基层网点工作人员提升服务质量心得体会

目前随着互联网金融的飞速发展，意味着传统金融模式必将被淘汰，客户是否会选择工行取决于产品的优良和员工的服务质量，因此我行致力于研发创新型产品来迎合市场的需求，力争提高员工素质，提升服务水平。市场的更新换代日新月异，因此我行应明确方向，抓住机遇，挖掘人才，这样才能实现自身的发展壮大。

作为一名基层网点工作人员，深刻明白服务行业的特殊性。也许顾客的去留就取决于你的一句挽留，放低大家的姿态，微笑去面对每一位顾客，让客户来到我们工行就有一种家的温暖。以我们专业的技能搭配优良的服务，来让工行成为真正 “价值卓越、坚守本源、客户首选、创新领跑、安全稳健、以人为本”的具有全球竞争力的世界一流现代金融企业。

在平时工作中我们要多学习，不懂就问，认真做好笔记，员工需要具备良好的专业知识储备，专业知识来源于平时的学习和日常工作的实践。技能是提高服务水平的基础，只有熟练的掌握业务技能，才能在工作中得心应手，为客户提供高效快捷的服务，才能提高工作效率，从而赢得客户的信赖。

我们无法决定客户的优劣，但我们能决定自身服务的好坏，工商银行作为全球首屈一指的大行，不光硬件设施需要跟上时代的脚步，软件设施同样重要。当客户遇到疑难杂症我们需要挺身而出，以专业的角度为客户出谋划策；当客户不满我行服务大发脾气时，我们需要沉着冷静，用微笑来化解客户与我们之间的矛盾。我们是工商银行最前线的战士，同样我们也是客户了解我行，信任我行的媒介，我们的一言一行都代表工行这个大集体，我们需要做到的是用声音传递微笑，用微笑来面对抱怨。