政务基本礼仪知识【精品多篇】

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政务接待基本礼仪 篇一

接待礼仪常识

1、问候要因人而异

如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打电话，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多种方式来问候。比如给熟悉的朋友家里打电话，如果是朋友母亲接的，自己与朋友母亲也很熟，那就可以说“大妈，小雨在吗？”一声“大妈”称呼，比“你好”更加自然温馨。

当然政务接待人员在接待来访群众，问候的时候也要因人而异，首先根据年龄因人而异：如果是年长者你可以称呼“大叔你好”、“阿姨你好”等，如果是同龄，可以直接说“您好”等；其次要根据时间进行问候：上午就说上午好，下午当让你不能再说上午好了；最后可以根据职业进行问候，如果你知道来访群众的职业的话，就可以用他的职称来问候他。

2、问候时要先自报家门

比如我们在给敝人打电话时会先自报家门：说您好，我是谁谁谁，然后再说正事。当然公务人员在接待来访群众的时候也要先自报家门，比如：您好王阿姨，我是---。

3、问候要注意语气和语调

问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个沟通的效果。

待礼仪注意事项

1、不要向小孩行吻礼

有些群众来访的时候可能会带着自己的小孩，有时候这小孩张的非常可爱，正好碰到刚工作的女士公务人员，于是就喜欢亲吻小孩的脸颊，在这里提醒各位朋友，不要对小孩行这种吻礼，因为目前很多家长都挺忌讳的，他不符合现代卫生观点。

2、不要见面就说你还记得我吗

见面时不可向仅有数面之缘的朋友提问“你还记得我吗？”对方若真的不记得了，无论是实话实说还是假装记得却叫不出名字，彼此都会觉得非常尴尬。得体的方式应该自我介绍说：我是某某，我们曾在某地见过面。

3、不要说代问夫人好

如果接待来访群众的时候遇到一位好久没有联系的朋友，又不太了解对方的近况，在问候时应注意不要轻易说代问夫人好、代问先生好这样的话。如果对方已经离婚，或者配偶已过世，那么您的好心问候就会让对方很尴尬。包括问起对方是否还在哪哪高就等问题。因此见面应该笼统问候，比如说代问家人好、“最近忙吗等等，再确定下面的话题。

接待来访

接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。

1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

3.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。

6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待

。7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。

8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

政务接待基本礼仪

政务女士化妆礼仪知识 篇二

女士公务员在化妆时一定要坚持素淡的原则，切不可浓妆艳抹，要表现出端庄的形象。

1、化妆要适度

注意化妆与时间、空间、服饰、环境等相适应；要避免油腻妆与彩妆，避免气味浓烈的化妆品。化妆除特殊场合外，一般的生活妆和工作妆均以淡妆为宜。淡妆突出了人的天然丽质，做到扬长避短，要做到自然而不明显的修饰痕迹，力求略施粉黛，淡淡几笔，恰到好处；

在选择化妆品时，要恰到好处地注意各种化妆品的品性和特点，第一要环保，含铅量要少或没有，以不伤害皮肤为原则；第二要一致，注意化妆品的品性与个人皮肤的性质相吻合；第三要适度，要避免油腻妆和彩妆；第四要注意味道，避免气味浓烈的。化妆品等等。

2、化妆要协调

注意与年龄相符合；与身份职业相一致；与季节、时间相协调，白天要化淡妆，在自然光下要力求自然美；小空间适合化淡妆，以产生近距离的美感。

3、基本礼貌

不可借用别人的化妆品，努力维护妆容的完整性；不要出现残妆，要在出汗之后、休息之后、用餐之后及时自察妆容；不得当众化妆或补妆，化妆要在上班前进行，不得妄自评价、议论司乘人员的妆容；不可当众整理头发，不可以直接用手梳理头发，乱丢发屑和头屑等。

政务基本礼仪知识 篇三

着装礼仪

公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。 具体而言，注重仪表美、强调语言美、推崇行为美，是公务员所应遵守的工作礼仪的基础内容；

(1) 着装上应符合“TPO”原则 一切服饰的选择都必须依据具体的时间(Time) 、地点(Place) 、场合( occasion)来 确定。

(2) 着装的三色原则 三色原则：即无论是西服、制服，还是休闲装，包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内，全身的颜色最好是在三种之内。

(3) 整洁原则

(4) 男士、女士正式场合着装及配饰 男士正式场合着装(西装)及配饰

西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双排扣的西装要把扣子全部系上以示庄重， 单排扣有一颗、两颗、三颗之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面那一颗，三颗纽扣应扣中间的那一颗。

衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口 1-2 公分。

领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。 袜子：应与鞋同色或与裤同色；

皮鞋：不能穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。 三一定律：即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。 女士正式场合着装(西装)及配饰 上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

裙子：以窄裙[www.haoword.com]为主，裙子应在膝盖以上 3 厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮 的西装套裙不宜在正式场合穿着 。

衬衫：以单色为最佳之选。

鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。穿一双明显跳纱破损的丝 袜是不雅和失礼的`。

五忌：忌过分炫耀。忌过分裸露。忌过分透视。忌过分短小。忌过分紧身。

(5) 注重搭配 穿着打扮与身份、年龄、体型等相协调。 色彩选择建议：肤色较深的人不宜选择军绿色、深褐色；浅色有扩张感，深色有收缩感， 职业装的上下装应有平衡感。 职业女性建议常备着装：白衬衣、黑色直筒裤、黑色西裙等，可与各种时尚、鲜艳的色 彩搭配与组合。

(6) 发型设计及头发、身体的护理 发型：公务人员的发型应自然、简洁，不过分夸张、怪异，发色自然，符合传统的标准； 头发：清洁健康、有光泽，气味清新；

仪态举止礼仪

一、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势

站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并 拢直立、脚尖分呈 V 字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起， 放在腹前或腹后。

坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男性可略分 开) 。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双 腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下； [女]入座前应先将裙角向前收拢，两 腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

走姿：在站姿的基础上，双手自然前后摆动。 蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提 起，脚掌着地，臀部向下。

二、眼神与微笑

如何与对方进行目光交流：

与陌生人或异性初次交往时，可将目光放在鼻梁上，眼神较自然；

对于上级或是你很尊敬的人，可将目光放在两眼上端的额头上，有略微仰视的效果；

较熟悉的的老朋友，目光自然、不必拘束。

微笑：人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时 间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是 表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能 体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 微笑的标准：露出上面的六颗牙齿。

政务日常办公礼仪

1、握手礼仪

握手，是见面时最常见的礼仪。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意 遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好， 它好像没有什么显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。 握手握得正确与否，主要看动作是否符合下列要点；

掌握握手的时机

(1)遇到久未谋面的熟人时；

(2)在比较正式的场合与相识之人道别时。

(3)自己作为东道主迎送客人时。

(4)向客户辞行时。

(5)被介绍给不相识者时。

(6)在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。

(7)感谢他人的支持、鼓励或帮助时。

(8)向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。

(9)应邀参与社交活动见东道主时。

(10)对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。

(11)在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。

(12)向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。

2、电话礼仪

打电话： 时间适宜：择时通话，8 时到 18 时之间为公务电话时间，尽量在这一时间段内处理好各 种公事公务。通话时间长度要控制在三分钟左右。

内容简练，语言规范，文明礼貌：通话语言要规范，第一句问候，第二句自报家门；要直 言主题，简明扼要，打电话前要打好腹稿，做到长话短说，不说废话，没话别说； 要秉行尊敬对方的意念； 嘴与话筒之间要保持大约三厘米左右的距离，语音语调要让对方感觉亲切；

打电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新打并道歉。

接电话： 电话铃响在三声之内接起。铃响不过三声； 电话旁边准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；

所谓 5W1H 原则是指①When 何时②Who 何人③Where 何地④What 何事⑤Why 为什么⑥HOW 如何进行。 若要找的人不在，要先说不在； 挂电话：地位高都先挂。

3、汇报工作礼仪

汇报方式：口头汇报、书面汇报和电话汇报。

汇报前：汇报的内容需要充分准备。主题专一、客观公正、有备而至、备有提纲；

汇报时：汇报者要遵守约定、谦虚谨慎、表现大方、尊重对方。

再次，要懂得政务接待礼仪。

接待工作的原则和注意事项：对等对应原则；接待中应注意平衡(平等)原则；重要客 人的接待(VIP 迎宾) 。

介绍礼仪：基本原则，地位高者有优先知情权；介绍内容包括单位、职务、姓名和来访 事项，提供尽可能多的被介绍人的信息。被介绍人有多位，应先介绍职位高者，后介绍职位 低者。要注意禁忌。

4、会议礼仪

组织会议的礼仪

(1)大型会议的分工 会议总负责人

(2)小型会议 自由择座

大型会议

(1)主席台排座 其一，主席团排座。国内目前排定主席团位次的

基本规则有三：一是前排高于后排，二 是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。

其二，主持人座席。其具体位置之所在有三种方式可供选择：一是居于前排正中央；二 是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但不宜令其就座于后排。 其三，发言者席位。发言席的常规位置有二，一是主席台的正前方，二是主席台的右前 方。

(2)群众席排座 自由式择座 会议参加者礼仪 会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时 应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退 场应轻手轻脚，不影响他人。

5、政务合影礼仪

国内合影时的排位一般讲究“居前为上，居中为上，以左为上” 。具体来看，习惯做法通 常是主方人员居右，客方人员居左，即“以左为尊” 。 按单位就座 面门设座 依景设座 秘书、宣传组 会务组 安全保卫组 涉外合影的排位。在涉外场合合影时，应遵守国际惯例，宜令主人居中，主宾居右，令 双方人员分主左宾右依次排开。简言之，就是讲究以右为上。

6、宴请礼仪

(1)宴请的安排 在宴请的安排中，主要考虑三个重要环节：即选择菜品、确定用餐形式、安排座次。 选择菜品。要体现当地或民族特色、地方风味、时令鲜蔬，饭店拿手和客人喜爱的菜肴， 注意禁忌。 确定就餐形式。 (中餐、西餐、自助餐) 。

安排座次： 正式宴会开始前的准备工作之一就是要安排席位。西餐座次安排和中餐有很大不同。 情 况不同，座次也有不同的，下面就中西餐餐桌座次安排作一番了解。 中餐宴席座次安排细则 中餐的席位排列，关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇，所以是一项重要的内 容。 中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异。可以分为桌次排列和位次排列两 方面。

政务女士化妆礼仪知识 篇四

最精致的妆容，也无法永恒“保鲜”。晕妆或下手失误更无法避免。此时，该如何急速补救，快速恢复妆容的完美无瑕呢？

1、出汗与油脂分泌让底妆糊了

用化妆海绵蘸上化妆水或乳液把晕开的粉底擦掉。再用方便随身携带的乳霜型粉底轻轻涂抹在需要补妆的部位，并用海绵或粉扑和周边的皮肤自然衔接起来。

2、太多腮红

走到日光里才发现腮红涂得过深，看起来像刚从舞台上走下来？别慌。你要做的就是拿出保湿喷雾，喷湿全脸，再用海绵块轻轻按压腮红位置的肌肤。然后用粉扑蘸取少许散粉轻轻涂抹在腮红部位，擦拭掉多余色彩。

3、眼影花了

用手指把眼影花掉的地方轻轻抹去。然后用米色或浅粉色的眼影薄薄涂抹一层，再用其他颜色涂抹出渐层感，眼影就重新变得干净鲜明了。下眼线的眼影可以用棉棒蘸取少量眼部卸妆液轻轻擦拭，然后用眼部遮瑕乳遮盖后重新涂上色彩。

政务着装基本礼仪 篇五

服饰素雅

机关政务在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损机关政务队伍的名声。1.色彩少。机关政务在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。2.质地好。在经费允许的条件下，机关政务的服饰应尽量选用质地精良者。如其正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。3.款式雅。机关政务的服饰，应以其款式的素雅庄重为基本特征。若其款式过于前卫、招摇，则与机关政务自身的身份不符。4.做工精。机关政务的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对其具体做工应予以重视。若其做工欠佳，则必定会有损于机关政务的整体形象。5.搭配准。搭配准，在此特指机关政务的服饰应注重搭配之道。

礼仪常识

1、西装

西装广义指西式服装，是相对于“中式服装”而言的欧系服装；西装通常是公司企业从业人员、政府机关从业人员在较为正式的场合男士着装的一个首选。

2、中山服

中山服系我国的男装，为封闭式领口，前门襟钉5 颗钮扣，领处钉封纪扣，左右上下各2 个贴袋。作政务人员服饰时，通常为上下身同色的深色毛料精制，配以黑色皮鞋，适合于各种礼仪场合。

3、旗袍

旗袍系我国的传统女装，有各种不同的款式、质料和颜色。作为政务人员必备的服饰，一般采用紧扣的高领、贴身、衣长过膝，两旁开衩，斜式开襟，袖口至手腕上方或肘关节上端的款式，配以高跟或半高跟皮鞋、面料以高级呢绒绸缎为主。

4、职业套装

穿着职业套装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。

着装的原则

(1)着装上应符合“TPO”原则。一切服饰的选择都须依据具体的时间(Time) 、地点(Place) 、场合( occasion)来确定。

(2)着装的三色原则。三色原则：即无论是西服、制服，还是休闲装，包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内，全身的颜色最好是在三种之内。

(3) 注重搭配。着打扮与身份、年龄、体型等相协调。色彩选择建议：肤色较深的人不宜选择军绿色、深褐色；浅色有扩张感，深色有收缩感，职业装的上下装应有平衡感。职业女性建议常备着装：白衬衣、黑色直筒裤、黑色西裙等，可与各种时尚、鲜艳的色 彩搭配与组合。

(4) 发型设计及头发、身体的护理。发型：公务人员的发型应自然、简洁，不过分夸张、怪异，发色自然，符合传统的标准； 头发：清洁健康、有光泽，气味清新。

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