总结项目 | 总结内容 | 说明 | |
工作思路 | 在年度工作中遵循“业主第一、信誉至上！”的指导思想，以“更快、更好、更周到”服务目标为准则。为业主及物业使用人提供良好、舒适、洁净、安全的工作和生活环境，确保物业设施状况良好，正常运转，为企业形象增添光彩。 | 即在年度工作中所遵循的指导思想、规划目标 | |
主要工作目标完成情况及达成绩效 | 年度生产经营责任目标完成情况 | 按年度生产经营责任书指标 | |
公司贡献 财务指标 | 包括：收缴率、应收账款、预算控制达标情况，等等 | ||
品质管理（服务质量、工程质量） | 包括：合同履约情况，合同要求的主要质量指标达成情况 | ||
质量体系建设 | ISO9001-2000标准建立符合企业特点的质量管理体系。 | ISO贯标情况 | |
客户关系 | 在工作中积极主动与业主沟通，采纳业主合理化建议，端正服务态度，真心做到服务业主，与业主保持较好的关系。 | 应包括：客户满意度目标达成情况 | |
员工管理 | 一、对员工进行半军事化管理，按计划组织员工学习各项规章制度，有效提高了员工的素质，为工作的高质量做好了相应保障。 二、每周组织员工例会/培训，传达公司领导的指示精神。总结部门一周工作情况，发扬优点，纠正不足之处，不断提高员工业务水平。 | 包括：员工流失率、员工满意度、员工内外部培训、工伤发生率及控制、服务分包员工管理、员工纠纷管理、EMOSS及ERP人力数据及时准确等 | |
制度建设 | 部门各项规章制度比较完善。如：宿舍管理制度、各岗位标准作业规程、员工行为准则等，有效规范了员工个人行为准则，树立了良好的公司及个人形象。 | 应包括：标准化建设、内控管理，风险管控 | |
IT信息化 | ERP、EMOSS、OA建设及实施 | ||
外包管理 | | 对外包服务的质量管理 | |
荣誉及奖项的创建 | 部门每月坚持按照标准评选出优秀员工，年底评选出年度先进个人、日常的好人好事及时予以奖励，更好的带动了员工对工作的积极性，提升了员工的工作热情。 | 优秀项目及其它奖项、荣誉的创建、保持情况 | |
党群工 团工作 | |||
企业文 化建设 | 建议分公司每年至少组织一次员工集体文娱活动，如：球赛、郊游等，以此增强凝聚力、战斗力。 | ||
信息宣传 | 部门每周例会都会传达公司领导的相关指示精神及发展状况。在日常的工作中我们严格要求，认真负责，无形中起到了对公司企业形象的宣传。 | ||
其他 | |||
年度工作大事件 | 一、 2013年11月8日组织分公司全体员工消防安全知识培训；2013年11月9日分公司组织消防实战演练，有效提高了员工对突发事件的应变处理能力。 | ||
工作创新点 | 以前前台接待人员归属接待部管理，在日常的工作交接中经常出现与当值秩序维护员扯不清楚，相互配合不到位等情况。后经分公司领导批准划分到秩序维护部统一管理，经培训和日常监督检查，各方面明显提高，取得了业主好评。 | ||
典型年度数据或图表 | 如：工程量、接待量、能源数据等等 | ||
存在问题 | 大厦的安全监控设备存在很大的漏洞，多处死角，且每次维修速度非常缓慢。 | 问题分析、原因及解决方案、措施 | |
工作建议 | 一、建议对大楼西侧地面停车场安装安全监控设施。 二、建议设置员工上下班“员工通道。” 三、个人强烈建议公司安排管理人员进行相关业务知识学习/培训。 | ||
其他总结事项 | |||
总结项目 | 总结内容 | 说明 |
工作思路 | 在2014年年度的工作中，我们依然要坚持“业主第一、信誉至上！”的指导思想，以“更快、更好、更周到”服务目标为准则。为业主及物业使用人提供良好、舒适、洁净、安全的工作和生活环境，确保物业设施状况良好，正常运转。个人不断学习、不断提高，让业主满意。 | 即在年度工作中所遵循的指导思想，规划目标 |
财务指标 | 即2014年收入，利润、收缴率、应收账款等指标的预算，预算控制达标要求。 | |
品质管理 | 包括：合同履约，合同主要质量指标的达成 | |
客户管理 | 在2013年的基础上，不断的总结经验，加强与员工及业主之间的沟通，以更大的热情做好相关工作。让业主切实感受到新华物业的与众不同。 | 包括：客户满意度目标 |
培训质量体系 | ISO9001-2000标准建立符合企业特点的质量管理体系。 | ISO贯标目标 |
员工管理 | 持之以恒才能不断进取！日常的训练与培训是绝对不可以缺少的。以量到质量，从会做到规范，从对理论知识的掌握到实际操作的转化，让我们的队伍真正的强大起来，经得起考验。 | 包括：员工流失率、员工满意度、员工内外部培训、工伤发生率及控制、服务分包员工管理、员工纠纷管理、EMOSS及ERP人力数据及时准确等 |
制度建设 | 加强落实好公司各项规章制度，规范员工及个人行为准则。 | 应包括：标准化建设、内控管理，风险管控 |
IT信息化建设 | ERP、EMOSS、OA建设及实施 | |
外包管理 | 对外包服务的质量管理 | |
荣誉及奖项的创建 | 对好人好事、优秀员工坚持给予奖励，并努力提倡让获得奖励的员工分享工作经验、体会。以此营造一种你追我赶、相互促进，共同提高的氛围。 | 优秀项目及其它奖项、荣誉的创建、保持情况 |
党群工团工作 | ||
企业文化建设 | 在未来的2014年当中，建议分公司考虑组织员工集体文娱活动（并非吃喝），丰富员工业余生活。如：：球赛、郊游等，以此增强凝聚力、战斗力。 | |
信息宣传 | 鼓励员工投稿。 | |
工作创新 | 继续保持并发扬2013年工作中好的方面，注重现场管理。一切从细节着手，强化员工服务意识。 | 2014年拟开展的创新（思路、要点、方向） |
其他规划事项 |
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