浅议如何开展扫码牌营销

通过8月17到8月21日5天的学习，受益匪浅，以前我的主要精力主要放在了组织存款、营销贷款、收息、清收不良贷款等传统主营业务上，通过这次学习，让我从思想上彻底扭转传统的观念，现结合我所在银行（普安农商行）实情，以下简称我行，浅谈一下如何在下一步的工作中开展扫码营销：

一、目前我行在扫码支付业务方面存在的问题

一是维护程度不够。当前，随着智能手机的普及，微信、支付宝、云闪付等主流支付软件的大范围使用，扫码支付已成为客户的基础支付方式，甚至成为了当代人的生活必需品，一个手机就可以完全满足个人衣食住行的全部需要。目前，各银行机构也纷纷推出了自身的扫码支付产品（可将微信、支付宝、云闪付聚合成一码），加入到移动支付竞争的行列中。我行做为县域中服务“三农”的主力军，在存款、贷款等方面的营销上具有得天独厚的传统优势，但在聚合扫码支付等新业务推广方面，其他银行不可能坐视我行一家独大的局面，所以就像打仗一样，一而再、再而三的向我行的阵地发起冲锋，稍有不慎，个把月不去维护，扫码牌的颜色就要从绿色变成红色（工行扫码牌）或者其他颜色，更有部分商家，各银行的扫码牌都有，经常去维护的银行，扫码牌放在前面，不经常去维护的，扫码牌丢在角落。

二是思想观念有偏差，主动营销意识不足。在县域中农商银行机构多，所以业务份额较其他金融机构比重大，导致部分网点和人员坐等客户上门思想严重，从潜意识中觉得上门营销、扫街推广是件丢脸面的事情，张不开嘴迈不动腿。往往上级部门下达任务指标进行考核，才会被动去完成，领导安排就动一下，不安排就不动，缺乏主动营销意识。

三是拓展深度不够，缺乏有效的营销措施。目前，扫码支付涉及到的场景应用十分广泛，衣食住行等均可以嵌入。我行在拓展公交、医院、超市等行业、场景种类和数量上还有待开发，尤其是基层网点周边的小药店、小商店、小吃部、流动摊贩等客户群体，拓展营销行业和场景用户力度不够，措施还需要进一步灵活多样，不断推进应用场景的深度和广度。

四是风险防控意识不足，制度约束不到位。有些网点为完成总行任务，突击发展商户，对商户的后续管理工作不到位，或虽已制订了相关的操作制度和规程，但在执行过程中有偏差。如未按规定期限对商户开展巡检工作，现场巡检时对商户的经营状况未进行深入有效的分析查证，尤其是对于发现商户异常的，未及时查明情况并妥善处置。

二、对于营销扫码支付业务的建议

一是健全管理架构，明确岗位职责。要深刻认识做好扫码支付业务管理的重要性，加强领导，完善管理架构。明确扫码支付业务管理部门，建设业务团队，从业务营销、日常运营、风险防控、巡检维护等角度配备资源，形成体系化的组织结构，确保业务推广有规划、有步骤、有延续。要将扫码支付业务内控管理作为业务发展的重点工作来抓，完善商户录入、审核等不同岗位设置，明确岗位职责，业务人员不得兼岗、混岗，形成相互监督、相互制约的机制，设定考核标准，分解落实商户管理责任，做到“责任到人、工作到人”，要彻底改变像以前布放扫码牌，一步了之，几个月不管不问的思想观念，要经常维护，并形成有效的监督督促机制，制定明确的长期发展规划，才能使我行的扫码牌长盛不衰，立于不败之地。

二是加强激励考核，提高思想认识。要高度重视扫码支付的营销拓展工作，合理安排日常业务经营与电子银行业务拓展的关系，建立起基层网点负责人及普通员工多位一体的全员营销机制和“谁营销、谁受益”的考核激励机制，明确自上而下各级员工拓客目标和任务，坚持做到“日统计、周点评、月通报”，营造出积极参与、人人营销的热烈氛围。

三是积极拓展应用场景，增强客户粘合度。加大扫码支付产品营销力度，充分挖掘城区商贸园、菜市场、大小超市、医院药店、餐饮娱乐等优质商户圈，以及乡镇网点周边个体商户，提倡员工亲自体验乘坐公交、超市购物、餐饮消费等活动场景，并通过转发朋友圈、现场宣讲等方式，积极推荐身边的亲朋好友参与活动，积极推广营销扫码支付业务。

四是坚守制度底线，坚决防范风险。我行要结合实际，制定本行相应规范和实施细则，完善制度建设，明确业务标准、流程、权限、责任，强化业务管控，确保业务发展有章可依。全面加强商户业务管理能力，采取有效措施核实其经营活动的真实性和合法性，避免虚假商户入网。严格执行特约商户资金结算管理规定，做实商户巡检工作，不得为完成任务弄虚作假，确保商户交易真实和活动质量，有效降低金融风险。

总之，随着市场竞争的加激，未来第三方支付平台和银行的支付大战更加激烈，我们只有与时俱进，不断改进，不断完善，通过差异化、个性化、人性化、生活化的金融产品和服务牢牢绑定客户，赢得更多商户和消费者支持，才能争取更大的市场，打造依附于我行的行业服务链，才能适应市场的需要，才能活下来走出去。