培训班方案【精品多篇】

[导语]培训班方案【精品多篇】为好范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

培训方案策划 篇一

一、礼仪

礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。

二、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

三、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。

四、技能

态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。

五、接待技巧

不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次。

六、沟通技巧

好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想做个简单的护理，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是做全面护理、也许办张会员卡；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。让员工主动努力学好沟通技巧也是美容会所重要的财富。

七、自信

树立员工自信，是培训员工首要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态。

八、真诚关心顾客

当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对待顾客，这样员工一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

九、培训员工顾客至上“十不要”

1、不要认为有比你顾客还首要的人。

2、不要忽视顾客需求。

3、不要忘记未来。

4、不要害怕重新创业。

5、不要永远听信顾客。

6、不要认为“顾客至上”很容易做到。

7、不要忘记做到“顾客至上”需要时间。

8、不要给顾客出难题。

9、不要和顾客争执。

10、不要忘了顾客永远是对的。

十、培训员工“十点”工作原则

做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点。

十一、八条服务标准

客人进门问声好，安排落座端饮料；轻声细语问需要，主动倾听沟通好；翻查材料供参考，产品特点详明白；引导服务最首要，下次服务还找我。

十二、接待客人八大用语

（1）欢迎光临

（2）对不起

（3）请稍等

（4）让您久等啦

（5）请这边来

（6）是、知道啦

（7）请原谅

（8）谢谢

十三、员工七大服务要求

（1）永远保持微笑

（2）知道、声音干脆、清楚、亲切

（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件

（4）永远站在顾客立场着想

（5）永远不要在客人背后议论客人

（6）记住客人的名字

十四、美容会所服务流程

1、美容会所前的准备阶段

（1）首先和顾客深入交流。通过察言观色及用仪器检测。判断顾客的肤质和整体健康状况。据此提出针对该顾客的个性化美容方案：

（2）向顾客对所要进行的美容会所体验做全面介绍及体验过程中的各种注意事项等。

（3）请顾客在更衣室宽衣。

（4）由美容师带领顾客进入美容会所区。

2、泡浴

（1）针对顾客肤质。选定适合她们的鲜花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入温泉中并将水温保持在35-40摄氏度。

（2）请顾客卸妆，淋浴全身。约十分钟。

（3）换池时。请顾客用浴巾衷身。

（4）请顾客进入温泉池下池时水温可以从手、脚末端开始向中心侵袭最后。才是整个泡入温水中

（5）泡浴完毕后。请顾客稍事休息。美容师将化妆水以拍打的方式渗透到顾客体内。

（6）请顾客喝绿茶水或矿泉水。

3、靓体

用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脱屑按摩。

4、美体

播放节奏舒缓的音乐，香熏灯散发出自然的香气。根据顾客体质调配复方精油。让客人躺在松软的美容床上，芳疗师用专业的韵美容会所手法进行按摩。

5、排毒

让客人躺进一个类似热毯的美容仪器里身体被严严实实地包裹住。接通仪器加热，进行深层排毒。

6、芳体

芳疗师为顾客做玫瑰丝绒全身香体。

7、妆点

（1）用专用花精通过按摩为顾客香身。

（2）请顾客穿衣，到休闲区休息放松。

培训方案 篇二

一、培训要求

1、理论培训工作由人事处牵头，设备处负责具体组织与实施，授课时间地点见附表。

2、培训前所有教材均需要制作成ppt文件。

3、培训前由主讲人牵头起草教案，并组织相关专业人员审议。

4、培训结束后课件均需上报技术处和设备处存档，并将电子版发至中钢内部oa供大家学习，培训以专题讲座形式公开。

5、讲授过程要定时、定点、定内容，全程摄像打分考评。

6、培训结束后由人事处、设备处、技术处统一安排专业出题考试，考试结束作为竞争上岗的依据。

7、考试采取闭卷封存、统一阅卷。

二、教案内容要求

1、设备与工艺的设计思路简介。（流程阐述）

2、设备结构、原理简介。（简述）

3、设备启动与方法。

4、设备停止条件与方法。

5、设备运行参数与异常情况的检测与分析。

点检十要素，压力、温度、泄漏，给油脂状况，声音、振动值、电裂、磨损、松弛，流量等。

6、设备运行参数的优化与临界点的调整抉择与分析。（标准值及范围，临界值）

7、设备故障的分析与处理。（控制要素）

8、设备日常点检的内容标准与方法。（五定，日常点检与操作结合。）（1、小零件的更换，修复及小修理，2、行车间隙、螺栓，限位等小调整，3、清扫、电缆沟，松查孔的方法及注意事项，4、给油、补油，5、排水气，6、记录时效性，7、点检十大要素）

9、设备备品备件的准备与检修配合。

10、设备巡检线路的编制（时间、途径、人员）。

三、培训组织与管理

组织单位：设备处

负责人：杜衡

课程管理：任鹏、王鹏飞

教室管理：苗立雄、斛明星、刘年生、高明文、胡其星、李兆峰

四、培训对象

涉及操维合一的管理人员和操作人员。

五、培训方式

1、专题授课，集中培训。设备处组织公司各单位专业人员组成培训组，进行“操维合一”专业培训活动。

2、各相关单位根据课程安排负责通知你单位相关人员提前10分钟到课参训。

3、参训人员进行课前签到。

六、培训时间

20xx年5月 8日至5月22日，上午9:00~12:00 下午15:00~18:00

七、课时安排

公共课程一日安排两堂课，专业课程一日安排三类专业六堂课，上午与下午课程相同。

八、培训地点

焦化教室、调度中心一楼电教室一、二。

九、关于全公司操维合一培训动员大会及理论培训动员及安排的具体要求：

1、全公司操维合一培训动员大会参会对象：全公司参与培训单位的工段长以上人员及领导。

2、理论培训动员及安排参会对象：涉及操维合一的管理人员、部分操作人员及设备厂长，全体授课人员。

设备处

培训方案 篇三

在改革开放政策的指导下，我国经济不断发展，国民生活水平不断提高，但是，人们的环保意识却是比较滞后的，就以垃圾分类为例，国内的状况就显得不容乐观，不仅是垃圾分类的实施不足，而且对于垃圾分类设施的合理化研究也不足。垃圾分类收集带来的好处是显而易见的，但是操作起来却困难重重，目前，有近半数的人不能清楚地说出哪些垃圾属于可回收垃圾，哪些是不可回收的，许多人在回收过程中，对于垃圾分类的意义也依旧比较模糊。我校要通过广泛、深入、持久地开展城市生活垃圾分类收集处理宣传工作，达到全体教职工对生活垃圾分类收集处理工作的重要意义知晓率100%、城市生活垃圾分类处理的主要方式知晓率100%、垃圾分类处理行为形成率100%。

一、活动主题

为了生态更美好，垃圾分类齐动手。

二、宣传对象

全校师生、学生家长。

三、活动内容

（一）校领导与教师高度重视，争作表率，引领推普教育

1、召开领导小组会议，学习上级文件，进一步明确活动时间、意义，明确学校本次活动中各自的职责任务。

2、校领导在升旗仪式上作以“为了生态更美好，垃圾分类齐动手”为主题的发言。

3、集中组织全校教职工学习《垃圾分类方法》。

4、组织全体教职工积极开展相关的垃圾分类宣传活动。

（二）布置校园环境，营造宣传氛围

1、悬挂宣传横幅、标语及宣传版面。

2、通过校园广播，增加本次推普周宣传的内容。

3、在校园内醒目处开辟三个固定的宣传板块，定期更新，大力宣传《垃圾分类方法》和有关知识。

（三）家校沟通，以学生为纽带，向家长宣传

1、通过《致家长的一封信》请家长教育学生，以身作则。

2、开展爱我家园征文比赛。

四、活动预期目标和效果

通过本次旨在促进有效实施垃圾分类的系列环保活动，以学生为宣传纽带，通过学生自身的实践与宣传，加强社会市民垃圾分类意识，加大宣传垃圾分类的意义，真正做到垃圾分类齐动手，共同保护我们的生态环境。

培训方案 篇四

一、学校本学期开展校本培训的目标、重点和支撑条件

（一）工作目标

1、使全校教师职业道德观有新的加强，青年教师的专业思想和爱生育人意识有明显提高。

2、教师的综合素质和实施新课程的能力在总体上适应课程改革的需要，实施素质教育的理念和能力有所提高。

3、继续扩展梯队结构合理、综合素质较高的骨干教师队伍，重点培训培养一批各学段各学科具有较高教育教学水平、在乐清地区有较大影响力的优秀教师。

（二）工作重点

1、开展以尽快适应岗位要求为主要目标的新教师试用期培训工作。认真组织试用期新教师参加规定的集中和分散培训活动，学校将扎扎实实开展师徒结对活动，组织新教师深入学习现代教育教学理论，开展各种教学研讨、评比活动，使他们尽快适应并胜任教育教学工作。

2、大力开展教师职务岗位培训工作。按照教育局的统一要求和部署，将继续组织教师参加20xx学年晋升职称人员的培训和考核。

3、加强骨干教师培训，积极实施名师工程。今年将继续组织教师参加学科带头人和骨干教师的各级各类培训。

4、继续鼓励教师高一层次学历进修工作。通过以函授和自考为主要形式和途径)www.haoword.com(，促进本校教师学历层次的提高。

5、学校将根据文件精神，完善校本培训的组织机构，制定培训计划，充实培训内容，加强对培训过程的管理、监控与评价。

（三）支撑条件：本校设立了专门的继续教育和校本培训领导工作小组（见附件)，由教导处具体负责继续教育和校本培训工作，有规范的业务学习制度和定期的业务学习时间，为教师继续教育和校本培训提供了有力的保障。

二、培训起止日期、主要内容和基本形式

（一）培训日期：20xx.2.12-20xx.7.9

（二）主要内容：师德培训、教育科研、信息技术、心理健康。

（三）培训形式：集中组织培训与自学相结合。

1、专题讲座形式：聘请校内外教育专家指导教师进行各类专题讲座，如:解读新课程标准，课程改革内容，教学模式，考试与评价制度，新课程中的教与学，信息技术与课程整合，基础教育改革与发展方向，教师修养，教师教育能力研究等讲座。

2、自学–反思–总结。

鼓励教师（尤其是35周岁以下的青年教师）主动自觉地开展阅读，做好读书笔记，积极参加各级各类评比活动。

3、实践与交流形式：(1)开展案例教学分析与研究。(2)开展主题研讨，认真组织青年教师教学评优课活动，通过说课、听课、评课活动，集体研究，共同提高。(3) 开展教学论坛，论文评比，课件制作评比，教学基本功竞赛等活动。(4) 开展校与校之间的教学交流活动。(5) 开展课题研究，把课题研究融入到自己的课堂教学改革以及课堂教学模式的实践探究中来。

4、开展“青蓝工程”活动。青年教师与校内骨干教师或者乐清市内名师结成师徒关系，每学期由青年教师备一节课并作课堂展示，由名师评课，力争提高青年教师的教学水平。

三、完成培训任务所采用的相关措施和办法

1．提高认识，校本培训是一种自我需要，努力形成校本培训良好氛围。

2．健全规章制度，建立激励机制，确保校本培训的顺利开展。

3．增加投入，“走出去，请进来”，建好网络平台，丰富学习资料，提供活动资金，提供培训物质保障。

4．严格执行相关校本培训的考核办法，使培训有目标，有计划，有内容，有收获。

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