保洁服务标准及要求

保洁服务标准及要求

（一）保洁服务要求:

1.主要工作内容

（1）对园区及停车场等道路植被、绿地及时清洁，随时对办公楼、纪念馆等建筑内进行清洁。

（2）负责公共区域、庭院、道路、楼梯安全通道、大厅、天台、天棚、墙壁、门窗、室内玻璃、活动室、会议室、公共卫生间、牌匾、室内外灯具装饰物等全天候卫生清洁。

（3）负责办公室、会议室卫生清洁。

（4）负责每日垃圾收集、清运工作。

（5）负责办公家具、地面、墙面保洁养护工作。

（6）负责卫生消杀。

（7）负责冬季除雪。

2.具体工作要求

（1）园区及停车场清扫保洁工作:达到“七净”、“九无” 标准，做到“两扫一保”。“七净” 即场地净、路面净、路牙子净、墙根净、树根净、绿地净、污水井口净。“九无” 无杂物、无卫生死角、无树挂、无乱堆乱放、路面无浮土、烈士墓墙无乱写乱画、无广告小招贴、楼前后无杂草、雨后路面无积水。“两扫一保”及每天对园内做到早扫、午扫、全日保洁。

（2）建筑内要求地面、便池每天上、下午各拖擦一次，门窗玻璃内侧每天擦拭，墙砖每周擦拭两次，保持光洁，卫生间保洁工作，达到“八净”、“八无”的标准。“八净”即:墙砖净、地砖净、便池净、尿斗净、门窗玻璃净、窗台净、洗手盆净、整容镜净。“八无” 即:四壁无尘、无污渍、玻璃污水渍、地面无杂物、无痰迹、手纸篓纸无落地、便池无便迹、室内无异味;对纪念馆内地面定期进行维护。

（3）卫生间每个蹲位摆放一个纸篓，保证室内卫生间每周一次消毒，每天喷洒空气清新剂，每天对拖布盆及洗手盆清理保洁;每天早上对公共地面、门外台阶湿拖、油拖，日常随时拖擦; 每天早上对门厅、走廊、楼梯、扶手进行湿拖，干拖，日常随时拖擦;每天对金属门及玻璃进行擦拭，保持光洁:每天对各种摆设、指示牌、电源开关等进行擦拭:每天对1米以下墙面进行擦拭:各种需清扫的房间定期进行擦拭，地面湿拖，保持清洁:宜传牌、雕塑外表无污迹，无垃圾粘附物，目视无明显灰尘、无污迹;公共区域的照明节能管理。

（4）对纪念馆楼体玻璃及办公楼楼体玻璃的擦拭每季度最少一次。

（5）垃圾收集工作及要求:每天对室内外垃圾筒、进行垃圾收集、装袋，运到垃圾场;每周对垃圾简内外水洗两次，投药消毒两次;垃圾实行袋装化。

（6）冬季除、运雪工作及要求:雪后24小时内要将园区内路面清除干净;园区内人行道的积雪清除干净。

(二)秩序维护服务要求:

1.主要工作内容负责纪念馆内安检、纪念馆内秩序维护、停车场24小时秩序维护、园区安保、监控、消防等工作。服务时间:纪念馆内秩序维护根据开馆时间排班上岗;园区秩序维护人员24小时分3班倒值班、值岗、巡逻;停车场秩序维护人员24小时分3班倒值岗登记。

2.具体工作要求

（1）建立健全安全防范制度，落实防火防盗相关规定。实行定时巡防措施，对安全隐患及时发现、及时解决。

（2）严格执行烈士陵园安全管理规定，做到人不离岗，岗不离人，准时上班，做好交接班手续。

（3）着制服上岗，仪表端庄，礼貌待人，禁止穿拖鞋。严禁酒后上班，疲劳上班或上班时打瞌睡。

（4）做好突发性事件的应对处理工作。突发事件发生后，秩序维护员能保证3分钟内到达现场，并按规定程序处理。明确陵园突发事件处理程序，沉着应对，果敢处置突发事件，灵活处理应急情况。

（5）严格执行全园24小时执勤巡查制度，严密监视报警系统及其他监控设备。

（6）严格履行来访人员讯问、登记、准入手续，认真盘查园区内及门口闲杂人员，了解来园意图，细心观察期其行为去向。对进出的非本单位车辆和物品要核对检查，做好各种安全隐患的排查工作。做好停车场的秩序维护、疏导、登记等工作。

（7）负责完成园内安排的其他临时性工作。

(三)运行维护服务要求:

1.主要工作内容:

（1）水源热泵设备的运行、监控运行与管理工作;强电、弱电电路设施、电梯与智能化设备的运行、维修及日常保养工作。

（2）水泵房、园内用水控制机房的设备设施及线路的管理。

（3）纪念馆及办公楼各类电气设备设施及线路的管理。

（4）区域内的化粪池、下水井、雨水井每年疏通不得少于两次。

（5）庭院、房屋、门窗、桌椅等大楼所有设施的维修及小型工程工作。

2.具体工作要求:

（1）水源热泵设备的管理及操作应严格遵守国家标准，严格执行有关管理规定。根据使用情况，随时调整供电方式，避免空载、轻载的状况，节约能源。保证设备设施24小时正常运行，出现故障立即排除。

（2）相关工作人员要有丰富的工作经验及相关业务知识，工作责任心强，交接班及事故处理要有登记。

（3）维修人员严格按照规定的维修工作操作程序规范进行维修服务工作。

（4）维修人员必须严格遵守规定的到场时间和维修完成时间，以确保维修、急修及时率达100%。

(四)绿化养护服务要求:

1.主要工作内容

绿化面积10万平方米左右。做好园内草坪、树木的美化工作。

2.具体工作要求

（1）根据园区土质特点对草坪、植物进行施肥、喷药、浇水、养护、修剪:当青草长到20厘米以上时就要进行除草(使用草坪机)，保证草坪整洁、生长均衡、美观;树木、植物的剪枝每年春天进行次， 其他季节根据植物自身生长情况，适当进行修剪，保持形状，具有观赏性。

（2）负贵春夏秋三季美化环境及重大活动前花卉的培育、摆放。

(五)食堂综合服务要求:

1.主要工作内容:

（1）负责提供陵园内工作人员工作日工作餐的出品。

（2）负责所使用各种设备设施的规范操作，做到爱护设备，安全使用。

（3）严格遵守采购单位各项规章制度，服从采购单位管理人员监督管理，做好采购单位交办的其他工作任务。

（4）能够圆满完成采购单位安排的其他临时性工作。

2.具体工作要求:

（1）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。

（2）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件。

（3）每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。

（4）按要求做好各类用餐、工作接待、节假日加班的餐饮保障。

(六)其他说明

1、必须保证物业人员稳定，未经采购人批准不得更换。物业人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有相应备案。

2、合同签订生效后，全部物业人员必须在12小时之内到位，组织好交接工作，保证设备运转和各项工作的正常进行。