揽投部负责人个人工作总结

在疫情防控的特殊时期，在新的工作环境下，面对新的岗位要求，在领导和同事的帮助下，我积极学习业务知识，尽快掌握业务技能，迅速适应工作角色，不知不觉度过了忙碌而充实的一年。在过去的一年中，在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一段时间的工作总结如下：

一、端正态度，热爱本职工作，精心协调各部门关系，克服各种困难，认真落实上级领导布置的各项工作，努力推进各项工作向既定目标前行。态度决定一切。只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度。新的工作环境下，我要求自己迅速适应新的工作岗位，尽快融入到工作团队中。工作中我要求自己做到尽职尽责，认真完成本职工作，对领导安排的机动性工作也要按时高效的完成。本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。

二、培养团队意识，加强沟通协调，注重团结协作，营造了良好内外部工作环境：不断提高自身业务技能，加强自身队伍建设。做好揽投质量的综合管理工作，刻苦学习业务知识，不断提高业务素质和工作能力；三是树立高度的服务意识。组织教育全体揽投人员，顾全大局、服从大局、服务大局，克服工作上经常加班加点。要求大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，任劳任怨，兢兢业业，为分公司揽投服务质量的全面提升而努力。

三、规范各项管理制度，及时做好各项具体工作的处理。1、建立班组长管理制度。迅速适应工作环境，尽快进入工作角色。深入班组一线学习、交流，总结、分析工作中的问题，制定了相应的检查日志和管理制度，更好的规范了班组的管理，明确了各岗位的职责，细分了工作目标，使投递服务质量有了明显的提升。2、顺利完成新建揽投部的组建。为响应集团公司2020揽投网建设工作要求，我部于5月底积极推进揽投网的优化组建。于4**、5**新建揽投部和揽投部，通过组网优化，提升质量明确责权，很大程度上提高了客户对邮政投递服务时效、质量的体验感。3、圆满完成分公司代投点建设工作目标。代投点建设工作在各班组的通力配合、协调下于9月底圆满完成区公司计划目标，并于10月按公司两项指标要求，认真落实推进。4、推进层级管理，提高员工工作责任心，全面提升投递业务质量。在今年疫情防控的特殊情况下，持续做好疫情防控工作，把疫情防控工作做为当前的头等大事，放在各项工作任务的首位，是分公司党委的要求。要求各班组严格落实第一责任人的责任，坚持做好每日自查，举一反三，从中问题中总结经验吸取教训。落实主体责任、建立“一岗双责”、层级负责制；落实“管生产经营，必须管疫情防控”的要求。经过相互的监督检查，揽投部在2020年圆满完成分公司各项投递指标的同时，疫情防控工作也无事故发生。

四、工作中存在的不足：工作中有成绩，也存在不足。主要是在业务知识学习和克服自身的缺点上，今后要认真总结经验，克服不足，提高工作主动性，配合部室把工作干的更好。首先表现在服务意识不足。存在“想多于做”的情况，工作缺乏主动性，全局观念、服务意识、服务水平有待进一步提高。其次，统筹能力不强。在人员的统筹调配能力方面较弱。一些工作的协调考虑不够全面，影响到部门工作效率的提高，导致用工环节上有人浮于事的现象时有出现，有的忙的废寝忘食，有的闲的慵懒无聊，不但影响了士气，而且降低了工作效率。第三，工作程序还不够规范。各项管理流程还不完善，内部班组的管理有待进一步加强。第四，创新能力不强。缺乏工作主动性和进取精神，主要是在做号日常性、事务性工作和领导交办的任务后，对于领导未安排部署的工作缺乏主动性，预见性和前瞻性有待提高。第五，加强自身学习，提高自身素质。积累工作经验，改进工作方法，虚心向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自身素质。面对这些不足，我决心在今后的工作中，继续戒骄戒躁，发扬团结务实、开拓进取的精神，扎实工作，搞好服务，努力把投递工作质量提高到新的水平。

最后还是感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点,在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作！