银行十佳服务标兵事迹材料（精品多篇）

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银行十佳服务标兵事迹材料 篇一

小姝，中共党员，1983年8月出生，硕士学位。现任中国农业银行菏泽牡丹支行解放北街分理处主任。

她加强学习，不断充实自己，不仅取得了硕士学位，还考取了金融理财师AFP、CFP证书。

20xx年调任网点主任，不忘初心，认真贯彻落实支行确定的总体要求，以深化转型为抓手，以“六进、提质、增效”为重点，围绕客户持续强化各项基础性工作，突出抓好“行外吸金”、“六走进”及“扩户提质”活动。

她服务基层，用点点滴滴的周到服务让客户体会到农行人的真诚；她用女性客户经理特有的缜密为客户提供优质高效的服务，营销了全市第一个上市企业；提升个人客户服务水平，严守风险底线，促进业务稳健持续发展。

20xx年末各项存款余额5.87亿元。贷记卡、电子产品、分期等指标完成率均居全行前列。20xx年所在网点二季度、三季度均被评为全市五星级网点。

银行十佳服务标兵事迹材料 篇二

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。XXX，XX支行XX分理处的一名普通员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了XX分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对XX中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从2002年任XX分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。

服务手段大胆创新

在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。XX分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务，是服务手段的延伸。

走进市场亲近客户

为了稳定和争取更多的客户，XXX将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司XXX跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小X到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被XXX的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到１００多万。看着自己

得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。

她热爱她的工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情，使她的工作变得生动而多彩！

苦练技能提高效率

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。

终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了 “中文文章录入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手” “计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。

服务标兵个人事迹材料 篇三

xx，女，1968年3月生人，1988年12月参加教育工作，专科学历。参加工作至今一直在焦园乡初级中学任教。

参加工作以来，她忠诚党的教育事业，扎根鲁西南黄河滩区，不畏条件艰苦，在三尺讲台上无私奉献、默默耕耘，以严谨的教学态度、饱满的工作热情、爱生如子的高尚品质，为学校教育教学工作做出了突出贡献，深得学生的爱戴和社会的赞誉。

她先后被评为东明县优秀教师、“菏泽市优秀教师；菏泽市师德标兵”、“山东省优秀教师”、“东明县优秀人大代表”、“东明县劳动模范”，荣获“山东省富民兴鲁劳动奖章”，被授予为“山东省女职工建功立业标兵”等荣誉称号。

26年的教学生涯，平凡的。工作岗位，她做了许多不平凡的感人事迹。

爱岗敬业，甘为人梯

从1990年她就一直担任班主任的工作，她对学生总是牵肠挂肚，从来没有因为自己的私事而耽误学生们的每一节课。

20xx年冬天的一个晚上，下着鹅毛大雪，十一点多，她才从学校回到家里，刚进入梦乡，忽然有学生敲门说：“老师，快点！我们班李丽同学发烧很厉害！”她急忙从床上跳了下来，直奔女生寝室，在同学们的帮助下很快把李丽送到了医院。可在回来的路上，由于路滑，她不小心一下摔倒在地上，当时怎么也站不起来，学生们把她送到了医院，检查结果是尾骨骨折。为了不耽误学生的学习，她白天给学生们上课，晚上输液，走路让人扶着，上课需要坐椅子，就这样，她硬是坚持了半年！

20xx年暑假以来她右腿膝盖髌骨突变，再加上腰间盘突出，直压腿部神经她无法正常走路，无法站立上课。医生强烈要求她卧床休息，否则病情会越来越严重。她不听医生的告诫，不顾家人的劝说，坚持为学生们上课，不能走，她骑自行车去教室；不能站立，她坐着椅子上课。就这样，她骑自行车去教室、坐着椅子上课，成了焦园中学一道独特的风景。

1997年12月7日是她终身难忘的日子，那天上午9点钟她正在上课，突然家里来人告诉她父亲出了车祸抢救无效，当时她怎么也控制不住自己的感情，心如刀绞，真想马上飞过去。可看到一个个惊慌失措的学生，顿时一股责任感油然而生，她稳定情绪、擦干眼泪，忍着悲痛上完了那节课。掩埋了父亲，她含泪告别母亲连夜赶回学校。20xx年12月12日，身患癌症的母亲在去世前也未能见到她最后一面。当时她正在参加县里师德师风巡回演讲。自古忠孝不能两全，在家庭与事业冲突时，她毅然选择了她钟爱的教育事业。

关爱学生，教书育人

前些年，由于学校住宿条件差，每逢夏天，学生们不得不趴在教室的课桌上午休，饭后她准时去教室看着他们，并且特意买了一个打蝇拍为学生们驱赶蝇子。每逢冬天，她都为学生们准备很多感冒药，还为他们买红霉素药膏涂在冻伤的手上，像一位母亲那样精心呵护着她的学生。26年来，她记不清有多少次用自己微薄的工资给多少学生拿药、看过病，也记不清给多少个学生缝衣服、做饭吃。她用自己博大宽厚的爱温暖了孩子们纯真的心灵。

20xx年新学期的第一个星期天，上午10点多钟，学校突然接到通知，黄河大堤决口，洪水马上到来，要求老师们快速转移到安全的地方。慌忙之际，她突然想起了学生们的书和资料还在一楼的教室里，当时她带的复读班，学生们三年的书和资料全在一楼的桌子上。不能让洪水把学生们的书给泡了！想到这里，她拉起丈夫就向教室跑去。到了教室门口，洪水已经涨到了脚下，要想把105名的书和资料搬到三楼已经来不及了，他们只好把学生的凳子集中起来放好，然后把课桌一个挨一个放在凳子上，再把一个个学生的书和资料放在桌子上。就这样，连续干了一个多小时才完成了任务。看到学生们的书毫发无损，她和丈夫站在齐腰深的水中，才算松了口气。而她自己家所有的东西都被泡在了水中。洪水退了，她马不停蹄地工作，把自己班的教室打扫的干干净净，又帮助其他同事清理教室，打扫校园。

刻苦钻研，用心教学

自从1988年她走上教学岗位，一直担任学校的英语课。在初中阶段，英语对学生们来说是他们比较感兴趣的一门课，同时也是比较难学的一门课。刚开始，学生们觉得学英语新鲜有趣，但时间一长，词汇多了，时态多了，还要求用英语写作文，很多学生觉得力不从心，想放弃。看到这种情况，她特别着急，她经过不懈努力，用土办法总结出了英语阅读课文“五步教学法”、“速记单词顺口溜”、“人称代词、物主代词顺口溜”等各种富有特色的教学方法。学生们用起来得心应手，慢慢的，他们逐步树立起了学好英语的信心，学生们的英语成绩有了大幅度提高，所担英语科学生成绩一直在全县初中学业水平测试中名列前茅。就这样，一年又一年，用这种富有特色的教学方法，培养了一批又一批的优秀学生。

严于律己，为人师表

“学高为师身正为范”，参加工作后的教育教学工作却让她真正的领会了它的内涵。作为教师，光学高还不够，只有学识与素养二者兼备，才能成为一位称职的人民教师。教师是学生无声的榜样，教师只有热爱教育，学生才会安心于学习。

26年来，她默默地奉献着，从不气馁、从不抱怨、格尽职守、诲人不倦，用自己的双手托起莘莘学子的梦想。她深知自己肩上的担子有多重，为了可爱的学生、为了热爱的教育事业，她要用一生去证明自己“倾注一腔热血，浇灌祖国未来”的坚定誓言！

服务标兵个人事迹材料 篇四

xxx，1984年3月参加工作，1986年3月被命任为龙头镇瓦窑村完小副校长，之后曾经担任大埔镇中回村完小副校长，现任大埔镇正殿希望小学副校长。这位在教育战线上奋斗了25年的学校管理者，爱岗敬业，忠于党和人民的教育事业，全面贯彻和执行党和国家的教育方针、政策。他对工作任劳任怨，认真负责，一心扑在学校的教育教学工作上。他这种无私奉献、艰苦奋斗、为人师表、开拓创新的精神和品质在校领导班子中产生出很强的向心力和凝聚力。他以其扎实的工作作风和出色的工作成绩，以德育人的教育理念引导着一代又一代学生的健康成长，得到社会和学生家长的一致好评。xxx校长走过的是一条执著追求、辛勤耕耘之路，并用心血和汗水抒写着自己的工作业绩：他1990年至20xx年三次被评为柳城县优秀教育工作者（优秀教师）；一次评为柳城县优秀共产党员；三次被评为柳城县“基本普及九年义务教育、基本扫除青壮年文盲”工作先进个人，多次评为镇优秀共产党员、优秀教育工作者、优秀教师和先进个人。

一、忠诚教育，用心做事

xxx对教育情有独钟，在农村学校一干就是25年。1986年担任校长后，他还一直坚持分别担任语文或者数学科的课程。他爱生如子，教书育人，成绩优秀，教学成绩一直名列前茅。有人劝他：校长学者事务多，就不要上课或带点副科课就行了。但他常是会意一笑说：教学是本行，“老本”不能丢。其实真正了解他的都知道，他坚持教学一线是有考量的。一可更好地与教师沟通，做到为人师表；二有利于深入了解教学，指导教学。他不仅教学当先，行政工作同样兢兢业业。他是个事业心、责任心特强的人，为实现好自己承担的各项责任，他想方设法提高实现责任的能力。平时多一份细心，观察思考工作，及时发现问题，不断改进工作。如对“留守儿童”的教育与管理，他平时特别留心，很早提出因应之策。采取建立档案，管理教育责任到人；加强与家长电话联系，沟通家长、师生情等，又如拟定学校教育教学管理和校安管理的各项制度，他也注意平时工作问题和工作思路的观察思考，并提前拟好草案，交校委会和“教师”讨论修改。还有，他每次外出开会或办事，总留心学习他人之长，虚心向他人请教；主持会议，办理事情，总是细心思考准备在先。这些做法看是平常，却透出xxx校长对事业的忠心。

二、注重自身修养建设，以身作则

教育家苏霍姆林斯基曾指出：“校长对学校领导首先是教育思想的领导，其次才是行政上的领导”。这充分说明校长的办学理念，校长思想素质，校长的业务能力代表着一个学校未来发展方向，决定着一个学校的办学质量。他深知这一点，因此他非常重视自身的学习与提升。在校长的工作岗位上，虽然学校事务繁忙，事情众多，但是他从来没有放松过自身的学习和提高。他认真学习教育方针、政策法规，学习邓小平同志关于建设有中国特色的教育理论，不断学习和借鉴县城重点兄弟学校的办学经验，参加了县级小学校长和信息技术等培训班的学习，不断的充电，洗脑使他的思想能够与时俱进，视野更加开阔，头脑更加丰富充实，思维更加敏锐。他不但善于学习，更加乐于研究。他指导广西教育科学“十五”规划课题的子课题《小学数学听算训练与检测教学研究》获区电教馆小学数学听算训练与检测教学研究总课题组颁发结题证书。2007年负责的《小学数学课堂合作交流的策略与研究》、《小学生错别字现象的预防和纠正》和《怎样培养学生的学习兴趣》三个科研小课题，在柳城县2008年小课题研究成果评奖中，分别获得二等奖两个，三等奖一个。

三、加强校安管理，努力创建平安和谐校园

xxx校长在日常的工作中，把学校校安教育管理工作放在各项工作首位，列入学校工作的重要议事日程。进一步加大安全宣传教育力度，强化全体师生的安全意识，积极开展安全教育，普及安全知识，将学生安全教育渗透到各种教学活动和日常生活中，利用已发生的安全事故的典型实例教育学生，切实提高学生安全防范能力和自我保护能力，形成“人人讲安全、处处保安全、一切以安全为前提”的浓厚氛围，培养了学生良好的安全习惯，为师生的学习和生活创造了一个平安的校园环境。同时，切实强化学校安全责任制的落实，完善了学校安全教育管理制度，与家长、教师签订了安全教育工作责任书，强化了安全责任人的责任意识。开展应急演练活动，提高了师生应对突发事件（事故）、抵御自然灾害、自救逃生的能力。加大学校周边环境综合治理力度，争取所在

村民委的支持，积极开展联合整治行动，净化校园周边环境；抓好学校食品安全、疾病防疫工作，预防食物中毒事件和各类传染病的发生。切实加强学校安全教育管理工作的督促和检查，狠抓学校安全各项工作的落实，注重安全工作过程管理，认真抽查班级安全教育管理工作的情况，促使了班级能自觉落实各项安全防范工作的措施，为学生的健康成长提供了保障。

四、注重班子队伍建设以诚用人

学校领导班子是一所学校的核心力量，班子成员的教育观念和工作作风直接影响一个学校的健康发展。为了学校的改革与发展，就必须加强领导班子的自身建设。在学校领导班子的建设中他强调第一要增强责任意识。使每一位班子成员认识到自己所肩负的责任，认识到当前教育改革的重要性、必要性和紧迫性，在贯彻落实课改精神和全面实施素质教育的工作中把自己的工作抓紧、抓实、抓好。第二要遵循教育规律。领导本身应加强对教育基本理论的学习，要深入实际，调查研究，尊重科学，提高领导的决策能力。第三要依法治教，执行教育法律法规和国家教育方针政策，规范办学行为。第四要形成一支作风正直、廉洁自律、精诚团结、无私奉献的领导班子。在班子建设中牢固树立管理就是服务的观念，树立科学发展观的意识。他用行动让班子的每一位成员都能感受到他是在诚心真意地为学校、为老师、为学生办事实。因此班子的每一个成员都能尽其才，尽其力，尽其能。在他的带领下，一个讲正气，讲团结，讲民主，讲奉献，重实绩的领导集体，深受教师们的支持和拥护，有很强的号召力和凝聚力，赢得了上级领导被认可，群众的信服。

五、以人为本，注重学校教师队伍建设

“做为一名合格的人民教师，一个人民满意的教师，不仅要有精湛的业务，还要有高尚的师德。”这是提升一所学校品质的关键。多年的教学、管理实践使他深深懂得，在学校建设中，始终把加强教师队伍建设视为学校管理中一个永恒的主题。因为教师是学校工作的主体，教师队伍建设关系到学校发展进程和水平的决定因素，是学校的发展之基、竞争之本、提高之源。因此，他全身心地谋划学校的发展，努力办好人民群众满意的学校。为实现此目标，他特别重视学校师德师风建设，在“师德、师能、师表”教育上狠下功夫，把行风视为学校的生命，把师德做为立校之本，经常组织教师学习《教师法》、《教育法》、《义

务教育法》、《未成年人保护法》等法律法规，对修订后的《中小学教师职业道德规范》经常学习。要求教师把每一个学生装进心中，关爱每一个学生，促进每一个学生的全面、主动、健康发展。广大教师进一步树立了爱国主义、集体主义和社会主义的理想和信念。增强了爱岗敬业、诚实守信、服务人民、奉献社会的职业责任感，教师的职业道德素质有很大提高，取得了良好的效果。目前这支24位教职工的队伍，有十位老师因教书育人成绩突出，分别评为市、县、镇优秀教师、优秀班主任、先进工作者、德育工作先进个人、科研工作先进个人等。有多篇论文在柳州市教育系统德育论文评比中，荣获二、三等奖；学校被评为柳城县“德育工作先进单位”。

六、加强管理，提升学校品位

近年来，学校不断践行科学与民主管理，不断完善学校的管理制度，狠抓思想、业务素质的提高，坚持政治学习制度化，师德教育经常化，业务学习系统化。开展了以学教育理论、深钻课标、教材、探讨教法与学法为主要内容的每期备一节最佳教案；上一节理想的达标课；探讨一个教改项目；读一本教育理论书籍及“说课”等为主要形式的“校本教研”活动，鼓励各科教师成为教学骨干，教书育人行家。学校秉承以“德育为首，智育为本，科研为导”的办学理念。以“校本培训为载体，促进教师专业发展；以素质教育为根本，促进学生全面、自主、和谐发展；以‘家长学校’为桥梁，构建学校—家庭—社会整体育人的教育网络。围绕“校风正、治教严、教风硬、学风实、师资强、环境美、质量高，促进学校全面发展”的办学特色。坚持把科研工作纳入常规管理，做到人人有课题，树立“人出课题，课题出人”的意识。以管理强制化，严格执行课程标准，不随意增减课程，让学生全面发展。以科学评价为基础，以教师专业发展为己任，学生健康成长为目标，全面提高教育教学质量品位。由于工作成绩突出，被柳州市希望工程办公室授予“优秀希望小学”；被柳州市教育局授予“中小学实验教学普及工作先进集体”。

七、开展校本培训，走科研兴校之路

xxx校长十分重视学校校本教研活动，他认为课程改革落实的如何，学校的校本教研活动开展是关键，因为教师是课堂教学的脊梁，教师专业知识的提高是学校全面推进素质教育的基本保证。因此必须加强教师培训，强化教师继续教育和岗位技能训练。学校开展了以提高教师综合素质和适应新的课程改革需要为主要内容的业务提高工作，倡导做学习型、研究型教师。学校校除了鼓励老师们积极参加全方位、多层次、互补性的培训外，更重要的是通过校本培训和校本教研来提高教师的业务能力和理论水平。一是教师基本功和新技能的训练，侧重抓好教师计算机学习和应用新技能的训练。二是以教学反思和案例分析为重点的校本教研活动，为教师如何有效教学注入了新的理念，教师从校本教研中汲取了成长的营养，提升了教师的理论水平和钻研业务的能力；教师在不断地学习中提高，在反思研究中成长。三是开展小课题研究，大大促进了教师的专业化发展，有效地提高教师的教育教学水平，缩短了教师原有水平与新课程改革的差距，从而使教师在学习中实践，在实践中反思，在反思中提高，为学校培养业务骨干和拔尖人才奠定了基础取得了显著成效。几年来，在县、镇的课堂教学竞赛中有十多人次获一、二、三等奖；在全国、区、市、县教学科研论文评奖中，有近60篇分别获得一、二、三等奖；2008年6月在柳城县2008年小课题研究成果评奖中，有三个科研小课题分别荣获二等奖两个，三等奖一个。

八、持之以恒，抓好师生读书活动

爱国主义读书活动，是对广大学生进行品德教育，培养他们高尚情操的重要途径和形式。自开展读书活动以来，他把读书活动工作作为全校德育活动的重头戏，竭尽全力，抓紧抓好。每届读书活动，从制定计划、建立组织、征定用书到具体指导、征文活动、演讲活动、总结等各个环节，都认真自抓好。因此，我镇的读书活动取得显著成绩。推荐多名学生参加读书演讲比赛和读书征文比赛分别获得区、市、县、镇一、二、三等奖；多位教师获得指导奖。除抓好学生的读书活动外，也切实抓好和落实2008年“教师阅读年”活动，按照市、县、镇《“教师阅读年”活动实施方案》的要求，制定了学校“教师阅读年”活动实施计划，以创建“学习型教师队伍”为目标，积极倡导教师“与书为伴”，将“读书是一种需要”上升为“读书是一种责任”、“读书是一种乐趣”、“读书是一种有益的生活方式”。促使教师懂得读书是为事业打底，为人生奠基。从而提高教师的文化底蕴和文化修养。在整个“教师读书”活动收到的效果显著。教师撰写的读书笔记500多份，约20万多字，撰写学习心得、学习反思、教学案例200多篇。有三位教师评为柳州市2008年教师阅读年“主动学习，自主发展”积极分子。

银行十佳服务标兵事迹材料 篇五

XXX本人就象她名字一样，让人感觉明亮而温馨。在日常工作中，她始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，服务棒棒的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了XXX银行一道独特而靓丽的风景线。

她是一位虚心学习、认真专研的女孩

要想在同业竞争中，始终立于不败之地，就得打造精品化服务，而对于我们每一位临柜人员要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。XXX刚来的时候为了尽快掌握业务知识，牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间，全面细致地学习各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今较熟练地掌握了各项业务知识和操作技能。此外，她还始终把自己摆在一个学习者的位置上，坚持学习，严于律己，充分利用业余时间系统地学习金融会计知识及业务理论技能，还虚心地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，取人之长，补己之短，进一步提高了业务技能和服务水平。终于“功夫不负有心人”，在今年办事处组织的业务技能测试中，她连续三次取得了“点钞能手”、“数字录入能手”和“综合业务能手”等好成绩。

但她从不骄傲，坚持以自己不懈的追求与创新，做精业务，做细服务，赋予金融服务和城信事业以全新的意义和内涵。

她是一位服务热情、兢兢业业的女孩

当客户走进柜台，她会主动起立迎接，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请您稍等一下。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“请慢走，欢迎下次再来。”当客户取大额现金时，她还会提醒客户：“您取款金额比较大，一定要注意款物安全，需要报纸和袋子吗？”同时，还会和外边的大堂经理一起协助客户叫车，护送客户安全返回。当遇到老弱病残孕等特殊群体时，她则采取集约式服务，先让大堂经理引导去休息区休息，并为其倒上一杯水。再由大堂经理担任代理员，帮其办理业务，既解决了客户的难题，又节省了柜台服务时间。一位年过耄耋的老红军行走困难，每次领军人补贴，在享受到如此服务时，总赞不绝口：“真是咱共产党的好闺女！待人多亲！”此外，她还将服务措施与技巧有效的融入到感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。她那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意。XXX的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是XXX银行人综合素质的集中体现。

她又是一位工作认真投入、助人为乐的女孩

记得初夏的一天中午，她办理完交接手续准备去吃饭，刚刚走出营业室，迎面走来一位满头银发的老太太，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说：“闺女，我想麻烦你把这些钱给换换，行不？”她二话没说，立即抱起钱币走进柜台，快速的打开塑料袋，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅，原来老太太家里开了个海鲜店，长时间攒了太多零钞，跑了好多家银行都没有给兑换，看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币，嗅着难闻的气味，她依然微笑着对老太太说：“您放心，我们马上给你换。”她拿出洗脸盆，倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大清洗，随后和同事们十个一摞，十个一摞的整理，把破币粘粘贴贴，弄平弄整齐，用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的崭新大钞时，激动的说不出话来。尽管那时是她的下班时间，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放弃了这些权利，因为她的心是欢快的，因为她用自己的工作回报了客户，她相信她的真情已渗透到客户的心中，她的倾心服务可以感动客户。客户就是上帝，然而上帝也是会被感动的，这个结论在《愚公移山》故事里得到了证明，她的日常工作中也诠释了这一点。至此以后，老太太经常到我们这里存钱，还把儿子经商的30多万元也转存到我们这里，并说动周围的邻居街坊到我们这里来开户。

她还是一位温文尔雅、耐心从容的女孩

“客户是我们的衣食父母”，服务的目的就是让客户满意，XXX非常重视和尊重来我办事处办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我办事处办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。而当遇见很挑剔的、易怒性的客户，她总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，一位穿着体面的年青男子来到市城信社北花园办事处，把厚厚一匝百元大钞递给了临柜人员小蔡，说这是一万块钱，要开个存折。小蔡双手接下，经过反复清点发现仅有9600元，连忙告诉年青男子，“这是9600块啊！要不您再查查？”“不可能，我在家点过好几遍了，绝对是一万块钱！”年青男子自信地说。“确实就9600块啊，您再复点一下吧”，说着小蔡双手把钱递过去。年青男子不耐烦起来，拿起钞票狠狠地往柜台上一摔，“点什么点，绝对是一万，要不就是你们贪污了！”“先生，您再好好仔细想想，看看这钱有没有谁动过或落在哪了，你忘记啦？”小蔡不恼不火，颇有耐心地说。这时，从玻璃门口闯来一位打扮时髦的年青妇女，一把拉过年青男子的手兴奋地说，“老公，我刚在步行街买了身衣服，你看好看不？”年青男子头也没回，不耐烦的说“：去！没看这儿正烦着呢，莫名其妙钱少了。”“钱少了？对了，今天见你包里有那么多钱，我就拿了四张，早就相中了这件上衣，所以……呵呵，忘了给你说啦！是不是少四百？”“什么？……”年青男子好像明白了什么，一下子脸红了，不好意思地向小蔡道歉……从这件小事可以看出她具备较强的耐心和控制能力，处事从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。

“客户至上用心服务”这种理念早已深深烙印在XXX的心中，作为一名普通的临柜人员，她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着，付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术。

服务标兵事迹材料 篇六

作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。xx是我行一名普通柜员，开业近一年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精。

一、苦练技能，精益求精

“技能求硬、业务求精、服务求好”是他工作中的座右铭。由于他是我行新招录的大学生，以前没有过银行的工作经历，但他深知作为窗口服务人员，只有过硬的基本功才能提高服务质量，所以他经常利用休息时间，一边钻研业务理论知识，一边苦练基本功，白天虚心请教，晚上挑灯夜战，很快他的办理业务的速度和服务质量逐步得到提高，短短几个月时间，他就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上取得了储蓄岗位第二名的好成绩。由于他的勤奋刻苦，顺利的通过了今年的银行从业资格考试，在紧抓业务技能的同时，加深了对银行基本知识的掌握。在他的心中，客户就是上帝，让所有客户的脸上露出满意的笑容，是他一直追逐的目标！

他不但自己刻苦练功和学习，在自己进步的同时还认真地帮助其他新员工，自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。平时与同事们共同切磋，共同探讨，互相学习，互相进步，他深知只有与同事们共同进步才能提高单位的整体服务水平。

二、精细服务、温暖人心

在全国各大银行激烈竞争的今天，要想赢得客户的青睐，维护银行的声誉，就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。从他担任柜员的那天起，就不断查找服务工作中存在的差距与不足，增强改进服务工作的自觉性。在服务工作的细节上，追求完美。在日常工作中，坚持从接电话、回答客户提问等小事做起，严格按照农商行的服务培训去做，坚持做到“三声”的要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务。他时常揣摩服务技巧，与同事共同探讨服务技巧，交流服务心得，坚持把优质服务放在首位，以主动热情的服务方式，耐心周到的服务风格，快速敏捷的服务效率和无私奉献的服务精神，最终赢得了客户的声声赞誉。

人们常说：“这年头，服务行业是最难干的”，但是在xx的心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好。平时他想方设法帮助客户解决困难，作为一个男同志，遇到刁蛮的客户，面对客户的讥讽时，他仍然能够笑着去面对，仍然对其耐心解释，从不会埋怨客户，因为他深知服务就是一个银行的形象，服务就是银行生存之本。每当听到客户说：“你们这的服务真好，比其他银行好多了，以后就到你们这来办业务”的时候，他的心中有种说不出的喜悦。

三、没有最好、只有更好

“服务是无止境的，我们不能提供最好的服务，但是我们能够把服务做到更好”，他始终把这句话牢牢铭刻在心，从接待每一位客户、经办每一笔业务做起用满腔的热情，真诚的服务，耐心的解答，熟练的技巧，使每一位客户在经过他办理业务之后都会得到满意的认可。

服务不能只体现在言语上，服务是可以提高到艺术的层面的。理解客户的一言一行，理解客户的心理，发掘客户的潜在价值，不断从自身找差距，改进服务方式。由于我行主要面向农村市场，客户是学历不是很高，我行对单据的填写又要求非常严格，在担任大堂经理时，他就主动为客户填写单据，在不违反纪律的基础上，能为客户分担点就多分担点，有的时候开户的人特别多，他仍然坚持热情服务，午饭都忘记吃。他所作的这一切只为了换回客户的一句满意，夸单位一句好，这就是他最大的收获。现在的服务是要走出去，不能只服务不能只局限于单位，等着客户上门，他坚持重点定期走访，主动将我行的业务介绍给商户，这不仅增进了客户对我行的认识，也树立了我行的形象。

xx就是这样一个一心为单位，一心为客户的好同志，他坚持服务无止境的道理，不断努力，将优质的服务带给每一位客户，将单位的美好形象留在每一位客户的心中。

银行十佳服务标兵事迹材料 篇七

小霞，汉族，大学文化，该同志20xx年参加农行工作，不断强化学习，提高思想水平和业务素质，努力掌握制度和业务的要求，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通。虚心向业务能力强的同事学习请教，及时准确地处理各种类型的业务难题，帮助客户解决各种问题。

踏踏实实做人，勤勤恳恳做事。本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，凭着周到的服务跟客户建立了良好的关系。

遇到行里组织各种活动需要留有人员值班的情况，她总是主动要求值班，及时处理好有关事务。

热情服务，用真诚赢得客户。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来、满意而去。

积极进取，不断提升知识文化素养。报考了山东财经大学在职研究生，攻读工商管理硕士，通过系统学习新知识，将所学所看与工作更好的融合，更好服务于自己的岗位工作，服务于农行，服务于客户。

20xx年被市行授予“岗位标兵”荣誉称号，20xx年被郓城县支行评为“春天行动营销明星”，20xx年获“菏泽分行优秀共产党员”称号。

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