内分泌科、老年病科工作总结

过去的一年，在县委县政府、上级主管部门的决策部署和院党总支的正确领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，以学习贯彻党的十九届五中全会精神为动力，牢固树立以病人为中心的服务理念，深入开展合理收费、规范行医，合理用药活动、十八项核心制度落实活动、构建和谐医患关系活动等活动。科学管理、强化措施、狠抓落实、注重实效，促进科室的各项工作，推动了医院工作的全面建设和发展。在党风廉政、疫情防控、健康扶贫、医疗服务水平等各项工作取得了显著成效。现将2020年工作总结汇报如下。

一、科室基本工作

我科目前以内分泌科、老年病科为主，目前现开放床位23张。现有医生6人，其中副主任医师1名、主治医师2名，住院医师3名（执业医师1名、执业助理医师2名），护理人员8人，其中副主任护师1名、主管护师1名、护师1名、护士5名。

2021年01月01日至2021年11月30日，共诊治住院患者 人，出院人数598人，住院收入1701016.91，其中药品收入276358.4，药占比16.25%；业务收入853992.07，占64.3%；平均住院天数8.28天，平均住院费3089.8元，床位使用率59.92%；诊治门诊病人5129人，治愈好转率达99.25%，死亡率0%。

2021年度无投诉、无医疗纠纷事件发生。

二、2021年工作整体情况

（一）强化思想政治建设，增强法律意识

组织全体干部职工学习《中华人民共和国简史》、《习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答》、《改革开放简史》、《社会主义发展简史》知识，中国共产党是社会主义、共产主义理想信念而奋斗的马克思主义政党，识中国共产党，就要认识我们党所信仰的主义、认识我们党为之奋斗的伟大事业，坚定听党话、跟党走的信念。加强全科人员医德医风建设，加强党风廉政和行风建设的学习与落实，依法执业，廉洁行医，积极营造风清气正、团结和谐、奋发向上的团队氛围。加强爱岗敬业教育，贯彻以病人为中心，以质量为核心的服务理念，提高职业道德水平和整体素质，以服务人民、奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为患者服务。

认真组织学习《新冠疫情防控个人防护能力培训》、《新冠肺炎诊疗方案（第八版）》、《新冠病毒核酸检测及核酸采样理论学习培训》、《新冠病毒疫苗接种》的培训、《医院感染管理办法》、《宪法》、《民法典》、《国家安全》、《行政法》、《疫情防控》、《安全生产》等相关法律法规，科室医护人员全部完成了《全国医师定期考核》。并积极参加医务科、护理部组织的各项培训及学习。如院感知识培训，职业防护知识培训等。提高每位医护人员法律意识，增强安全保护意识，认真落实十八项核心制度。

（二）加强医德医风教育，提高服务质量

1.认真开展医德医风教育活动。教育和引导科室人员牢固树立全心全意为患者服务的思想，强化以人为本、以病人为中心的服务理念，把患者和群众的需求当作一切工作的出发点，把追求人民满意当作一切工作的落脚点，进一步完善服务措施，改进服务态度，提高服务技术，讲究服务艺术，努力为病人提供优质的医疗服务。

2.加强职业道德建设和行风建设。继续开展整顿医疗秩序活动，用制度和纪律教育人、约束人。严禁医务人员在医疗服务活动中接受患者“红包”、物品和宴请；不得外转病人和处方；坚决杜绝药商代表到临床促销药品和各种形式的药品回扣；不得以任何理由与患者或家属争吵和打骂；坚持做到因病施治、合理检查、合理用药、合理收费；做到文明礼貌、热情服务、态度和蔼、不推诿、训斥和刁难病人；努力杜绝非医疗原因造成不良现象和事件。

3.注重医患沟通，构建和谐的医患关系。继续深入开展"三好一满意"活动，强化便民惠民医疗服务措施，加强与病人的沟通和交流，保护患者知情权和隐私权，关心、爱护、理解、尊重患者。在医疗服务活动中，坚持使用文明用语，加强医患和谐、护患和谐、医护和谐、科室之间和谐，团结协作，提高服务质量和病人的满意度，提升科室良好形象。

（三）强化质量管理、保障医疗安全

1.认真贯彻落实医疗质量和医疗安全核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、死亡病例讨论制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度等。强化“基础理论、基本知识、基本技能”培训，严格执行诊疗技术操作规范，遵循诊疗常规，实行患者病情评估制度、根据患者病情变化和评估结果适时调整诊疗方案。加强运行病历监控与质量管理，落实三级医师负责制，保障治疗安全、及时、有效、经济。对危重病人严格执行我院制定的危重病人的管理规定行，提高抢救成功率。

2.加强质量控制，严格落实制度。坚持每月一次的科室质控自查，由科主任、护士长和科室质控员进行质控。对质控中存在的问题运用PDCA管理办法，实行持续质量改进，提高医护质量水平。

3.做好危重病人的管理，做到熟练掌握危重患者急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救成功率。急救药械设有专人负责管理，做到四固定、三及时，急救药械完好率达100%。

4.加强病房管理，做到病区环境的整洁，努力为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的住院环境。护士长每天参加早会，并对早会交班质量进行点评，强调安全医疗和当天护理工作的重点。

5.开展了以病人为中心的健康教育，成立了糖尿病病友会，开展床边教育，通过护士的言传身教以及发放健康教育手册，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。今年由于疫情影响未开展集中宣教。参加医院义诊活动共5次。

（三）疫情防控及疫苗接种

接县卫健委通知，我科负责“朵什卫生院疫苗接种救护工作”，在科室人员紧张的情况下，全科医护人员近5个月没有休息，下夜班后赶到朵什卫生院，积极进行疫苗接种相关工作及救护工作，并在闲暇时间对当地群众进行义诊，对糖尿病、高血压病、慢性阻塞性肺疾病患者进行相关知识宣教，收到卫生院领导职工及当地群众好评。

疫情期间科室全力配合医院工作，抽调5名医护人员参加大规模核酸采样工作。

疫情期间加强科室管控，做好病区门禁管理。强化院感工作，按照要求做好病区消毒工作。

（四）学习专科知识，提升医疗服务水平

1.每周四科内业务学习，加强对糖尿病、甲状腺相关疾病、内分泌科相关疾病的学习，提高科内医护人员的专业知识及技术水平，提升了科室的知名度，提高团队协作精神，加强科室凝聚力。

2.在科室人员紧张、工作繁忙，仍派1名主治医师到甘肃省人民医院进修学习。

科学制定了学习计划和制度，每月2次的业务学习，营造了浓烈的学习氛围，加强三基技能的培训和考核。利用周四科周会开展业务知识讲座36次，使科室医护人员熟练掌握了糖尿病及内分泌相关专业知识，能更好地为广大患者解除病痛。

3.利用科室医护人员休息时间,“在松山镇卫生院”为乡镇卫生院、村医进行内分泌科相关专业知识讲座、培训，让基层医护人员对内分泌科相关疾病更加了解，当地患者更加方便就诊。

4.科室所有医生完成了网上“全国医师定期考核”培训及考核。

5.应用糖友微信群网，加强与患者的沟通和院外指导工作，及糖尿病相关知识的宣教。

（五）积极开展新技术、新业务

积极开展糖尿病足的诊疗，在1年时间中治愈“糖尿病足”患者4名，转我科手术1名。

积极参与建设我院“MMC”建设

三、存在的问题及原因分析

（一）医护人员应急处置能力不足

原因分析：

1.科室年轻医护人员多，对其他专业危重患者的应急处置救治能力不足；

2.科室医护人员缺少外出培训学习机会；

3.人员自学能力差，缺乏自主学习精神。

整改措施：

1.计划2022年度选派1名住院医师前往省级医院接受专科医师培训，完善医疗人员梯队建设，拟进修名单已上报医务科；

2.科室定期组织全科开展业务学习，督促大家学习。

（二）科室业务收入低

原因分析：

1.由于门诊处方用药量由原来的30天量调整为80天用量，所以，门诊患者同期减少1800人次；

2.我科治疗项目少、耗材成本高，收费低，经济效益相对低。

整改措施：

1.定期开展电话随访，掌握出院患者居家血糖管理情况，预约门诊及住院患者；

2.积极开展中医适宜技术，选派1名护士到省级中医院学习，提高科室业务收入及患者满意度；

3.严格管理成本耗材支出，科室人员有节约意识。

（三）健康宣教工作形式单一

原因分析：因疫情影响，科室原有健康大讲堂及糖尿病保健操处于暂停状态，影响患者治疗效果。疫情期间，科室设立缓冲病房，将原来库房搬至糖尿病活动室，现没有固定场所开展糖尿病宣教及活动。

整改措施：向医院申请活动室隔壁房间作为库房，腾出活动室开展活动。利用健康宣传资料发放讲解，开展一对一健康训教，主管医生及责任护士反复多次讲解，让患者掌握糖尿病糖尿病知识，出院后更好的做自我管理。

四、2022年工作计划

（一）加强科室人才梯队建设

1.加强科内业务学习，提高团结互助精神，全面提高医护质量和个人素质;

2.提高团队协作精神，加强科室凝聚力；

3.加强科间会诊和相互协调工作，实现科与科之间共同进步和快速发展;

3.选派1名医生到上级短期培训感觉阈值测定、神经传导速度测定的操作，便于及时开展工作。选派护理人员到上级医院进修学习糖尿病护理宣教及中医适宜技术，便于更好、更优的开展工作。

（二）积极开展新技术、新业务

1.积极开展新业务和新疗法，计划选派一名医生和一名护士到上级医院学习糖尿病的诊疗知识和健康教育知识；

2.积极开展新业务和新疗法，全面提高业务技能，提高患者的救治率，降低患者的转诊率；

3.开展糖尿病足的诊疗、在糖尿病足诊疗中、可以行负压吸引治疗、富血小板凝胶治疗等新业务的开展。

（三）持续做好医护质量持续改进

1.及时总结分析科室内存在的问题，分析原因，持续整改，总结经验，精益求精；

2.积极加强硬软件设施、努力学习提高管理水平，树立打造全县专科品牌；

3.加强省市级医院、乡卫生院和村诊所医生的合作，做好双向转诊工作。

（四）树立县域内专科品牌，加强专科品牌效应宣传

1.加强患者宣传教育、健康指导和出院随访工作，让患者成为我们最好的宣传员;

2.应用互联网医疗模式，加强与患者的沟通和院外指导工作；

3.充分利用我们的宣教室和示教室，让患者有种温馨的感觉，让同志们有自己的学习工作室；

4.计划在2022年组织开展2-4场大型健康义诊活动，进社区、进乡村大力宣传我科及专家。