医院抓职工队伍建设，提高职工素质， 确保任务完成

抓职工队伍建设，提高职工素质， 确保任务完成

医院工作必须要以患者满意为中心，构建和谐医患关系为重点，以提升职工素质，改善服务质量为主要内容，把维护群众健康和搞好医院经营作为医院工作的出发点和落脚点，才能促使医院健康快速发展。医院党支部需要通过开展职工队伍思想建设工作，转变职工的服务观念，提升职工素质，才能有效地提高医院的服务质量，有效促进医院社会效益和经济效益不断提高。

一、加强职业道德建设，转变职工思想观念，提升职工素质。抓好职工队伍建设的基础和前提是抓好人的素质这个核心，国际著名医学心理学权威维斯教授指出：“现代临床医师划时代进步的柱石是医生——患者的关系”。新时期职工队伍建设的重点要放在转变职工思想观念上，用全心全意为人民服务的思想、观念、道德和风尚，培养提高职工的职业道德素质，引导职工加强自身修养，造就具有高度社会主义医德风貌的医务人员，从而有力地推动医院建设的发展。

（一）完善规范职业道德教育。首先把深化教育与强化修养结合起来。注重医护人员的养成教育，晓之以理，动之以情，导之以行，使医务人员的职业道德从他律性的责任感上升到自律性的责任感，从把本职工作作为就业谋生的手段上升到实现革命人道主义的崇高职责和神圣使命。加强组织学习《社会主义荣辱观》、《公民道德建设实施纲要》、《医德规范》、卫生部“八不准”、省卫生厅“九条禁令”规定。教育职工树立正确的人生观、价值观和世界观，努力从自身做起，彻底转变医疗服务作风。其次加强法制教育。认真贯彻《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，增强医务人员遵纪守法、廉洁诚信的服务意识。把恪守职业道德、承担职业责任、端正职业作风、遵守职业纪律，当作行风建设的重要内容，教育全体员工树立爱岗敬业、爱院如家、爱患如亲，从而使全体医务人员纠正服务思想，提升职工自身素质，改善服务态度，提高服务质量。

（二）转变服务意识提升自身素质。在新医疗技术不断发展的同时，人性化服务的兴起更加剧了市场的竞争，医护人员也从实践中逐步意识到不仅要有精湛的医疗技术，更要具备优质的服务。

转变职工的服务意识，要求全体职工确立六种服务思想。一是在医疗工作中，树立一切为了患者的思想，急病人所急，想病人所想，解病人所难，做病人所需；二是在接诊工作中，树立首诊负责制的思想，坚持首问负责制，首诊负责制，防止踢皮球，以免误诊、误治；三是在医疗服务中，树立一切方便病人的思想，建立和制定措施时既要符合科学管理的要求更要方便患者，挂号、化验、交费、取药等都要从方便患者出发，抓好各项制度的落实，彻底解决“三长一短”的问题；四是在收费服务中，树立让患者明明白白看病，踏踏实实消费的思想，对各种收费标准进行公示，病区实行“一日清单”制度，提高了收费透明度；五是在文明服务中，树立待患如亲的思想，做到语言文明、礼貌待人、态度和蔼、微笑服务、热情接诊、细心诊断、精心治疗、耐心解释；六是在医疗工作中，树立清正廉洁的思想，不吃请、不收受“红包”、不开搭车药、不开大方。通过确立六种服思想并推行来提升职工的自身素养。

转变服务观念，规范服务行为。打造人性化服务品牌，要求医务人员在医疗服务中大力推行无缝隙的“四个六”服务。即“六有、六多、六声、六到位”服务。“六有”就是：手续有人办、住院有人接、检查有人陪、病人有人管、出院有人送、回家有人访。“六多”就是：入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关照。“六声”就是：病人来有迎声、走有送声、问有回声、合作有谢声、不满意有致歉声、接受咨询有问候声。“六到位”就是：入院宣教到位，与病人沟通到位，执行医嘱到位，基础护理到位，护理措施到位，护理指导到位。这些服务基本涵盖了医疗服务的全部要求，是医疗服务满意度提升的有效保障，更是经营效益提升的有效保障。

二、创新制度建设，提升职工素质，创造更多效益。

在职业道德建设上求精、求新、求细，将职业道德建设当作医院管理的一项重要内容，从而使医院的职业道德建设工作做到规范化、制度化、经常化管理，提升职工自身素质。

（一）创新职业道德建设制度，提升职工素质。

医院应根据职业道德建设工作的要求，对职业道德建设的每一项工作的流程、监督、考核进行细化，形成完整的职业道德建设工作管理。与医疗质量管理一并统一推行、统一检查、统一考核，以期达到比较好的效果，使职工自身素质提高，同时工作效率和经济效益能有提高。

（二）坚持制度执行，创造社会效益。

医院要坚持“合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费”的规定，用制度来规范医生的医疗行为。一是严格控制大型医疗设备检查，保证大型医疗设备检查阳性合格率在75%以上。二是根据医院的用药特点，重点对抗菌素等常用药进行监控。对医生合理性用药进行评价，定期对医生用药数量进行统计、分析，对使用不合理，使用量异常的药品采取停药处理，从源头上有效遏制了开单提成现象的发生。三是不定期对万元以上的病例进行抽查。发现问题，及时纠正，确保因病施治，对症下药。四是对住院患者实行“一日清单”制度。对各种收费标准在医院大厅进行公示，各病区坚持实行“一日清单”制度，并由患者确认签字。对收费人员定期组织培训，确保熟悉政策，熟悉所有服务项目的收费标准，从而有效地提升医院的诚信度，为创造经济效益打下基础。         　

全院职工要按照科学发展观要求，创新工作理念，积极开展创新工作，为患者提供全方位、多层次的医疗保健服务需求。只要通过不断创新服务举措，拓展服务范围，最大限度地满足患者的需求，全方位体现医院“患者至上，服务第一”的宗旨，就能拓展服务市场，提高经营效益，全面完成经营任务，创造更多效益。