综合室下线检查方案

综合室下线检查方案

档案模块

一、目的

为进一步加强档案管理，监督档案建立、保管等工作的规范，切实做好档案的收集、分类、整理、编目工作，保证档案的齐全完整，力争档案管理达到标准化、规范化，使之更好地为公司各项工作服务，初步拟定检查方案如下：

二、检查对象

公司各部门及各分部、各站

三、检查内容

1.各部门内部每项档案管理工作是否落实到具体责任人，文件是否保存齐全。

2.重要文件、资料放置是否妥当。

3.保存档案是否按所需要求进行分类。

四、检查步骤

1.检查人员参照以上内容对各部门开展检查，采取个别文件抽查的方法检查。

2.检查时对发现的问题进行记录。

3.对各部门出现问题及时反馈兼职档案员下发整改。

4.依据整改项目再次进行检查。

五、检查频次

1.各部门兼职档案员对本部门文件存档工作进行监督检查；综合室档案员半年一次定期对各部门文件存档工作进行抽查。

档案检查记录表

信访模块

一、目的

为了客运二中心更好的完成信访稽查各项工作任务，做到工作流程清晰、工作标准明确，从而达到提升客运服务质量、减少投诉的目的。

二、工作范围

乘务二分部、乘务三分部、站务二分部、站务三分部。

三、检查项目内容：

1.各分部、中心站对接到的投诉单进行台账登记。

2.各分部、中心站对回复完毕的投诉单进行回访录音留存。

3.各分部、中心站对近期稽查室发现的违纪问题整改情况。

4.各分部、中心站对集团相关服务要求、文件精神的宣贯落实情况。

四、检查标准

1.台账登记

①所有投诉违纪单是否留存完整；

②对当站近期发生的投诉违纪问题是否了解，掌握调查回复情况；

③对周报、月报上交时间、填写形式是否了解。

2.回访录音

①所有回访电话录音是否留存完整；

②电话回访时是否按照回访术语和流程。

3.违纪问题

对近期稽查发现的违纪问题是否整改。

4.宣贯落实情况

①对《客运服务质量标准》是否掌握；

②对相关管理办法是否落实；

③近期文件精神是否传达。  

人事模块

一、目的

为进一步规范员工考勤管理，严肃劳动纪律，保证公司正常的工作秩序，依据《出勤管理制度》初步拟定检查方案如下：

二、检查对象

公司各部门及各分部、各站

三、检查内容

各部门所有员工是否存在旷工、迟到、早退等现象。

四、检查步骤

1.考勤人员参照被检查部门的排班表，对在岗人员进行检查，对休假人员进行备注，如存在旷工、早退、迟到等现象根据《出勤管理制度》进行相应的处罚。

五、检查频次

对各部门及沿线50个车站进行不定期抽查，每三个月全部检查一次。

综合协调模块

一、检查内容

各站台印刷品与办公用品的使用情况与库存

二、检查频次

针对地铁2号线和轻轨3号线开展每月一次的全线检查工作。

后勤模块

一、目的

后勤模块根据运营事业总部下发的卫生保洁标准制定了2、3号线沿线卫生考核评分表，对地铁2号线和轻轨3号线全线进行每月一次的卫生考核工作。

二、检查内容

针对沿线各站站内公共区域卫生环境的检查工作如：站厅、站台、卫生间的公共区域卫生的检查。

三、检查项目

检查项目大致分为：地面、墙面、天花板、不锈钢设施、各类镜面、站内设施、卫生间的各项卫生、站台出入口部分的清洁。

四、检查频次

针对地铁2号线和轻轨3号线开展每月一次的全线站台沿线的卫生考核工作。

五、检查方式

地铁2号线和轻轨3号线共计站台50处，分两组人员根据2、3号沿线卫生考核评分表到各站内进行卫生考核工作，评分后站长签字并告知哪项保洁工作不足，需站长加强对保洁人员的监督管理。

六、检查的重点项目

三号线卫生检查的重点项目：

a、着重检查职业学院、卫星广场、火车站客流较密集的站台各项卫生；加强对两端终点站车内卫生清洁的检查；c、督促高空设施的清洁频率，如摄像头、售补票厅内取暖器的清洁。

二号线卫生检查的重点项目：a、深入检查各大中转站的各项检查项目，b、督促提高卫生打扫频率，着重清理各站地面卫生。