酒店前台接待工作计划（通用多篇）

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酒店前台接待岗位职责 篇一

1、负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订；

2、负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作；

3、确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务；

4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识；

5、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住；

6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定；

7、完成上级主管交办的其它工作；

酒店前台接待岗位职责 篇二

1、维持正确的房态；

2、为当日预抵的`散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；

3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；

4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；

5、做好VIP接待的准备工作；

6、将当日受理的有关资料及表格存档；

7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；

8、晚班按要求完成各类报表；

9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；

10、完成上级交给的其他工作；

酒店前台接待岗位职责 篇三

1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

2、负责酒店电话业务和客房销售工作

3、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续

4、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作

5、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务

6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

8、做好交接班工作

酒店前台接待岗位职责 篇四

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。？

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

工作任务

（1）早班工作任务：

A。穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

B。提前与夜班人员交接，内容包括：

a。未完成的叫醒工作和留言情况。

www.haoword.com b。当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。

c。当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

d。将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

e。清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

f。检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

C。及时处理未了的事情和特别交待的工作。

D。根据当日客情预排房间。

E。如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。

F。为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。

G。做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。

H。保持工作环境卫生。

I。做好当班卫生工作。

J。做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

K。如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。

L。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

（2）中班工作任务：

A。提前与早班人员交接，内容同早班相同。

B。继续处理未了的事情及特别交待的工作。

C。根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。

D。如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。

E。有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。

F。继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。

G。随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。

H。督促有关部门按时开启照明灯。

I。保持工作环境卫生。

J。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

K。与夜班做好工作交接。

（3）夜班工作任务：

A。提前与中班人员交接，内容与早班交接工作相同。

B。在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。

C。根据酒店规定对no—show（预订未到）进行处理。

D。将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

E。对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。

F。发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。

G。保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。

H。督促有关部门按时关闭照明电源。

I。整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。

J。与早班做好工作交接。

始人的精彩演讲，感受颇多。事实上，现在这批年轻毕业生的。.。.。.

酒店前台接待岗位职责 篇五

1、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

3、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

6、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

15、及时将各类表格单据资料整理并存档。

16、积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。

酒店前台接待岗位职责 篇六

A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

B.提前与夜班人员交接，内容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言情况。

b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。

c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

D.根据当日客情预排房间。

E.如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。

F.为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。

G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。

H.保持工作环境卫生。

I.做好当班卫生工作。

J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

K.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。

L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

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