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高速公路收费站事迹材料模板

发布时间:2013-10-19 07:45:38 作者:好范文网 审核编辑:本站小编 点击:下载该Word文档收藏本文
事迹材料模板

让微笑成为**的靓丽名片

承唐高速公路**管理处**机场收费站

承唐高速公路**管理处**机场收费站党支部共有党员9名,入党积极分子3名,85名员工中已经有23人递交了入党申请书。2010年以来,该支部立足于全市车流量最大、建站时间最晚、员工最年轻的实际,深入开展窗口单位创先争优活动,通过培育最美微笑,打造精品服务,使机场收费站三尺岗亭成为了展示**城市文明的一张靓丽名片。

微笑着迎接挑战,练就创先争优的过硬本领

不足五平米的收费岗亭,看似不起眼的工作岗位,却守护着一座城市**达海、走向世界的运输动脉。如何绘制好**对外宣传的第一张名片?如何在这十几秒时间中展现**人的良好形象?创先争优活动伊始,市交运局和机场管理处就进行了精心谋划。**保定郭娜陆地航空班、**石安高速**道收费站、**高速公路**收费站成为他们对标的榜样。

内外兼修,打造**特色、全国一流的微笑服务成为管理处一班人的共同追求。党支部书记、收费站站长刘忠同志在局领导的大力支持下,先后请来武警部队、民航公司的专业人员和国内知名礼仪指导对员工进行魔鬼式训练。体能课、礼仪课、业务课、文化课,交流谈心、业务评比、素养提升、领导点评,这群年轻的管理处员工们工作在岗亭、吃住在单位,承受着高强度的训练。副站长、入党积极分子葛玲,把四岁的儿子交给婆婆,自己白天带着员工参加集训,晚上和站长一起召开会议分析问题、与员工谈心交心。婆婆和儿子在车祸中受伤,电话里婆婆焦急的呼喊和儿子惊恐的哭声让葛玲心如刀绞,但想起领导期盼的眼神,望着员工笔挺的身姿,她很快收拾起情绪,和往常一样领着大家喊口号、练形体。她用灿烂的微笑面对挑战,她用灿烂的微笑感染他人。

90后收费员两度晕倒在军事训练场仍咬牙坚持;收费员为参加集训主动推迟婚期;为保障一线收费员脱产训练,副站长连续几个昼夜替班收费;两个月集训员工体重平均下降4公斤过硬的素质源自刻苦训练,创先争优的素质少不了艰辛的磨砺。而今,当收费员每天喊响精彩源于自信、微笑和谐生活的口号,迈着整齐的步伐走上工作岗位,那种自然、亲切、宁静的笑容就随之绽放成最美丽的花朵。

微笑着真心服务,投身创先争优的具体实践

为司乘提供满意的服务,是收费员的分内职责。机场高速站日通行量1.5-2万辆车次。一名收费员每天四个小时在岗,大概需要收500多张卡、至少点500次头、转1500次身。规范的坐姿、站姿、递姿,温柔的、带笑的眼神,轻声细语、情真意挚地问候,让司乘人员倍感温馨。

收费员朱红,总觉得自己笑容不够美丽,她从没有放松过对自己的要求,哪怕是凌晨两三点钟,她只要远远望见有车驶来,都要先对着面前的镜子呵呵地笑一笑,让自己的表情和心情提前到位,用最美的状态迎接每一位司乘。

每天重复枯燥的工作,员工们也觉得累。但是,当他们的一句您好,一路辛苦换来司乘人员一句你们也辛苦;当他们的一句雨天路滑,注意安全,请慢行换来司乘人员一连串的谢谢;当他们的一句节日快乐换来司乘人员一句你的微笑会让我快乐一整天;当司乘人员在享受到司乘之家便民服务后露出的满意的笑脸,他们的心里就会无比欣慰!

机场收费站的员工们用灿烂的微笑和高质量的服务践行着车在**好行、事在交通好办的承诺。年初以来,该站没有接到过一起司乘投诉,发出的1200多份满意度调查中,对微笑服务满意率达到100%。全国干线公路检查工作中,机场收费站微笑服务工作得到有关领导和同志们的高度评价在这里,我们感受到了**人的亲切、厚道!”“好一个微笑服务!好一个创先争优服务品牌!

微笑着走向明天,构建创先争优的长效机制

笑,是人类最美的语言。笑,是世间最好的化妆品。打造发自内心的微笑,为司乘提供更加优质的服务,成为机场收费站创先争优活动中的一项重要任务。在党员中,他们设立了示范岗,坚持党员带群众,共同培育最美微笑,一同打造精品服务。在全体员工中,组织开展了月评星级收费员,季评微笑明星,年评形象大使活动,将业务素质分、个人素质分、社会反馈分三项得分进行综合汇总,每月进行星级评定,现如今,五星级收费员已经从刚开始的4人增加到50多人。

为构建起微笑服务长效机制,进一步提升服务质量,收费站党支部组织开展了走沿线、访百人、听千言活动,以入户走访、召开车主恳谈例会、发放《致车主的一封信》、发放调查问卷、公开电子邮箱等形式,倾听群众呼声,征求活动开展之策、行业发展之经。主管部门各职能处室组成专项督导组入驻收费站,对微笑服务日常标准化流程进行审核和督促执行。为扩大微笑服务的示范效应,交运局启动在全市各收费站点推广机场路服务站的成功经验

车辆驶入车道三米时微笑致意,递卡收卡、收钱递票时微笑操作,办理完业务时微笑目送这灿烂的微笑,就是窗口单位创先争优的具体实践!这灿烂的微笑,就是优化发展环境的生动体现!这灿烂的微笑,就是凤凰城的一张靓丽的名片!

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