110指挥中心工作心得体会

110指挥中心工作心得体会

公安机关指挥中心，特别是110接处警工作，在我原本印象中，是份严肃而神圣的工作，是个为普通群众解决疑任何疑难杂症的场所，它需要工作人员时刻绷紧神经。然而，通过这几天来的所见所闻，对这份工作有了极大的改观。

首先，是关于这份工作的职责问题。原想应该只是记录警情，据此派出相应的警力。不诚想，“有事找警察”，成千上万的报警电话中有真正有事的，也有没事找事的，还有牛马不相及的如查找话费的。警力是有限的，这就要求判断并筛选出真正的警情，根据不同的警情及所属范畴，迅速调动相关的警力抵达现场，协调或解决问题。接处警工作，是公安机关的第一线战线，它代表了公安机关在老百姓心目中的的形象，能否迅速而有效的为报警人排忧解难是其衡量的标准；它还是公安机关的中枢神经，联系着系统内的各个部门与领导，并把老百姓的各种问题清楚、精细、规范、快速的汇报给相应的部门，根据情况，协调调动各方警力，起到承上启下的作用，为警察正确及时出警打好基础，形成一个有序而充满活力的接处警链。

其次，是关于接处警的业务能力问题。接处警工作，是公安机关的服务窗口之一，这就要求从业人员要有相应的服务意识，文明礼貌用语是基础，用心并耐心倾听领导、群众、基层的诉求是关键，有时还需应用到心理等各方面的知识，灵活转变，以达到有限的沟通与交流。要了解并会使用基本的接处警电脑系统及常见故障的解决办法。各种常见警情的处理要清楚，如区分偷盗与诈骗是治安还是刑事的划分金额问题等。特别是一些人命关天与重大的群体性事件，要学会正确判断并报给上级。关于划分并牢记相应的派出所辖区，是目前最需要提高的基本能力，它能帮助我们迅速反应有效出警，特别是对于我这种非本地的应届生，三亚市的基本地理情况都不甚了解的情况下，无疑是最大的挑战。从学习的过程中，我意识到只有了解xx最基本的地理及基本路线划分，及相关派出所的变迁史（如xx），便能很好的理解并记忆。接处警业务水平的提高，需要我们长期的学习与积累，才能从容不迫的胜任这份工作。

最后，是关于接处警队伍的团队文化问题。一个业绩口碑俱佳的公司，必定有其优越的公司文化。一个良好的团队，不仅取决于它开明的领导层与明确而有效的分工，更取决于它的集体荣誉意识，接处警队伍就是一股绳子，一个人的疏忽与失误不是一个人的过错，而是这个集体的过错，这种意识就是一股向上的力，推动着往更好地方向发展。这是个年轻而充满活力的集体，严肃中不缺活泼，公正中不乏人情，不会看低新人，而是尽力给予帮助，是个严谨中带着温暖的家庭。

虽然才刚刚接触这份工作，对此的了解也比较的潜浅。我相信，热爱这份工作，并不断地学习相关知识与提高业务能力，一定能够胜任这份工作。