电商直播及实训报告心得

一、实训主要内容

见实目的：

第一，提高专业能力；第二，锻炼自己与人交往的能力；第三，丰富校园生活，增加社会经验及实践收获；第四，给自己多一条路多个技能选择。

见实内容：

大学生活接近尾声，作为一名即将跨出校门，走向社会的大学生，希望把自己所学的理论知识应用于实践，也从电商直播实践中学到其他的知识，不断分析总结，以提高自身解决问题的能力。我们实训内容主要分主播、策划、场控、视频拍摄4大类岗位，以小组为单位分工合作，考验团队能力。近年来，直播带货的电商很火。在我们身边也有不少的人热衷于看直播购物，在上一年过去的双11中，抖音官方于第二天宣布，支付口径成交额突破187亿。相比于传统电商，直播电商的消费显然爆发更猛。为何直播电商这么火爆?今天给大家分析一下直播电商中，消费者的心理和行为。

二、直播及实训的心得体会

见习心得

半个月的实训不知不觉的就这样过去了，在这⾥不敢说⾃⼰学到很多的东西，但我真的在其中明⽩了很多。学校给我们提供的这次实训，是⼀个很好的学习机会，可以摸索⾃⼰的兴趣和以后发展的⽅向，可以让⾃⼰提前认识到⾃⼰想得到的东西是什么，“不知不知，先⾏后知”。这两个星期的见习⽣活，使我受益匪浅，回味⽆穷，见习所感历历在⽬。刚去的第一天是先熟悉了部门、环境和负责老师大致情况后，开始了正式的见实实训。前面两三天讲的是理论课，多少有点枯燥无味。记得是第三天下午开始叫我们写脚本，写了好几个品满满的一张纸，第四天上午给了很多品我们选，然后也有安排一些组去直播，没轮到的直播的小组则去拍视频，后面的日子都是这样轮流直播拍视频度过的。半个多月的电商实训，让我读懂的了生活中很多道理。

第一、做人要实事求是，切忌夸大无论是在虚拟的网购当中，还是在我们真真实实的世界中。我们都是要实事求是，切忌隐瞒自己的不足。网购与实体不一样，我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、宝贝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认知”，我们要做就是，让客户相信我们，而让客户相信我们的最基本的就是，我们自己要实事求是，切忌夸大。生活也是一样，记住，我们要做真实的自己。

第二、永远保持着一颗热情的心和积极乐观向上的心态无论自己做的是运营还是主播，保持热情，积极乐观的心态，是最重要的。生活中总有不愉快的事情，我们要学会笑一笑，就让它过去。

第三、我们要时刻注意我们细节，细节决定成败，这一点讲得一点都不假。我们应该要有意识的培养有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的“细心”!关注细节、看重细节，一个优秀的网店客服应该具备以下四点“软件”方面的素质:驾驭语言的能力、敏锐的目光、洞察的能力以及细腻的心理。这也是我们生活中所必须的素质。

第四、我们要学会忍耐和总结。冷静、忍耐、平和的心态，努力把“大事化小、小事化了”，有促和谐的“耐心”!作为客服运营也好主播也罢，我们面对的是全国各个不同地方的不同生活习惯的客人，所以更多的冷静、忍耐、平和的心态就显的尤为重要。我们要学会总结，总结遇到的问题，总结经验、总结技巧。因为只有总结，我们才会有进步。

第五、学会自我管理，量化自己的目标，在外工作的我们更多需要的是自我管理。管理自己的时间，管理自己目标，让自己能再自己控制的范围内活动，一步一步朝着自己的目标前进。