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2018年信访工作交流材料

发布时间:2018-12-04 11:23:48 审核编辑:本站小编下载该Word文档收藏本文

 2018年信访工作交流材料

XXX市气象局

 

一、组织领导

建立健全信访工作领导责任制,切实加强对信访工作的领导。我局成立了由党组成员、副局长同志担任组长、办公室主任担任副组长、各科室负责人为成员的信访领导小组,领导小组下设办公室,负责日常工作,做到了组织机构人员落实。实行“一岗双责”,形成一级抓一级、一级对一级负责的信访工作领导体系,真正把信访工作落到实处,有力推动了信访工作的顺利开展。

二、工作机制  
    一是首问责任制。建立了首问责任岗制,设置了首问责任岗,做到热情接待来访群众,并对每一位来访人员热情接待。在信访工作做到了“六个一”。即:一张笑脸相迎,一声亲切问候,一把椅子让座,一杯热茶端上,一番耐心解释,一次满意答复,让来访人员“有话就说,有怨就诉”。对信访反映的每一件事,局信访领导组都会认真调查了解,使他们的问题得以及时解决,并尽快回复来信来访者,做到了件件有着落,事事有回音。
    二是责任追究制。规定了回答来(信)访群众的问题,做到以政策为依据、以法律为准绳、以事实为根本进行查办、督办,要对自己说出的话、做的事负相关法律责任。
    三是工作保障制。了为信访工作提供保障和支持领导班子分管负责人按照党组分工分管信访工作,并设立信访工作专题工作组,各科室负责人为成员,并落实分工职责,同时以市局办公室为承办单位处理信访日常工作,并在二楼设立信访接待场所

四是建立两步走工作制。第一步,对每一位来访人员的诉求,我们都严格依照信访事项种类进行初次分类登记,对明确管辖的信访事项依法及时进行转送交办。对于受理范围外的信访问题按照相关程序进行退回。

第二步,在初次分类的基础上,我们对来信来访内容进行甄别,归口转办,让信访诉求“对号入座”,不在“退回”、“移转”等环节浪费时间,这样不但减少了信访工作眉毛胡子一把抓的现象,而且使信访更有针对性,更能快速解决问题。
    实行上述两步走”后,局办公室工作的重心由“重办理”逐步转向“重分类、重协调”,群众的信访诉求由相关职能科室、基层单位或其它部门直接受理办理,切实改变了过去“信访是个筐,什么都往里装”的恶性循环局面。

五是领导干部开门接访制一方面建立局长接待日工作流程市局主要领导每年接访12次/人,并制定了信访工作值班表,严格遵循我局《XXX市气象部门信访工作实施意见》制定的程序和要求进行信访接待公示、接访;市局党组每月听取信访工作情况汇报一次,研究部署信访工作。

另一方面,高度重视,树立信访无小事的观念,多一些换位思考,设身处地为群众着想,尤其对一些重点信访事件,主要负责同志尽可能亲自出马。这样,一来体现领导对来访人的重视,增强来访人的信任感。二来领导亲自出面,现场办公,可以了解把握第一手资料,对重大、疑难问题可以当场拍板,避免推诿、扯皮现象发生。让来访人真正感到你理解他、关心他,是真心实意在为他照相。

三、宣传教育  

(一)加强信访工作政策宣传。我局坚持“公开、公正、公平”的原则,根据我局工作的特殊性,充分利用会议、群众谈心谈话等机会,把信访工作有关政策宣传到广大职工中去,让所有职工都能在合理范围内反映自身诉求
    (二)加强政务公开。努力做到公开的内容规范,除涉及保密不宜公开的外,其余事项都向群众公开。对涉及单位工作和职工利益的,按领导班子、中层干部、一般职工的范围公开,努力做到公开时间形式的规范。通过公开透明的政策,确保公开、公正、公平,确保职工的合法权益落到实处,对维护单位稳定起到了积极的促进作用

四、本年度接访和处理情况

    通过健全信访长效机制,今年我局信访处理质量和效率明显提高,2018年我局共接收信访事件4件,其中电话信访2件,直接来访2件,所有信访事件都由信访办公室明确了具体负责人员,并逐一交办,对交办的信访事件开展了实时跟踪,提高了案件回复率和按期办结率,回复率达100%。

五、存在的问题

一是个别上访人员存在认识误区、思想观念不正确,在利益面前心态失衡,总想追求自己利益最大化,认为信访“包治百病”,什么事都能解决,一些人抱着“不闹不解决、小闹小解决、大闹大解决”的心理和“法不责众”的错误认识

二是个别单位对信访工作的认识仍不到位,不重视信访工作,缺乏用心性,导致信访工作敷衍应付,信访问题不能及时有效解决。

三是现有人员机构和编制设置对完成信访工作有较大难度,工作人员的水平能力高低不一

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