银行员工培训心得体会

以“码”为路，开启微贷之门

——银行员工培训心得体会

大家好！感谢市行给我这次交流的机会， 2022年春天行动中，我有幸荣获了电银与微贷双向最美奋斗者，这次成绩的取得，我认为还没有达到自己满意的效果，比如微贷业务，虽然净增额3180万元，但是户数偏少，说明我在做小、做散、做优方面还不够。同时，我在电银业务方面虽然成绩排名第一，但是依然存在维护力度不够、维护效率不及时、转换独码商户不够快捷等问题。今天我主要结合自己如何通过电银渠道来联动营销微贷做简要交流，如有不妥当的地方，还请各位领导与同事予以指正。

一、掌握渠道核心产品，全力打开渠道建设。

二、静心思考琢磨产品，专业服务赢得认可。农商行扫码业务是2016年才开始发展的，当时的扫码产品是隔天到账、单笔交易金额最大300元、没有喇叭播报、没有app提示，可以说只是一个简单的局限性收款产品。我们农商行当时营销的速度也是很快，靠着点多、人多、面广的优势，迅速将网点周围的菜场、早餐店、集贸市场等布置收款码，可是当时也正是因为产品的功能没有及时更新，导致安装后二维码迅速被微信与支付宝换掉，让我们的工作陷入被动局面，持续了一阵子后，省联社开始与农信银进行联合升级改造，现在的扫码产品可以说功能齐全、到账迅速、查账方便、播报及时、平台多样等众多为一体的全方位收单系统。而这里面我想说的是，这种全方位收单系统，我们不仅仅只是给一个二维码+喇叭给客户，而是抓住客户现有硬件条件下，我们如何给客户配上相应的软件让客户觉得我们农商行收款码是真的如我们所宣传的那样好用。比如，我们一个普通的杂货店商户，我们录入系统-配好码牌-绑定好喇叭，客户就可收款了，但是如果喇叭因为其他原因不报、收款短信延迟发送，客户的反应会怎样，着急与担心，愤怒与埋怨。其实一个拥有智能手机的商户，我们不仅仅只是给一个喇叭与码牌给他，而是需要找到一个商户收单他最关心的点在哪里，这个点就是：对账与查账！什么样的商户适合t+1到账，什么样的商户适合t+0到账，什么样的商户适合装插件，t+0到账怎么查账与对账，延迟到账怎么查等等，只要涉及到商户交易，我们就必须得让商户知道第一时间在哪里可以查账，这个是我们处理与商户是否融洽的根本要素。我也是通过自己不断的吸取教训，总结了一条商户安装包，这个安装包是；喇叭+码牌+网联客公众平台+福卡e支付+手机银行+微信银行+农信银售后服务电话（4008685678）+微信号，八位一体的安装包。网联客公众平台里面可以直接关联每一笔扫码交易，类似于收款交易微信提示；福卡e支付可以查账、对账、手机语音播报、汇总等核心app账务处理工具；手机银行与微信银行则是对账工具，客户通过手机银行与微信银行核心系统入卡交易金额与扫码交易呼应对账；农信银售后服务电话，这个工具需要我们提前把客户的商户号告知客户，客户打入这个售后电话，可以随时随地查询某一笔未到账、延迟到账的原因，让客户能及时准确的清楚交易的走向。我有一个商户是岳口健康村的商户，他开嘉年华超市，具有收银系统，当时也是经别人介绍，说他需要收款二维码，我录入系统询问了他的硬件情况，他有手机、收银系统、外网电脑，了解硬件需求后，我迅速给他配备了收款码+插件收单模式，来到现场后，又发现他的店面大、人流量大等特点，马上改变了到账模式t+1打包到账，经过自己钻研的插件安装操作，迅速给商户完美的配上了自身收银系统，融合了语音、打印机、金额匹配、化整为零、反应速度等客户较为关心的问题，同时也将八位一体安装包给商户配齐，另外为了防止喇叭出现其他意外情况，特意给这个商户多配了一个喇叭。如今这个商户跟了我2年了，一直收款稳定，变成了我的钉子户。而在我来到渔薪支行工作后，又是将八位一体的经验与技巧与同事进行了分享，把他们平时认为维护难、维护怕的问题解决了，个个都成为了营销维护好手。

三、转变身份谋划出路，勇于担当提高效益。在来渔薪支行之前，我的身份是一名普通员工，如今身份从员工变成了管理者，意味着不仅仅只考虑自己，更要考虑自己的同事，身上的担子更重了。渔薪镇金融机构共有4家，竞争激烈，这也正说明了渔薪这片沃土是有很大潜力挖掘的，来到渔薪支行，我勤跑腿，跟着支行老员工跑遍了全镇24个行政村、15个机关事业单位、4所学校机构、4个大型对公客户、4家同行金融机构、3个大型超市、2个集贸市场，我每跑一处，都留存相关人员联系方式、微信，并用笔记本做了记录，以备日后所需。我勤分析，经过一圈的大致了解，区分出了经济交易活跃区、实体经营贸易区、农业经营大户区、外出务工集聚区等四大区。经济交易活跃区主要是渔薪镇的其中3个村有大量人员从事农产品收购经营；实体经营贸易区主要是渔薪镇集贸市场存在200多个商户实体经营，拥有庞大的人流、物流、资金流；农业经营大户区主要是渔薪镇其中的14个行政村普遍存在农田承包经营、农业种植合作社经营等农业大户，具有一定的资本实力；外出务工集聚区主要是渔薪镇的其中2各村大量年轻人员在河南从事食堂承包工程，我把它理解成食堂经济，这部分人员有资金、有想法，说白了就是一群创业青年。我勤营销，对于前期我把渔薪镇整体情况摸熟后，就开始下手营销了，我把这个比喻成做生意，我有产品，有原料，就差销售了。当然我们产品是金融产品，肯定需要我们有足够的专业知识能力、足够的营销应对策略、足够的维护技巧等作为支撑，在我所区分的四个区中，我重点运用农担贷、扫码流量贷、码商e贷、亲情贷、农e贷等产品，合理配置所在区的群体人员需要，根据客户需求金额、客户经营周期、客户使用意愿、客户年龄结构等选择合适的产品予以配置。当然这不仅仅只是我一个人能完成了，我会把我自己的想法、思路与客户经理进行宣讲，带领他们主动出击，灵活运用产品，达到成功营销的效果。我想一个支行想要发展，肯定需要对自己支行所在的地理位置、经济情况、人口情况进行详细的分析与判断，这样才能把我们的产品销售出去，不然我们作为金融机构，不去放贷款，产生收益，那就是亏本的买卖。经过统计，2021年1月到2022年3月底，我们支行农担贷余额1450万元，线上贷款余额1581万元，亲情农贷450万元，扫码流量贷1245万元，整体比同期余额多净增3200万元。可以说摸索出了属于自己的一条营销路径。

四、开放思路打通瓶颈，自我加压主动作为。我平时喜欢看中国农村金融杂志、掌上农信新闻、关注其他市州行发展动态，这些可以让我跳出天门看全省，可以开阔自己的眼界，知道我们天门与其他地市州存在哪些差距，如何改变自己的支行，如何形成一种好的氛围等等，都是我平时思考的问题。比如孝感农商行建立的扫码示范街，让人眼前一亮，整个商圈全是农商行二维码，让我很是触动；又比如十堰农商行建立的扫码商户直播带货节，很好的吸引了商户，为商户提供线上平台，提升了农商行的品牌形象，更提升了农商行扫码的知名度；再比如三峡农商行的公交车行业应用，5毛乘车优惠活动，利用我们独特的产品，提升了品牌形象，做大了扫码市场；最后又比如荆门农商行建立的扫码授信示范街，这个街道全是授信商户，全部安装了码牌+手机银行+微信银行+微贷产品。这些足以证明各个地市州对扫码产品的重视，“扫码为王”可以说是铿锵有力，掷地有声。如今我们支行现在建立了线上微信群，8+1售后营销维护群，我们会每周在群里做营销优惠抽奖活动，与扫码商户进行互动，增加商户的辨识性；每月随机选择10家商户进行满减活动，增加商户的粘性；每月集体商圈宣讲微贷产品一次，并带去小礼品，增加了商户的金融需求多样性。我把自己的这些想法一一亲自带队予以实现，让支行同事觉得扫码是一件非常有意义的事情，让年轻员工知道如何获客，如何以什么产品去连接客户从而营销微贷，老员工如何转变思路，改变营销维护方式，从而创造更大的效益。所以“扫码”产品的营销重要性不言而喻，我想今后的所有产品定会长期以二维码为纽带来突破。

以上就是我的简要交流材料，总之，我觉得年轻员工更应该珍惜农商行这个平台，敢于发挥自己的智慧，贡献自己的力量，勇敢的去奋斗属于自己的农商路，谢谢大家，我的分享完毕！