在宾馆总结表彰大会上的讲话

各位员工：

大家好！

刚才张建荣总经理对**宾馆过去一年的工作进行了总结，对今年的工作进行了安排和部署，同时对2010年先进个人进行了表彰，在此，我向获得先进的个人表示热烈的祝贺。

对于2010年的工作，XX已做了全面总结，我就提两点：

第一点，宾馆的工作是“风雨中见彩虹”。在过去的一年中，宾馆克服了种种困难，特别是在硬件设施等方面不占优势的前提下，努力提升服务质量等软实力，取得了较好成绩。成绩的取得，离不开社会各界的支持，但更离不开全体员工的辛勤工作和无私奉献，在此，我向全体员工表示衷心的感谢！

第二点，宾馆的工作是“忙碌中有记忆”。这个记忆源自在**工作十年之久的我,回到了这个熟悉的环境，见到了一些熟悉的老面孔，他们仍在工作岗位上辛勤工作，为宾馆的一路成长做出贡献。当然，我也看到了许多新面孔，他们为宾馆注入了新鲜活力。这支新旧结合的队伍，正斗志昂扬，怀着满腔热情，迈向宾馆的美好明天！

对于今年的工作，XX也已做了较为详细的部署。我希望各位员工在看到成绩的同时，更要注意到差距。在硬件设施建设方面，虽然目前我们不占优势，但XX宾馆建设项目已经上马，县领导也非常重视，将该项目列入了2011年度我县重大项目，我希望有关人员能进一步提高认识，加快工作进度，努力在今年内完成各项前期工作。

另一方面，我们在一些工作细节上仍有可以提高的地方。我希望员工们能在细节上打动客人、感动客人，这是服务行业的发展方向，也应该成为我们宾馆良好服务的目标。管理人员要注重对现代化先进管理理念的学习和应用。通过大家的共同努力，塑造宾馆的特有文化，力争在“十二五”期间创建成为省内具有独一无二经营模式的品牌宾馆。

总之，我们宾馆的工作是困难与希望并存，挑战与机遇同在，我希望宾馆各位员工能抓住机遇，迎接挑战，为开创**宾馆更加美好的明天而奋斗！最后，祝大家工作顺利，万事如意！谢谢大家！