2018年教育满意度提升工作落实情况汇报

2018年教育满意度提升工作落实情况总结

为了做好2018年家长满意度工作，我校接到上级通知后，认真贯彻落实上级部署要求,不断提高工作质量和服务水平，现将我校2018年教育满意度提升工作落实情况汇报如下：

一、提高认识，加强领导

为切实做好2018年群众满意度提升工作，我校成立由校长为组长，校委会成员及相关科室负责人任成员的，提升群众满意度工作领导小组和工作小组，加强对该项工作的组织领导和指导落实，同时结合近年来省、市等各级电话民意调查、政务热线、政府信箱、市长公开电话和群众信访等反映的问题情况，重点针对工作中存在的薄弱环节进行研究、部署和调度，确保工作落到实处，抓出成效，使群众满意度得到实实在在的提高。

二、强化措施，周密部署

（一）精准宣传，提高群众对教育工作的知晓度

学校组建宣传队伍，制定宣传计划，做好宣传工作。充分利用学校网站、微信公众号、美篇、干部教师微信朋友圈和高密教育发布、高密教育网、电视、广播等宣传阵地，有计划地推送学校工作亮点和教育惠民事件，不断增强我市教育工作的透明度和群众的知晓度。通过父母大讲堂、家长会、班队会、家访、家校联系卡、发放统一印发的《市教育局致全市学生家长的一封信》等途径，向家长通报我市教育工作情况，宣传教育新形势、新变化、新成就，提高人民群众对教育工作的认可度和满意度。

（二）查摆问题，明确工作方向

学校通过发放征求意见表，征集管理金点子等方式，面向学生家长和村居、社区，广泛征集各方意见建议，结合去年省、市电话群众满意度调查、投诉热线转办单及征求意见时发现的问题，认真排查存在问题，诊断问题成因，明确整改任务和责任主体，建好整改工作台账，抓好整改落实。各科室按照职能分工，针对学校问题研究制定全市指导性措施办法，加强督查指导，建立和完善长效机制，推进整体工作。

（三）压实责任，全面提高学校管理水平

满意度工作是一把手工程，校长为第一责任人，必须亲自抓、事事抓、负总责。重点做好以下几个方面的工作：一是进一步加强师德师风建设，加强教师职业道德教育和纪律教育，塑造教师的良好形象；二是进一步提升学校后勤服务水平，加强接送学生车辆和食堂管理，协调有关部门净化学校周边环境；三是进一步加强学生安全教育，强化安全防范措施，提高安保水平；四是进一步规范办学行为，严格按《山东省普通中小学管理基本规范（试行）》要求，加强教辅资料订购和收费管理，减轻学生课业负担；五是进一步加大校务公开、开门办学力度，以家长委员会、家长接待日、家校连心卡等为载体，密切家校联系；六是要牢固树立“教育教学质量是学校发展的生命线”意识，强化质量生存、质量赢人、质量发展的观念，把教学质量作为学校发展的头等大事常抓不懈，努力提高办学水平。

（四）精益求精，高质量做好电话号码采集工作

联系电话（手机）始终是满意度工作的唯一载体或媒介，电话准确率和接通率一直是满意度测评工作的关键。要高度重视学生家长联系电话信息采集活动，要优先统计长期使用、相对固定、方便联系的电话。建议学生家长不随意更换手机号码，保证自己孩子在某一个学段上学时，监护人中至少有一个电话号码保持不换。学校建立了学生家长电话信息库，并定期更新，与学籍建档时的家长电话进行比对，了解有多少家长电话进行了更换。高度重视学生和家长个人信息安全保密工作，任何单位和个人不得违规泄露。

（五）倾听民声，做好群众满意度电话测评工作

学校建立家校电话沟通制度，将家校电话沟通工作与全员育人导师制和班级管理团队激励政策相结合，将所有学生包靠到任课教师、班主任和领导干部，根据学校月度工作重点和阶段性教育主题，分期分批对学生家长开展电话访问，本着因材施教、对症下药的教育原则，真诚交流家校教育的方式方法，每月至少对100%学生普遍沟通访问一次，严禁年底或上级抽查时集中搞突击式电话访问，严禁“就满意度抓满意度”，造成家长反感。学校在5月底前建立起家校电话沟通机制。

（六）集中治理，开展民生问题清零销号行动

集中开展了民生问题清零销号行动。对去年以来省、市等各级访查中群众反映的不满意问题，认真研究，建立台帐，逐项整改，集中解决一批民生遗留问题和难点热点问题。

（七）建立快速传递机制，确保信息渠道畅通

依托飞信、微信、QQ等现代通讯手段，建立群众满意度访查信息快速传递机制，及时把满意度访查的时间、方式、内容、注意事项等相关信息传递给学生家长，缓解家长在突然受访时的心理波动。学校在4月底前建立起信息层层传递渠道，要求家长接到满意度访查信息后（包括网络调查、短信回复、电话问答等形式），要在第一时间告知班主任或任课教师；班主任和任课教师要在第一时间报告校长，校长要在第一时间上报督导室。

                                 2018年4月

2018年教育满意度提升工作落实情况总结

为了做好2018年家长满意度工作，我校接到上级通知后，认真贯彻落实上级部署要求,不断提高工作质量和服务水平，现将我校2018年教育满意度提升工作落实情况汇报如下：

一、提高认识，加强领导

为切实做好2018年群众满意度提升工作，我校成立由校长为组长，校委会成员及相关科室负责人任成员的，提升群众满意度工作领导小组和工作小组，加强对该项工作的组织领导和指导落实，同时结合近年来省、市等各级电话民意调查、政务热线、政府信箱、市长公开电话和群众信访等反映的问题情况，重点针对工作中存在的薄弱环节进行研究、部署和调度，确保工作落到实处，抓出成效，使群众满意度得到实实在在的提高。

二、强化措施，周密部署

（一）精准宣传，提高群众对教育工作的知晓度

学校组建宣传队伍，制定宣传计划，做好宣传工作。充分利用学校网站、微信公众号、美篇、干部教师微信朋友圈和高密教育发布、高密教育网、电视、广播等宣传阵地，有计划地推送学校工作亮点和教育惠民事件，不断增强我市教育工作的透明度和群众的知晓度。通过父母大讲堂、家长会、班队会、家访、家校联系卡、发放统一印发的《市教育局致全市学生家长的一封信》等途径，向家长通报我市教育工作情况，宣传教育新形势、新变化、新成就，提高人民群众对教育工作的认可度和满意度。

（二）查摆问题，明确工作方向

学校通过发放征求意见表，征集管理金点子等方式，面向学生家长和村居、社区，广泛征集各方意见建议，结合去年省、市电话群众满意度调查、投诉热线转办单及征求意见时发现的问题，认真排查存在问题，诊断问题成因，明确整改任务和责任主体，建好整改工作台账，抓好整改落实。各科室按照职能分工，针对学校问题研究制定全市指导性措施办法，加强督查指导，建立和完善长效机制，推进整体工作。

（三）压实责任，全面提高学校管理水平

满意度工作是一把手工程，校长为第一责任人，必须亲自抓、事事抓、负总责。重点做好以下几个方面的工作：一是进一步加强师德师风建设，加强教师职业道德教育和纪律教育，塑造教师的良好形象；二是进一步提升学校后勤服务水平，加强接送学生车辆和食堂管理，协调有关部门净化学校周边环境；三是进一步加强学生安全教育，强化安全防范措施，提高安保水平；四是进一步规范办学行为，严格按《山东省普通中小学管理基本规范（试行）》要求，加强教辅资料订购和收费管理，减轻学生课业负担；五是进一步加大校务公开、开门办学力度，以家长委员会、家长接待日、家校连心卡等为载体，密切家校联系；六是要牢固树立“教育教学质量是学校发展的生命线”意识，强化质量生存、质量赢人、质量发展的观念，把教学质量作为学校发展的头等大事常抓不懈，努力提高办学水平。

（四）精益求精，高质量做好电话号码采集工作

联系电话（手机）始终是满意度工作的唯一载体或媒介，电话准确率和接通率一直是满意度测评工作的关键。要高度重视学生家长联系电话信息采集活动，要优先统计长期使用、相对固定、方便联系的电话。建议学生家长不随意更换手机号码，保证自己孩子在某一个学段上学时，监护人中至少有一个电话号码保持不换。学校建立了学生家长电话信息库，并定期更新，与学籍建档时的家长电话进行比对，了解有多少家长电话进行了更换。高度重视学生和家长个人信息安全保密工作，任何单位和个人不得违规泄露。

（五）倾听民声，做好群众满意度电话测评工作

学校建立家校电话沟通制度，将家校电话沟通工作与全员育人导师制和班级管理团队激励政策相结合，将所有学生包靠到任课教师、班主任和领导干部，根据学校月度工作重点和阶段性教育主题，分期分批对学生家长开展电话访问，本着因材施教、对症下药的教育原则，真诚交流家校教育的方式方法，每月至少对100%学生普遍沟通访问一次，严禁年底或上级抽查时集中搞突击式电话访问，严禁“就满意度抓满意度”，造成家长反感。学校在5月底前建立起家校电话沟通机制。

（六）集中治理，开展民生问题清零销号行动

集中开展了民生问题清零销号行动。对去年以来省、市等各级访查中群众反映的不满意问题，认真研究，建立台帐，逐项整改，集中解决一批民生遗留问题和难点热点问题。

（七）建立快速传递机制，确保信息渠道畅通

依托飞信、微信、QQ等现代通讯手段，建立群众满意度访查信息快速传递机制，及时把满意度访查的时间、方式、内容、注意事项等相关信息传递给学生家长，缓解家长在突然受访时的心理波动。学校在4月底前建立起信息层层传递渠道，要求家长接到满意度访查信息后（包括网络调查、短信回复、电话问答等形式），要在第一时间告知班主任或任课教师；班主任和任课教师要在第一时间报告校长，校长要在第一时间上报督导室。

                                 2018年4月