“放管服”问题心得体会

“放管服”问题心得体会

一、主要问题

“放管服”改革在2015年5月正式提出，经过这多年的努力，简政放权、放管结合、优化服务不断深入，市场主体和群众办事环境越来越好。但还是有些漏洞，令市场主体、群众办事不畅通。

一是信息闭塞群众成“瞎子”。有的行政许可、行政确认等行政审批事项办事流程、所需材料、办结时限、责任股室、责任人员等信息没有在单位公告栏或者网站主动公开，或者公开后没有及时更新。群众到了相关部门以后，成了“瞎子”，找不到办事指引、办事指南，不知道从哪里办起，找不到门、找不到人。

二是态度蛮横群众成“哑子”。好几年前，央视曾经曝光“门难进脸难看事难办”问题，现在“门好进”，脸相对好看，但有的事情照样难办。有的干部公仆意识、服务意识较差，官本位思想严重，个别工作人员连股级干部算不上但在群众面前却摆出长官的姿态，“小鬼”难缠，没有“人民勤务员”的角色意识，极少数干部坐姿形象不佳，手里刁着烟，一副“葛优躺”，高高在上的样子。对找上门来办事的群众不主动问候，说不到几句话就不耐烦，态度蛮横，会“怂”群众，导致群众心里害怕，不敢发声，不敢再继续咨询，成了“哑巴”。群众来办事，往往是急事难事操心事，这样被工作人员“怂”，增加了烦心事。

三事推诿扯皮群众成“腿子”。有的部门之间相互推诿，有好处的争着干，没好处的推着办，本应该由部门之间相互沟通，或者本应由部门自己可以提供的材料，却把这种责任转嫁给群众，把群众当皮球踢来踢去，群众在几个部门之间来回跑，跑了也白跑，成了跑腿的“腿子”，心里苦不堪言。正如收集其他经济适用房住户信息问题，房管部门推给了群众，群众根本无法完成。有的政策文件、抄告批复、相关证明材料明明就是存在单位，却叫群众提供。

二、努力方向

一是信息公开给群众“千里眼”。因机构改革以及新的政策法规出台等新情况，各部门的行政许可、行政确认、行政给付、公共服务等事项要组织统一梳理，完善办事指南，明确办事流程、提交材料、办结时限、承办科室、责任人员、举报电话等信息，并主动在微信公众号、网站等公开，保证让群众有“千里眼”，能够看到自己所办事项的整个流程、办结时限，能看的到尽头，做到心里有数。让群众明白自己要办什么事、要进哪一扇门、找哪一个人、交什么材料、什么时候可以办好。同时对工作人员也是一种约束，必须按照公开的办事指南给群众办事，群众可以依据办事流程、办结时限进行监督。

二是首问负责把群众“扶上马”。建立首问负责制，群众到机关单位办事，从一进门问到的第一个工作人员即为首任责任人员，要对该群众负责，是自己岗位职责的事，二话不说坚决办好，不属于自己工作范围的，要把这名群众带到相应的股室，转告对应的工作人员，把群众扶上“快马”，能够办成事。

三是说办就办善作“神行法”。弘扬人人钉钉子、个个敢担当的精神，坚持说办就办、办就办好。部门之间、领导干部之间少一些推诿扯皮、多一点担当尽责。接到群众需求时，只要符合政策法规、合法合理的、属于职责范围的，要依法受理、及时办结。坚持不为不办找理由、只为办好找方法。部门之间相互沟通协调，办事过程中不要将部门的责任转嫁给群众，不要把群众不可能提供的证明叫群众提供，把群众根本不能办的事交给群众办。办事效率要像水浒人物神行太保戴宗那样，善作“神行法”，日行八百里，以最快速度回应群众，帮群众把事情办妥。工作要更加主动负责，不要等被上级曝光、被领导批评以后才被动的想法设法给群众解决问题，与其被曝光被问责不如事前依法办、主动办、办妥帖，树立干部良好形象。