饮食服务中心2018年工作总结及2019年工作计划

2018年，饮食服务中心贯彻总公司“规范管理”的指导思想，坚持问题导向，按照“食品安全、高效优质、创新发展、师生满意”的质量方针，不断提高管理能力和服务质量，圆满完成了学校餐饮服务保障工作，在取得良好社会效益的同时也取得了较好的经济效益，全年营业收入为   万元，实现利润   万元。

一、2018年主要工作

1.规范内部管理：结合总公司的制度建设，因地制宜、不断改进和完善，初步完成饮食中心新制度汇编、物资采购、日常监督检查、食堂操作和服务规范等内部管理制度，做到工作有章可循。

2.强化安全管理：今年，因学生食堂油烟管道多年没清洗发生两次火灾，虽未酿成大的事故但给中心安全管理工作敲响了警钟。为排除食堂安全隐患，完成食堂油烟管道清洗服务外包招投标，每年对食堂抽排进行两次清洗并将之常态化。

2018年，中心按照“强基础、重预防、除隐患、保稳定”的总体思路，主要做了以下几项工作：建章立制，完善安全管理制度及各类应急预案；联合检查，规范各类操作流程，严抓现场管理工作；培训交流，邀请食品安全委员会、卫生监督所等多个职能部门现场指导培训，以问题为导向，扎实推进学生食堂安全管理工作。

3.学生食堂文化建设：为贯彻服务育人理念，改善学生食堂就餐环境，汲取了湖南大学历史、地理、文化等元素，以学校国宝建筑系列图片、书院经典系列图片、校园八景图片、院士系列图片、经典老照片系列图片以及学生书画作品为主要素材，进行提炼、整合、规划并组织实施了食堂的文化建设。

4. 弘扬传统文化：为弘扬中国传统文化，贯彻“以学生为中心”的服务育人理念，在“三月三”免费向全校学生发放地菜煮鸡蛋，端午节免费向全校学生发放粽子和咸鸭蛋，中秋节免费向全校学生发放月饼，元宵节免费向全校学生发放汤圆。

5. 精准扶贫工作：根据《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步加强定点扶贫工作的指导意见》文件精神，结合湖南省“以购代捐”精准扶贫工作部署，饮食服务中心协同学校扶贫办对学校定点扶贫单位邵阳隆回县生活物资供应企业进行了实地考察，积极稳步推进我校“以购代捐”精准扶贫工作。

6.支部工作：由后勤服务总公司党总支饮食服务中心党支部联合学校宣传部制作的《舌尖上的党员（“不忘初心  牢记使命”微党课●敬业奉献篇）》于2018年7月12日荣获第八届“视友杯”中国高校电视奖专题类二等奖。

7.伙专会工作：2018年，湖南省教育后勤协会伙食专业管理委员会主任单位由我校承担，积极对接全国伙专会，做好湖南高校伙食工作安排与宣传工作；顺利完成2018年餐饮企业和生活物资供应企业的评估与推荐工作；启动了“湖南省高校饮食创新管理优秀案例”的征集工作。

二、存在问题与不足

1.管理水平、服务质量等方面与学校要求，师生期望还有差距，有待进一步提高。

2.由于饮食员工较多且人员流动性大、成员复杂、素质偏低、年龄普遍偏大致使管理难度大、用工风险大，人员招聘出现较大的困难，人力成本增加。

3.目前食堂所用设备有相当部分已严重老化，虽然今年已有部分设备进行了维修和更新，但饮食中心应加快对设备更新和维修的力度。

三、2019年工作计划

指导思想：坚持以“学生为中心”的服务理念，在中心全面推行“精细化管理”，提升服务质量，以锲而不舍、驰而不息的决心和毅力实现管理制度规范化，制度落实刚性化，服务标准程序化，全力推进饮食服务中心各项工作的开展。

工作目标：

1.深入抓好目标责任制管理工作：借助公司对中心制定的目标管理任务为标杆，部门与各食堂签订目标管理责任书，并以此为载体，强化目标任务的执行与落实。规范内部经营管理，理顺权责关系，强化日常监督及结算，确保学生食堂的稳定，有效推进目标责任制管理工作。同时强化成本意识，开源节流，节能降耗。

2.深入抓好评价机制建设工作：完善学生食堂工作信息公开公示制度，畅通师生意见投诉渠道，举办师生座谈会或走进食堂的活动，定期进行食堂满意度调查。对食堂经营中存在的问题，及时整改处理，形成良性的“倒逼”机制，自觉接受学校师生员工的监督并推动各食堂民主及协同创新管理。利用网络、微信、电子显示屏等平台，不定时推出各类菜肴新品种或团体活动，同时，也做好开展“光盘行动”的宣传工作，创建节约型餐饮。

3.不断加强员工队伍建设：积极利用湖南省高校后勤协会、伙专会等平台，实现“走出去，引进来”，加强交流学习，练好内功，构建一支“技术过硬，敢打硬仗，富有创新意识和团队意识”的员工队伍。

2019年工作计划：

1.建设标准化食堂：引入“6T实务”管理法，首先从源头开始步步把控，做到天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进。不断完善各流程和环节，提高菜品质量，丰富菜肴品种，提升服务质量。

2.规范用工：食堂由于洗消保洁人员较多且人员流动性大、年龄普遍偏大致使管理难度大、用工风险大、人力成本高，中心计划将洗消保洁工作进行劳务外包，降低人工成本和管理难度。对于中心外聘员工，从三个原则进行规范：一是鼓励全员参保；二是对于不能或不愿购买社保的员工按照非全日制用工签劳动合同；三是对既不愿购买社保又不愿按照非全日制用工签劳动合同的逐步劝退。

3. 学生食堂风味档口招标：中心各食堂绝大多数档口将在本学期末到期，为进一步规范中心食堂风味档口管理，营造一个公平、公开、公正的良好经营环境，提升档口整体餐饮服务质量和师生满意度，将对食堂档口合作经营权进行公开招投标。

4.学生食堂在线支付：随着互联网的飞速发展，网络支付逐渐渗入人们的支付生活中，从线上购物到线下去超市都在使用网络支付方式。为了提供更优质的服务，我们将多种在线支付方式纳入学校收费系统，以方便学生在食堂更方便快捷的消费。

5. “明厨亮灶”工程：积极推进并完成所有学生食堂的“明厨亮灶”视频厨房建设并对接远程监管平台。

6. 中央厨房建设：进一步完善中心中央厨房建设方案，完成中央修购专项申报立项工作，积极推进中央厨房建设。

7.“灭四害”工作常态化：为进一步加强学生食堂食品安全，将“灭四害”工作通过招投标委托专业公司实施并将之常态化。

8.伙专会工作：组织并开好2018年伙专会年会；开展2019年餐饮企业与生活物资供应企业评估与推荐工作。

一年来，饮食服务中心紧紧围绕总公司中心工作，全体员工勤恳务实、埋头苦干、尽职尽责为教学科研和师生服好务，工作扎实、富有成效，圆满地完成了各项工作任务。2019年后勤工作依然事多工作量大，须在做好常规服务保障同时，积极推进中心重点工作，不忘初心，牢记使命，为学校发展再接再厉、再建新功。

                                  饮食服务中心