重要窗口大讨论心得体会

习近平总书记指出，“新征程上，不可能都是平坦的大道，我们将会面对许多重大挑战、重大风险、重大阻力、重大矛盾，领导干部必须有强烈的担当精神。”办理区自2018年5月完成“一窗受理”改革以来，可以说，大家都是在摸索中前进。无论是面对跨部门的业务，还是面对不同类型的企业、不同性格的群众，大家都是在学习、在挑战中不断成长、历练。在这2年时间里，相比较前台工作人员，虽然我整体在业务部门呆的时间不长，但却也是我工作以来面对业务种类最多的一段时间；这2年时间，我们取得了一些成绩，但同时也暴露出我们在内部管理、外部办理上的一些问题。对标“重要窗口”的新定位新目标，我主要谈谈以下几方面的问题。

一是简单粗暴。主要是面对工作、面对业务的处理较为简单粗暴。一方面这与我们业务量有关，另一方面其实也暴露出我们实质化可操作性的流程的缺失。面对一单业务或一项工作，我们很多时候仅仅停留在完成层面，想着，“只要业务或工作做好就行了”、“赶紧把这些业务做做掉”，而没有想着，这些业务做完了流程到位了吗？找我复核的业务，我实质性复核了吗？哪怕日常出现细微的瑕疵，也没有认真分析问题产生的原因和主次责任，是否在根源上有漏洞，是否在流程上需要更正？而是想当然地“上提一级”，直接问领导“怎么办”，或者因为问题不大，依然“老方一贴”。

二是担当不足。这也是“重要窗口”中的“窗口担当”问题不足。等不起，其实是干部担当的一个重要心理支点。一直以来缺乏“担当”精神，一定程度上就在于看不到这种紧迫感。有的害怕“挑水多、罐子摔得多”，该自己决策、拍板的事统统“踢皮球”……

表面上按部就班，实际却失去内在的进取心，这是真正值得忧虑的地方。因为老问题拖着长期不解决，就有可能串在一起变成一个更难解的结。只从自身的利弊得失出发，决定工作是否该做，在困难面前不会有真正的担当。

一事当前，勇于担当者，不会总在掂量现实条件成不成熟，而是根据工作需要去补不足。我们每一位工作人员其实就是一个作战单位，往大了说，我们的任务就是为群众办好事、办成事儿，往小了说，我们其实就是立足本职，对自己负责，为办理区添砖加瓦，这其实就是我们担事儿的出发点、立足点。从这个意义上讲，担当是干事的必要条件，担当的意义就是创造条件，而不是坐等条件成熟，直到万事俱备才愿意伸伸手。当前，低垂的果子已经摘完，无论是最多跑一次改革、还是我们自身所面对的企业、群众的知晓水平，都已不可同日而语，没有一点敢于担当的闯劲儿恐怕难有作为，甚至会陷入不进则退的尴尬。

这不意味着不顾现实环境逞匹夫之勇，更不意味着可以不顾程序、不守规矩。担当是一种情怀，更是一种办事能力。随着“最多跑一次”进入新常态，自媒体的宣传力度不断加大，我们为企业、为群众办事，更需要有深刻理解并准确执行政策的能力，以及调动群众、说服群众、理解群众的工作能力……没有这些配套的能力保障，担当就会变成一句空话，招人反感。我们日常办业务，如果对政策把握不熟，对群众诉求置之不理，很有可能引发对抗情绪，这其实和我们的政策执行能力、群众工作能力不足，有着密不可分的关系。

唤醒领导干部的担当意识，还要两手抓。除了经常性教育提醒，更关键是制定和完善容错机制，为敢于担当的干部卸下包袱，同时对不担当、不作为行为加强事前、事中监督及事后问责，让心存懈怠的干部不敢混日子。以人民利益为准绳，实事求是地评价干部，才能形成不避事、勇争先的良好氛围。