前台柜员个人述职报告

2021年对于任何行业来说是不平凡的一年，面对全球经济下行的趋势，日益激烈的行业竞争，网络金融的崛起，XX迅速反应，开启互联网金融战略，深化“大零售”思想以及开展服务建设年等活动，努力挖掘新的利润增长点，继续保持同业优势。作为一名普通的员工，这一年我在工作上更加成熟，收获颇多。现就这一年来的工作学习情况向各位领导及同事们总结如下，不足之处，请批评指正。

2021年1月至5月中旬，我担任营业厅现金区柜员的工作，从5月底到12月担任低柜柜员工作。在业务上，严格按照标准化流程操作。我始终严格要求自己，注重业务知识学习，努力提高自己的业务素质。10月份通过行内个人客户经理初级考试，11月份通过全省柜员技能测试。另外我也不局限于前台工作，有意识加强自己全方位的学习。12月份，通过AFP考试，并且获得AFP资格认证。我坚信扎实的业务能力是做好服务营销的基础。

作为一名前台柜员，是直面客户的窗口，代表的是单位的形象。在工作中，我深知自己的一言一行反应的是服务质量，不把个人情绪带到工作中，微笑面对客户，主动为客户服务，做到客户来有迎声，问有答声，走有送声。面对客户的称赞，不骄不躁，谦虚谨慎。面对客户的无礼，不急不怒，耐心引导。

营销也是柜员工作中不可缺的重要一环。随着大零售战略实施，单单做好业务与基础服务是不够的，还要加强营销。不仅要学习产品，还要学习营销技巧。针对客户需求和实际情况，为客户制定合适的方案，让客户放心，才能最终赢得客户信任。同时作为一名产品经理，我和同事们一起努力，推动支行的结算与现金管理专业产品的营销，拓户增存，为“工商企业通”项目做前期准备。

在思想上，我牢记自己的党员身份，时刻关心国家大政方针，没有忘记思想政治学习，注重联系实际，加强自己廉洁自律教育，强化风险意识。在工作上严格要求自己，积极主动，团结同事，共同学习，共同进步。

感谢这一年的锻炼让我在工作中收获成长。这一年，我的主动服务意识得到很大提高，在帮助客户的同时，增强了自己面对客户的信心。能更加理性地看待问题，分析和解决问题的能力也得到锻炼。在心态上，更加平和，不急不躁。通过对这一年的工作情况审视，我也认识到自己还有很多不足。首先，营销技巧还有待加强。在细节的处理和把握上还有一定欠缺。第二，对待工作还不够细心，特别是对待集中处理扫描业务需要加强审核。

回首2021年，感谢各位领导和同事的鼓励关心支持，让我有底气的说一声我没有白过2021年。展望2022年，在新的一年，还有更多挑战等着我，需要我加倍努力。正如富兰克林所说：不是事业推动我，是我推动事业。面对2022年，我仍然要带着决心信心平常心前行，完成自己的本职工作，更要为支行的明天尽自己的力量！