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关于供热各部门进一步提高服务质量的工作要求

发布时间:2018-09-27 10:29:13 作者:坐看云起607 审核编辑:本站小编 点击:下载该Word文档收藏本文

供热工作关系到民生,关系到千家万户,近年来,热用户对供热要求越来越高,我们供热部门在做好供热的同时,服务水平也应进一步提升,针对各部门工作性质,做出以下工作要求:

一、供热收费部:

1、作为供热窗口部门的工作人员,应该认识到工作的重要性,遵循爱岗敬业、求真务实,文明礼貌的工作原则,做好微笑服务,对用户做到合理正确的解答,以饱满的工作热情,严谨的工作作风,高质量的服务赢得用户的理解和信任。

2、全体人员要加强业务学习,了解供热运行常识、供热现状(可请供热技术部协助)、供热相关业务的办理程序以及有关供热的法规、条例等,这样在处理问题时才会更加得心应手,解答用户问题时,才会有理有据,有章可循。

3、为用户办理业务,务必遵循“一次办好”原则。能一次性办理的必须一次性办完,不能一次性办理的,在做好解释工作的基础上,明确办理时限,尽量让用户少跑冤枉路。

二、供热管理部、供热公司:

1、入户稽查、维修,必须取得用户同意,不得擅自进入用户家中。入户工作,首先要对用户讲明工作内容,对于私自改装供热管道、放水、加泵等违规用暖用户,进行处理工作前,必须向用户做好解释工作,让用户明确放水及加泵的危害,从而积极配合我们的工作。工作完毕,要做好现场卫生清理工作(可考虑戴鞋套入户)。

2、各工地监理人员,必须严格执行施工规范及图纸要求,各项工程10月20日前完工,特殊情况不能按期完成的必须提前安装阀门,不得影响10月20日管网整体注水工作。10月8日到10月底,落实好非正常户关锁工作,对交费用户做到次日开锁,从而节约管网用水,在源头上杜绝浪费。

3、做好热线接线人员培训工作。遵循文明礼貌的道德规范,做到尊重用户,认真聆听,态度要亲切、诚恳,设身处地为用户着想。接待电话投诉时,声音和语言要注意分寸,不使用过激词语,要有职业良心,时刻想着用户利益,为用户解决实际困难;热线接线人员要熟练掌握供热知识(可请技术部协助),利用专业知识和用户有效沟通,做到解释到位、有理有节、打造为用户快速服务的崭新平台。


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