换设备现场上发烧病倒了,医生诊断肺炎需住院治疗。他只在医院呆了5天,得到医生可以吃药治疗的许可后,从医院直接赶到施工工地。他说,时间紧任务重,多一个人就多一份力量。工程技术人员们,为了抢工期进度,早出晚归,困了睡在农家土炕上,饿了吃一碗方便面,凭着对事业的热爱,出色地完成了建设任务;维护人员为了保证网络的安全畅通,冒着恶劣的天气,顶着用户的指责,连续加班加点,进行网络抢修、测试,把事故造成的影响降到最低点。在xxxx联通,员工节假日义务奉献是常事,不需要人组织,没有人提加班费,这一切是那样的自然又是那样的真实,是真情的流露,是热爱联通、忠诚企业的告白。……一桩桩、一件件,充分展示了xxxx联通团队创业求实的风采。他们构成了求真务实,勇于创新,团结协作,追求卓越的xxxx联通团队。正是这支团队,创造了xxxx联通骄人的业绩;正是他们,实现了xxxx联通辉煌的腾飞。他们,是xxxx联通得以蓬勃发展的脊梁。 管理是企业发展的永恒主题。“严格的规则和秩序未必造就一个成功的企业,但一个成功的企业必须建立起严格的秩序和规则”,这是xxxx联通长期以来形成的共识。近年来,我们坚持完善管理模式,推行基础管理流程化,人力资源管理标准化,逐步建立激励机制与约束机制,形成人人心情舒畅,个个努力工作的良好局面,努力实现管理能力的突破。 以业绩考核为核心,以岗位职责、职能考核为标准,围绕公司经营战略目标,全面进行指标量化、责任量化、行为量化、时限量化,搭建起以量化为核心的三级考核体系。其内容主要是将业绩指标、工作职责、员工行为、过程时限全部分解到各个岗位、落实到每位员工,成为员工自我考核、自我管理的行为准则;贯穿到所有工作流程的各个环节,形成自下而上的、一级管一级的量化考核监督机制,实现以制度管人、指标管人,分层考核、分级管理,一级为一级负责,最终达到自我管理的目的。 xxxx公司在联通系统创造性地提出了“军事化管理”,以业绩论英雄。注重内部配合,提高跨部门、跨流程协调配合的效率。强调执行力的重要性,令行禁止,不打折扣。发扬吃苦、拼搏的精神,少说多做。倡导“竞争、创新、激情、诚信”的企业理念,发扬“光大联通事业,争做企业功臣,顽强拼搏进取,脚踏实地做人”的奋斗精神,通过建设核心员工队伍,影响、带动全体员工共同致力于企业更大的发展。去年底和今年初率先进行了全员竞聘,破除了长期以来“论资排辈”的陋习,体现了干部能上能下,人员能进能出的用人机制。对全体员工的触动很大,使员工的精神面貌有了较大的改观。在人才的培养和使用上,公司xxxx做到了三个坚持:坚持“英雄不问出处”;坚持以业绩考核为主评估人才价值;坚持多渠道晋升制度。为优秀员工“出头”提供舞台。“流水不腐,户枢不蠹”,一批年纪轻、学历高,具有一定工作水平的员工被送到各个层面的负责岗位上,为企业发展提供了人力储备。正是由于坚持不懈地抓好员工队伍建设,在公司内部营造了“忠诚企业、热受联通”的氛围,形成了上有号召、下有行动的良好氛围。上有号召下有行动。公司今年开展了多次全员促销活动,任务下达后,全体员工争先恐后找门路想办法,共同为企业分忧。综合部员工得知xxxx市党委传输系统要更换通讯工具,立即托关系找到市委办公厅经办人,可当他们赶到时,移动公司的协议书已经摆到了经办人的办公桌上。他们没有放弃,三番五次上门宣传c网手机的优点,现场演示增值业务的快捷,提供多种套餐组合供用户选择。精诚所到金石为开,终于以真诚务实的工作作风和对企业的忠诚感动了市委办公厅领导,覆盖全市所有委、办、局、大中型企业的xxxx市党委传输系统250多个用户一次性更换了c网手机。9月28日省分会议结束后,公司上下迅速贯彻落实苗总关于认清形势,坚定信心,加快发展的指示精神,“十一”七天长假,上至公司领导下到一线员工放弃休息,精神饱满地投入到节日促销活动中。各分公司、营业部从广告宣传到号源预配等作了充分准备,深入到高校、商场、乡镇集市等人群密集地区现场促销,同时辅以空飘、彩虹门、文艺演出等形式,营造了极佳的人气氛围,现场气氛火爆热烈,又打了竞争对手一个措手不及。集团业务部设专人密切跟踪大客户话务量变化情况,按需提供服务。新业务部到各营业厅发放宣传材料,做现场演示。数固部组织人员加班加点进行城域网设备更换,实施“扫楼”工程,登门拜访楼宇用户,到学校、ip超市促销ip卡。这期间,有的员工“轻伤不下火线”,有的员工孩子生病“不管不顾”,公司上下总动员,度过了一个紧张而又丰富的国庆节,以自己的方式庆祝祖国55周年华诞。我们的劳动也换来了丰硕的成果:“十一”期间,g网放号7000多个,c网放号xx多个。 强化营销管理,狠抓市场开发。在营销过程中,以发展为第一要务,以效益为第一追求。按照经济规律办事,规范市场行为,通过细分市场、细分用户,为消费者提供适宜的产品。认真分析市场情况,加强营销队伍建设;实行全方位营销,进行全员销售;扩大“双赢”合作群体,完善社会化销售体系;推进专业互补促进,市场占有率稳步提高,实现营销能力的新突破。 众所周知,xxxx历来是各家电信运营商的主战场。如何在硝烟弥漫的市场竞争中杀出一条血路?刘守钧和他的战友们胸中成竹。请看,策略制定对头,措施到位。每一阶段、每一月份都有目的性较为明确的销售举措推出。如1、2月份的“惊雷行动”,发展用户20多万,取得了良好的开局,为全年发展奠定了基础。2月中旬,借助“两会”召开,推出代表入网优惠活动,共发展用户500多户。5月份,与全市各大银行联手推出“存款送c网手机”活动,市场反映热烈。7月,以公司成立十周年为契机,推出c网购机入网送话费活动。7月初,针对移动市场动态,开展“大干一百天,绿色回归”活动,全员背指标扛任务,截止10月10日,基本实现了预期目标。8月份精心策划“情系学子”活动,深入各大高校推出c网“学生王”套餐和g网“基站优惠”套餐。9月份,推出“世界风”双模手机,展开新一轮冲击。 加大集团用户的发展力度。今年6月份,改组了大客户发展与服务部,成立了集团业务部,调整了人员,充实了力量,截止到目前,已发展铁路、公安、港口、市委传输系统等行业集团用户400多个。 渠道规划早,发展到位。公司于xx年9月率先成立了渠道建设管理中心,统一规划全市的联通经营网络,目前,已在xxxx市所有县(区)都设立了分公司、营业部,提升了在当地的影响力,为开展综合业务、加快发展奠定了基础。如金州、开发区分公司,xx年分开前,年收入为7000多万元,拆分后的xx年就达到13000万元。今年的指标是18000万元。目前各分公司的收入指标达到总收入的45%,在部分县、区已形成“旗鼓相当、各具特色”的格局。将合作营业厅、专营店的建设作为分销渠道的工作重点,在省分没有投资的情况下,想方设法加快建设步伐,跑马圈地,抢占先机,已建成奥林匹克、新玛特等大型手机广场7家,合作营业厅、指定专卖店等240多家。辐射全市的营销网络基本形成。下一步要向农村延伸,逐步达到县有分公司、乡有营业部、村有办事处的目标。 “服务是金”。这是当今业界广泛认同的经营理念。xxxx联通始终把“创新服务形式,打造联通品牌”作为企业发展的生命线。把提高用户满意度作为增强核心竞争力的一项基本的战略,在员工中倡导“客户至上、服务第一”和“用户是衣食父母”的服务理念,在创新中不断发展,在发展中持续创新,形成了较为完善的客户服务体系。明确提出了“服务领先”的工作目标,并倡导建立了企业内部服务链,在客户服务以及服务质量管理方面创建了一套科学化、规模化、系统化的管理模式,致力于向80余万联通用户提供差异化、特色化、人性化的精品服务。xx年3月,全省第一个联通用户绿色通道在xxxx火车站开通。同年10月联通大客户俱乐部启幕。公司力争通过“改进服务手段,丰富服务内容,完善服务制度,提升服务水平,尽快把服务能力转化为竞争优势”。 提出塑造品牌服务理念。由过去单纯“抓服务”向“实施品牌服务战略”过渡,在继续完善“1001”服务系统和“首问负责制”的同时,推行“服务质量考核制”,各分公司、营业部均成立服务质量管理小组,自我强化管理,进一步提高客服人员服务、业务素质,初步实现了提供“比用户要求做得更好的服务”,并通过全员参与、典型教育、制度考核等多手段、多渠道地将树立服务品牌的观念融入员工的思想之中。

公司在客户服务上确定了两个主攻方向:在系统内部力求“标准化”,即要求全市营业厅、客户服务系统等各个服务窗口实施标准化管理,向社会提供整齐划一、规范标准的服务,作到服务形象统一、服务标准统一、服务设施统一。一是在全市各级营业窗口推行了专家式、零距离服务模式。二是建立了规范统一的1001客户服务流程。从每一句问候语开始抓起,对用户投诉的受理、处理、回访、情况通报等业务流程,通过信息管理系统实现了投诉工单的电子化和自动化。“外求个性化”,即在服务的形式和内容上体现出联通特色,满足消费者差异化的需求,持续提高服务质量的满意度。一是与农行、邮政、中信、建行、交行等多家银行1000多个营业网点合作提供代收费业务,开通24小时电话银行4个,网上银行1个,为用户就近缴费提供方便。xx年,公司被总部评为全国十佳方便缴费城市。二是提供特色服务,满足客户个性化的需求。先后推出了免费打印和邮递话单,免费上门办理业务,通过大客户俱乐部与市内200多家商场、酒店等签署联通用户优惠协议,提供通信外服务,实行了分级管理、分级服务,受到了用户的欢迎。三是开展亲情服务,提高用户忠实度。以用户为中心的服务理念体现了xxxx联通全面关怀用户的策略,体现在用户办理各项业务的全过程中。同时,xxxx联通还聘请了社会监督员,广泛征求社会各界对公司的意见和建议,提升公司的社会形象。与此同时,xxxx联通不断拓展服务外延,先后推出了对年长用户、病残孕用户提供特殊服务;对质疑用户提供全程引导式服务、对离网用户提供关怀服务以及对集团单位用户提供全程跟踪服务等服务方式。今年xxxx市“两会”期间,大客户俱乐部派专人进驻代表下榻酒店提供咨询服务,在社会上形成了良好的影响。

近年来,xxxx联通确立了“客户呼声是第一信号、客户需要是第一选择、客户利益是第一考虑、客户满意是第一标准”的“四个第一”的服务准则,这既是xxxx联通服务工作的总结,更是着眼长远不断创新服务工作、在实现标准化服务的同时满足用户差异化需求的体现。经过我们的努力,已初步构建了以通信内、通信外多元服务为组合,以分级、分层差异服务为体系的服务架构。广大用户对联通公司在网络质量、服务功能、人员服务态度等各个方面的满意度有了较大幅度地提高。在xx年全市行风评比考评中,我公司第一次超过竞争对手,xxxx联通因此也赢得了更多消费者的青睐。xx年至今,先后获得全国创建文明行业先进单位、全国电信用户满意明星班组、总部先进集体、辽宁省文明单位标兵、辽宁省青年文明号、xxxx市诚信单位aaa级、消费者满意单位等荣誉称号。

如果把市场营销比作第一战场的话,那么,网络建维就是弹药补给线。xx年2月,公司发动的“千金测网”行动轰动滨城。这次测网行动的社会效应至今余波未散。最终影响和改变的是xxxx的消费群体面对入网选择时的直接心态——联通是值得信任的。

优秀的管理、优质的服务,来源于富有特色的企业文化。“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化是联通成立十年的积淀和充实,已经成为团结和凝聚公司全体员工力量的一面旗帜,成为推动xxxx联通创新发展的原动力。对内锻造了富有挑战性的企业团队精神,增强了执行力、凝聚力,对外迸发出无穷的整体创新力和亲和力,最终形成强大的整体核心竞争力。

随着技术、网络、服务等方面逐步超越竞争对手,xxxx联通人更加认清自己的使命,即要不断追求,永远领先,与时俱进,勇于创新。加快发展速度、提高发展质量、不断增强自身实力,将网络优势、技术优势转化为产品优势、市场优势,努力推进“建设国际一流电信企业”的进程。

以人为本,建立学习性企业组织。xxxx联通始终坚持“人本思想”,把培养和造就一支“政治合格、思想过硬、业务精通、作风优良、勇于进取、敢打硬仗”的员工队伍作为企业重中之重。xxxx联通始终视人为企业的成功之本,尊重人、关心人、培养人,通过岗位培训、感情交流、群体活动、参与民主管理等多种形式,形成“事业留人、感情留人、待遇留人”的氛围,为员工创造良好的工作生活空间。在人才的培养上,坚持多渠道培训。每年组织全体员工开展应知应会培训和考试;对工程技术人员常年坚持请进来、走出去办法,提高业务素质。学习性组织的建设,为xxxx联通的可持续发展培养和储备了一大批“懂服务,会公关;懂技术,会操作;懂经营,会算账;懂管理,会协调”的复合型人才。xxxx联通内部的各种培训系统而高效,对技术人员的培训主要采取施工现场培训、组织技术人员相互交流、国内培训及国外短、长期培训相结合的培训手段,不定期组织技术人员比武,形成了自己的特色,取得了良好的效果。xxxx联通内部已形成终身学习的氛围,定期举办各类培训,让员工在紧张的工作之余能学习到先进的技术、管理、营销等多种多样、系统全面的专业知识,实现人力资本的最大增值,全面提高工作人员的整体素质,提高服务窗口的业务技能和服务水平,增强员工的企业凝聚力和向心力,激发工作热情,为全面实现超越自己,实现腾飞的目标打下了坚实的基础。

日出江花红胜火,春来江水绿如蓝。回顾公司的奋斗历程,我们感到无比骄傲和自豪。展望未来,xxxx联通将认真贯彻总部二十四字经营方针和省分领导认清形势,坚定信心,加快发展的指示精神,抓经营注重收入“利润率”;抓建设,注重资产“回报率”;抓维护,注重网络“利用率”;抓管理,注重人均“产出率”。加快发展速度、提高发展质量、不断增强自身实力,尽快开创“旗鼓相当、各具特色”的市场格局,以我们勤奋、拼搏、肯干的实际行动,挑大梁、保大网、扛大旗,在发展的道路上谱写更新更高的篇章。

第五篇:如何向上级汇报工作

如何向上级汇报工作

张珩传

主动向上级汇报工作或者在接受检查时汇报有关情况,是基层干部的一项重要职责也是一项经常性的工作。其目的是为了让上级更好地了解本单位的工作情况,做到下情上达,为上级的科学决策提供客观依据。它是基层干部接受上级的帮助指导,不断推进本单位工作的重要手段。真实、准确、全面的汇报既能真实地反映本单位的工作成绩,又能展示出汇报者本人的工作能力、语言能力和思维水平。因此,如何搞好工作汇报,就成为每一个基层干部必须认真研究和解决的问题。一般来讲,向上级汇报工作要坚持做到:

一、要准备充分,忌临阵磨枪

俗话说得好,凡事“预则立,不预则废”。做任何事情都要准备充分才可能有成功的把握,向上级汇报工作也是如此。在汇报前,主要要做好以下几方面的准备工作:其一,了解上级意图,弄清汇报内容。一般要搞清下面一些问题:听汇报的是哪些部门哪些人?他们要了解哪些情况?他们听汇报的目的是什么?最近上级的工作重点是什么?弄清这些问题之后,准备工作才能有的放矢,重点突出。其二,详细搜集情况,认真整理材料。准备工作的重点确定之后就要尽量搜集与汇报有关情况。要翻翻笔记,回忆一下,把重要的资料、事例列举清楚,把有关数据搞准确,并进行认真地分析归纳。其三,准备汇报提纲,形成书面文字。列提纲是为了增加汇报的层次感。要根据汇报的场合、个人的语言能力等实际情况,列出相应的提纲。如果场合不十分正式或语言能力较强,则只需列出各部分的中心和主要事例。反之,则要形成比较详细的文字材料。另外,如果情况比较紧急、突然,时间比较紧迫,就应采取打腹稿的准备方式。针对上级的意图,在心里快速地形成一个简略、扼要的汇报计划。这样,就可以避免汇报时东拉西扯、语无伦次的尴尬,表现出自己成竹在胸的精明干练的素质来。

二、要实事求是,忌弄虚作假

事实胜于雄辩。基层干部无论作什么样的汇报,都必须坚持实事求是的原则。只有坚持用事实说话,才能汇报到点子上,才能说服人、打动人。如果离开事实,弄虚作假,搞拼凑,汇报自然没有基础,可能一时蒙混过关,但是,终究无法蒙混一世。要形成一篇实事求是的汇报材料,基层干部首先就要深入调查研究,把整个工作的情况摸清、摸透。同时,还要在工作实践中,注意收集第一手的材料,并及时将掌握的材料进行分析、整理,总结出有规律性的东西来。在形成汇报材料时,还要注意:一要有事例,有观点。具体生动的事例是对工作情况的最有力 1

的说明。因此,汇报要采用具体实在的典型人物、事例来增强可信度和说服力。同时,要用在事例基础上提炼出来的思想观点进行分析,从而深化汇报的主题,增强其感染力。二要用数字说明问题。用数字说话最能增强汇报的说服力。在汇报中要尽量避免使用诸如大概、可能之类的模棱两可的语言。要用准确的数量、百分比来说明情况,使上级对本单位的工作有个比较清晰的认识。三要勇于暴露问题。用事实说话,不能报喜不报忧,只讲成绩不讲问题,只讲优点不提缺点。基层干部要有勇气按实际情况汇报,充分尊重事实,做到功过分明,是非清楚。特别是对问题、过失,要如实进行汇报,多从主观找原因,主动承担责任,积极接受教训。

三、要各具特点,忌千篇一律

上级领导、机关由于工作性质的区别对于汇报的要求也各不相同。因此,基层干部必须根据不同对象的不同需要,确定最恰当的汇报内容。要根据不同的情况,有所取舍,有所侧重,以形成各具特点的汇报。在作专门问题汇报时,要注意其指向性、目的性特别明确的特点,只汇报某一专门问题,不要涉及其他方面。一般来讲,只要把这个专门问题的当事人,事情发生的时间、地点、过程以及产生的结果汇报透彻、清楚就可以了,上级就可以把握整个事件的全貌了。在作单项工作汇报时,应当根据上级分管的工作内容和范围,按照“具体问题具体处理”的原则,有针对性地进行汇报。一般应该包括该项工作的计划安排、具体做法、标准要求、完成情况、经验教训和态度决心等几个环节。这样汇报就能把握问题的本质,反映工作的本来面目,让上级了解实情,从而得到上级的支持和帮助,推动本单位的建设。在作综合情况汇报时,要按照详细、全面、准确的要求,反映出本单位工作的全貌,体现出本单位建设的普遍规律和特殊要求,从而使上级掌握基层建设的第一手资料,为上级的科学决策提供可靠的事实依据。这样的汇报要突出思想性、规律性和经验性,一般应包括本单位年度或者阶段性工作的总体指导思想、工作思路以及目前工作的进展情况、取得的成绩、存在的问题和得到的经验教训、体会等主要内容。

四、要重点突出,忌面面俱到

基层干部在汇报时如果想到哪说到哪,东一榔头西一棒槌,涉及面过于宽泛,是不可能把问题讲清楚的。因此,汇报工作要层次分明,重点突出,不能“眉毛胡子一把抓”。一般来讲,一个汇报要做到重点突出,主要应该把握好以下几点:其一,介绍基本情况,要讲清即可。要概括说明本单位工作的基本情况,诸如,某项工作的计划安排、方法步骤、进展情况等。能够使上级对情况有一个概括的、比较清楚的了解即可。其二,汇报优点成绩,要恰到好处。工作的成绩是汇报的一个重点,成绩不讲也不得了。但是,要注意的是:讲成绩、优点,要恰如其分,

恰到好处,不能够连篇累牍,反复重复,也不要夸大其词,自我吹嘘。其三,指出缺点问题,要大胆诚实。影响本单位建设发展的关键问题也是汇报的重点之一。要敢于负责,敢于暴露工作中存在的问题,不能只找一些无关紧要的小问题应付差事,不要掩盖矛盾,文过饰非。其四,总结经验教训,要认真细致。及时总结经验教训,有利于更好开展地今后的工作,因此,也应列入汇报的重点。要认真分析存在的问题,找出原因,认真反思,举一反三,并恳请上级批评指正,给予帮助。其五,提出措施打算,要具体可行。要取得上级的帮助,就要让上级了解自己的打算,因此,这也是汇报的一个重点。要有针对存在的问题的具体可行的措施,要有巩固已取得的成绩的切实有效的办法。

五、要简洁明了,忌冗长繁琐

能否简洁明了地汇报工作直接体现了一个基层干部的思维水平和表达能力。在汇报的时候,要层次分明,简洁明了,要杜绝空泛议论,对同一个问题不要反复重复,没完没了。汇报的篇幅要服从内容,不要认为汇报越长越好,内容汇报完了,就要果断结束,不要东拉西扯,把不必要汇报的内容扯出来。要详略得当,别人讲过的或上级已经了解的内容可以从简,甚至不讲。运用的语言要精炼、明快,通俗易懂,言之有物。要做到这一点,基层干部就应该:一要做好充分的准备,注意表达问题的层次性和逻辑性,不要把问题讲乱。汇报中准备讲几个问题,准备用哪些事例,准备如何表达,要达到什么目的,都要做到心中有数。问题抓准了,准备充分了,汇报起来自然很明了。二要注意学习一些语法修辞技巧和语言的表达方式,注重提高自己的语言表达能力。要坚持学习,及时补充新知识,要善于学习他人的好做法,吸取群众的智慧,吸收其语言精华。三要养成在实际工作中不断摸索工作规律,注意及时提炼思想观点的好习惯,学会用简练、精辟的语言表达自己的观点的方法。四要注意珍惜时间。时间就是生命,时间就是效率,汇报工作也要提高时间的利用率。基层干部要力戒汇报中的形式主义,少讲官话、套话,要把珍惜汇报的时间作为提高工作效率的一个方面,注意养成一种雷厉风行的工作作风。

六、要语言得体,忌华而不实

汇报要通过语言来完成。如果在汇报工作时,过多地使用华丽的词藻,冠冕堂皇的语句,不仅会词不达意,把本单位的情况说不清道不明,还会倒人胃口,令人生厌,给上级留下作风华而不实的坏印象。而使用贴切正确的语言,则能使汇报的内容表达准确,具有说服力、感染力,从而取得上级的关注、重视和帮助,给领导留下作风踏实的好印象。要达到这一目的,在作汇报时,就要注意:一要尽量使用通俗易懂的大众化语言。要善于在汇报中引用源自基层官兵生活、反映官兵献身精神的生动、朴实的话语;善于运用基层官兵经常使用或创造的、反映

官兵本质特征的朴素、豪壮的语言。这些大众化的语言,既通俗易懂,又使上级感到亲切、自然。在汇报中多采用这样的语言,上级领导就能听到官兵的心声,看清基层工作的本质,从而更好地了解基层,理解基层的官兵。二要尽量运用有本单位特色的新鲜语言和新鲜观点。汇报是对本单位工作情况的汇总和小结,不应该是对报纸、文件的照抄照搬。要尽量少用一些老生常谈的语言、观点,要积极使用能够反映本单位特色的新鲜语言和新鲜观点。要体现本单位工作活动的实践性、创造性和特殊性,把汇报变成本单位工作情况的真实写照。要杜绝“小官说大话”的不良倾向。要有创新的思维,创造性地开展工作,在实践中总结、提炼、积累新鲜语言和新鲜观点。

七、要搞好善后,忌一报了之

基层干部汇报完工作之后如果就感觉高枕无忧了,今后的工作势必就会开始走下坡路。因此,汇报不能一报了之,而应该搞好“善后”工作,进行深刻的反思,以积极的态度发扬成绩、修正错误,继续推进工作,把本单位的建设推向新的高度。具体来说,要做好以下几个方面的“善后”工作:一要反思汇报内容,全面检查工作。汇报结束后,要冷静地反思汇报的内容,看看汇报的成绩是否恰如其分,缺点问题是否都找准了、想到了,有没有“打埋伏”的情况。在反思的基础上,要按照《纲要》的规定对本单位的工作做全面的检查,着重查找工作中的问题和漏洞,尤其是一些老大难问题。要通过检查,找到问题,改正问题,实现本单位建设的跨跃。二要领会上级精神,制定整改措施。一般来说,上级听取汇报之后都会作出一定的指示。基层干部要认真研究上级的指示和意见,力争全面、透彻地理解指示精神,领会上级意图。要在领会精神的基础上,尽快制定出加强本单位全面建设的有针对性的整改措施,并抓紧贯彻落实,促进本单位的建设再上新台阶。三要注意信息反馈,加大工作力度。汇报工作之后,要注意接收上级机关的反馈信息。要认真研究这些反馈信息,对自身的情况做到心中有数,明确本单位与其他单位在工作中的差距。要把不利的反馈信息转化为工作的动力,加大工作力度,带领本单位的官兵奋起直追,实现工作的突飞猛进。

总之,基层干部要想具备较强的汇报工作的能力,必须要重视平时工作的计划性、条理性,培养细致入微的工作作风,养成善于总结经验、提炼思想的思维习惯,为搞好汇报打下坚实的基础。

作者简介:

张珩传(1974- ) 男,山东蓬莱人,南京政治学院进修系军队政治工作学专业硕士研究生。

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