服务区春运工作总结

服务区春运工作总结

**服务区根据**公司《关于做好2021年度高速公路服务区春运服务保障工作的通知》要求，坚持“以人为本”的服务理念和“社会效益优先、群众满意优先”的经营理念,早部署、早安排，积极应对新一轮新冠疫情防控与节前大客流服务保障的双重考验，圆满地完成了2021年度春运保障工作任务。现将我区春运保畅工作情况总结如下：

一、加强组织领导，周密部署安排

为加强服务区春运保畅工作的组织领导，确保各项工作有序开展，我区认真贯彻落实**高速公路服务区开发经营有限公司有关春运服务保障工作文件精神，加强组织协调，完善春运服务保障措施，提高春运服务保障能力和服务水平，努力满足了春运期间公众美好出行的服务需求。

1月6日与14日，我区两次召开专题会议，研究部署日常疫情防控及春运保障工作，确保春运期间服务设施完好，人员配备到位；制定下发了《关于做好2021年度服务区春运服务保障工作的通知》；成立了以总经理为组长、领导班子其他成员为副组长、各部门负责人为成员的春运及防疫工作领导小组，明确了领导小组及各部门的工作职责、工作重点、工作要求，以及重点保障内容及服务项目，落实主体责任，统筹做好疫情防控和春运保障工作。

二、完善应急预案，落实保障措施

为保障春运期间司乘顾客的美好出行，我区不断健全和完善突发事件和恶劣天气应急预案，认真落实春运行政值班、轮值巡查、物资储备、人员调配、应急保障等措施。一是提前进行物资储备。后勤部要与采购部联合共同做好各类低值易耗品（如垃圾桶、垃圾袋、抹布、扫把、钳子等）和疏导用品（如反光背心、反光锥、指挥棒、口哨、手电、爆闪灯等）及疫情防护用品（如口罩、消毒液、酒精等）储备工作。

二是提前落实临时聘用人员。保洁、保安部要提前做好临时性保洁、疏导人员的招聘工作，确保春运期间人员充足稳定。

三是要求加油站密切注意油量供应情况，提前进足油料，确保油库充盈，能随时满足恶劣天气情况下油料的保障供应。

三、排除安全隐患，提升服务质量

为努力打造健康、平安、便捷、温馨、诚信、绿色春运，我区本着“质量为上，安全第一”原则，把顾客安全和服务质量作为春运期间最重要的工作来抓。一是在1月25日前完成对发电机、水泵、开水机等各类设施设备的排查，提前对水电设备进行检修保养，储备好易损件、公用开水设施等，并把好用水用电安全关，保证消防设施齐全有效。二是排查食品的进货渠道，坚决下架腐烂变质、“三无”及来路不明的食品；严格按要求规范食品留样，明确责任人、留样克数和留样日期；落实食品储存制度，做到每日巡查，排除隐患。三是强化春运纪律，要求春运期间所有员工不得请假、不得休假、不得辞工；卫生间保洁、防疫卡点、小超市及门卫要严格执行24小时值班和交接班制度，压实责任，全面落实了“保底线”服务保障工作。

四、突出工作重点，做好疫情防控

高速公路服务区是车流、人流密集区，也是疫情传播重点区域。为加强疫情防控工作，我区专门下发了《关于进一步强化疫情防控措施的决定》。文件规定：各部门负责人要率先垂范，戴好口罩，并督促本部门员工，当班上岗必须规范佩戴口罩、自测体温；充分利用电显屏、提示语、广播等大力宣传防疫要求，提示司乘人员自觉佩戴口罩，扫码进场；

综合楼主要通道安装红外线体温筛查门，加油站配齐测温枪，并派人值守，确保顾客体温筛查到位；持续做好区域环境的清洁消毒工作，确保公共场所及设施设备的清洁和消毒频次，切实阻断新冠病毒的传播渠道。春运期间，我区采取了多项防疫保障措施：一是从严从实，坚持常态化疫情防控，有效把好疫情防控关，确保疫情防控和春运服务保障工作两不误。二是齐心协力，共同织密基层防控网：保安值班员要配合入口处设置的语音播放，提醒司乘顾客“戴好口罩”、先扫描“赣通码”，再通过体温筛查们。三是对公共卫生间、经营场区、后厨等区域，保安消毒员要进行不少于两次的喷液消杀，并及时做好记录；四是要求各部门员工（含商户从业者）要做好个人防护，佩戴口罩、保持社交距离，办公经营场所要保持通风，严禁不戴口罩上岗。

春运期间，我区分别调配疫情防控和卫生间保洁人员400余人次，行政人员轮值160余人次，招聘临时保安保洁10人，出动机动保障车20余台次，安装体温筛查门4架，采购防疫物资20余万元。为广大司乘人员提供了温馨、舒适的服务环境，有力地保障了春运工作的顺利完成。

五、存在的问题与下步工作计划

（一）存在的问题

1、因个别防疫值班员责任心不强，容易产生防疫漏洞；

2、由于服务区水源供水不足，时常造成蹲坑积便现象；

3、新聘员工由于未经培训就顶班上岗，其业务水平和服务态度往往不尽人意。

（二）下步工作计划

2021年春运，我区虽然作出了最大的努力，期间未发生一起安全事故，也未遭到一次违法违规投诉，但与上级公司要求相比，还存在一定的差距，这都有待于今后加以改进。我区的下步工作计划是：

1、在员工队伍建设方面，将进一步加强思想教育和业务培训，以全面提升员工队伍的综合素质和服务水平。

2、在基础设施建设方面，将结合“提质升级行动”，着重解决供水保障问题，为打造司乘满意服务区奠定基础。