就业咨询服务月工作总结

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就业咨询服务月工作总结篇1

为促进我校毕业生充分就业，了解学校相关部门办理离校手续的流程，解答毕业生求职过程中的疑难问题，为我校毕业生提供就业、创业指导与帮扶，引导毕业生成功创业、顺利就业。使今后更有针对性地开展毕业生就业服务工作。我校招生就业处于5月举办20___届毕业生“就业咨询服务月”活动。我院按照我校下发的20___届毕业生就业咨询服务计划安排，立足新的就业形势和我院生源实际，顺利完成20___届毕业生“就业咨询服务月”一系列活动，特作总结如下：

一、学院领导高度重视毕业生就业咨询工作

我院党委将就业工作列入学院工作要点。针对就业工作，学院领导多次召开教学工作会议讨论，最终制定了“20___届毕业生就业咨询服务月”系列活动计划。毕业班辅导老师深入了解国家教育部、省就业局关于毕业生就业工作的相关政策，熟悉毕业生工作流程,全力为毕业生做好咨询服务。活动以学院为主体、以多种形式的就业咨询活动为平台，以毕业生就业咨询为主，充分使每位毕业生掌握就业相关信息。本次活动由学院领导、毕业班辅导老师、各专业老师及学院团委、学生会为主力开展，真正做到让全体毕业生及相关教职工参与到本次活动中。

二、学院主要采取三大措施推动就业咨询服务工作 〈一〉开设一系列有关毕业生就业讲座

1.人文与传播学院2014届毕业生“就业咨询服务月”活动仪式

就业咨询服务月

正式开启。5月7日15:30分，由我院副院长刘伟老师主讲的”拨开就业误区“就业专题讲座在书德楼416开讲。团委书记兼办公室主任孙凡老师、辅导员闫培、王子惠老师出席讲座。人文与传播学院2010届毕业生悉数到场。

本次讲座旨在让毕业生认清就业形势，了解就业准备工作及注意事项，帮助毕业生更好地走出校园，走向社会。王圣老师不仅为毕业生作出了就业指导、职场经验，还为大家今后人生道路提供了宝贵的人生经验，2010届学生均受益匪浅，相信他们会用自己在母校汲取的营养食粮化作前行的勇气和动力，走向的社会！

2．人文与传播学院毕业生就业咨询讲座

（一）5月9日下午4时30分，人文与传播学院2014届就业咨询讲座在书德楼416顺利进行。刘伟老师就“了解最新政策，把握就业机会”为切入点，为2014届毕业生进行就业咨询指导工作。

本次讲座，刘伟老师详细讲述了2014年国家教育部关于毕业生就业的相关政策，确保每位毕业生广泛了解，深刻认识国家相关政策。与此同时，刘伟老师鼓励毕业生面向基层，积极参加三支一扶、西部计划及征兵等基层就业项目。希望毕业生们要做好充分的思想准备，拓宽视野，把握机会，应对现实中的各种挑战与困难。本次讲座达到了预期的效果。

3.4月20日上午，我院领导及各辅导员老师积极鼓动学生参加由我校联合海南省人力资源开发局共同举办2014届毕业生春季大型校

就业咨询服务月

园招聘会。很多毕业生表示学校举办的这次招聘会，让他们在招聘现场就能亲身感受到公司的文化氛围，更加直观的了解用人单位，根据自身特点和未来发展来选择理想的用人单位。他们表示非常珍惜这次与企业零距离、面对面的交流机会。

4.人文与传播学院2014届毕业生论文指导在5月4日起正式进行。

我们邀请到学院袁金刚、朱国芳、曾建华等老师担任本次毕业生论文的指导老师。每位学生切合自己的兴趣爱好及实际情况选择论文题目及指导老师。

毕业生论文是学生离开校园交的最后一份答卷，也是他们对大学四年自己在学习、生活等各个方面的总结。每位学生通过对自己四年所学知识的总结以及对课外相关知识、资料的涉猎完成自己的毕业论文。最后在各个指导老师的悉心指导下每位学生都完成如期完成自己的毕业论文，为大学生活画上一个满意的句号。

5.人文与传播学院毕业生就业指导讲座

（二）5月14日下午5时30分，人文与传播学院2014届就业咨询讲座在书德楼416顺利进行。团委书记兼办公室主任孙凡老师，辅导员闫培老师、王子惠老师向毕业生详细介绍毕业生工作流程,并针对实际情况向毕业生详细解答讲述毕业生关注度较高的就业咨询问题。

本次讲座孙凡老师向毕业生详细介绍毕业生工作流程，这对在座的每一位学生而言都是收益匪浅的。同时闫培老师和王子惠老师分别详细解答问卷调查中出现的高频就业咨询问题，使学生的疑问得以很好地解答。充分证明本次会议达到了预期的效果。

就业咨询服务月

〈二〉加强与毕业生的交流和联系，密切关注他们的情况

1.我院于本学期初就开展毕业生就业跟踪回访工作。

本次工作主 要采取回收毕业生就业回执单、去企业就地了解实际情况或打电话咨询情况。截止到目前为止，我院毕业生就业回执单已回收 份，回收率达高到 %。

2.5月14日学院统一向毕业生发放统计就业咨询调查表，目的

是为了深入了解毕业生面临就业所疑惑的问题，密切关注他们的实际情况。

3.学院以“就业咨询服务月”活动开展为契机，为双困毕业生

开展送政策、送服务、送岗位，“一对一”“面对面”的咨询服务。4月16日下午15点起在人文与传播学院会议室、办公室40

5、办公室406同时进行“一对一”“面对面”咨询服务。

团委书记兼办公室主任孙凡老师、辅导员闫培、王子惠老师出席分别解答毕业生咨询。 〈三〉积极配合就业处、档案室完成相应工作

1.及时做好相关就业咨询调查统计工作，回收并统计就业咨询调查表，汇总毕业生关注度较高的问题。

2.完成就业咨询调查统计表，将咨询情况更加数字化具体化呈现，使今后更有针对性地开展毕业生就业服务工作。

3.各辅导员配合校档案室整理、核对大四毕业生档案，确保每位学生档案的完整和准确登记。

4.各辅导员认真填写校档案室下发的毕业生学生信息表，并在规定时间内上交。

就业咨询服务月

三、就业咨询服务工作中存在的主要问题

1、有些毕业生对基本的就业问题仍存在疑问，这就说明该部分学生对就业工作的重视程度不高。

2、学生自主创业的实践难度较大。

自主创业的学生往往创业愿望很高，但在实际创业过程中遇到的问题比想象的要大很多，个别地方存在国家政策落实不到位的问题。

四、下一步工作的目标思路

1、积极拓展就业渠道，努力建立实习合作基地，多给学生创造实习和工作的机会，充分利用网络优势，促进毕业生就业。

2、强化教学改革，加强学风建设，提高毕业生综合素质和就业能力，以适应社会发展需要。

3、做好毕业学生的就业指导和思想教育工作，毕业学生就业是其人生的关键一步，如何树立正确的择业观非常重要，学校设立就业指导课，就业维权教育，创业教育等相关课程，鼓励学生走自主创业、灵活就业的成才之路并树立先就业、再择业、后创业的就业思想。

加强毕业生毕业后就业创业的意识。使他们充分认识到走出学校走向社会他们所肩负的责任。

本次的毕业生就业咨询服务工作开展得非常顺利。真正达到了切实解答毕业生就业所面临的种种疑问，使毕业生认清就业形势、熟悉就业政策、了解就业程序、提高学生的就业竞争力及社会竞争力。结合我院实际情况与毕业生合力形成关心就业、参与就业的良好氛围，充分发挥了就业与创业实习基地建设的作用，提高毕业生对就业工作

就业咨询服务月

的认识，开拓就业市场，推进人才培养改革，注重就业指导与帮扶的实效性，加强毕业生离校后的跟踪与反馈，开创就业工作新局面。

就业咨询服务月工作总结篇2

为促进离校未就业高校毕业生尽快实现就业，根据喀劳设明电［20___］111号文件关于印发《20___年喀什地区高校毕业生就业服务月活动实施方案》通知的工作安排，我局于20___年9月1日—30日在全县范围内举办了以“落实就业政策强化就业服务积极促进高校毕业生就业”为主题的“高校毕业生就业服务月活动”活动。采取了一系列有效的措施，取得了较好的成效。

一、基本情况

这次活动严格按照国务院16号文件和自治区新党发

[20___]18号、新政发[20___]55号政策文件精神，积极开展工作，成效显着，受到广大未就业高校毕业生的大力支持与好评。___县人事劳动和社会保障局在就业月活动期间，依托劳动保障工作平台，按照县领导统一部署，推动落实各项政策，积极走访大中专毕业生300余户，登记认定的未就业大中专毕业生342人。组织专场招聘会1 次，帮助未就业高校毕业生实现就业89人。

二、援助月活动的主要做法

1、加强组织领导，精心部署安排。

为进一步贯彻落实好文件精神，做好服务周期间的各项工作。___县人事劳动和社会保障局召开局长会议，专门研究成立以人事局局长为组长的领导小组，结合自身实际制定了活动方案，抽调专人负

责活动的组织实施。做到组织落实、任务明确、措施具体，确保各项工作落到实处。在全县形成上下联动、分工明确、相互配合，齐抓共管的良好格局。

2、宣传力度大、效果好。

20___年喀什地区高校毕业生 业服务月，是向高校毕业生提供就业服务的公益性活动。我局领导非常重视本次活动的宣传工作，始终将宣传工作贯彻于整个工作过程中。通过电视循环播放、广播宣传、悬挂横幅、发放就业政策等宣传资料等形式进行了宣传。活动期间，我局在人力资源市场及社区、繁华地段集中设点宣传、上门政策咨询、开辟就业政策宣传专栏、悬挂宣传标语等多种形势宣传就业再就业政策，大力宣传国家促进就业政策以及对大中专毕业生就业援助的具体措施，充分利用广播历年来的毕业生自主创业的典型事迹。通过服务月期间的宣传，进一步使高校毕业生更加地了解了到基层就业的优惠政策，从而引导了毕业生择业观念，减少了社会的就业压力。

3、开展企业摸底调查，举办就业服务月招聘活动。

组织收集用人信息，切实为举办高校毕业生就业招聘会奠定良好的基础。我局领导小组成员利用休息时间，调查摸底用工单位的需求信息，大力收集岗位，共收集共收集用工单位32家，岗位800余个，参加现场招聘会毕业生高达300余人。。在活动中，各级人力资源社会保障部门依托公共就业服务平台，开展政策咨询、求职登记、技能培训、创业指导、职业指导等就业服务，受到广大未就业高校毕业生的热烈欢迎。据统计，活动期间共帮助大中专毕业生实现就业89人，进

行求职登记128人，就业政策咨询210人/次，有意参加创业指导培训25人。根据用工单位实际的状况，我们有针对性与达成就业意向的毕业生填写就业跟踪卡，以此，更加方便了今后的服务工作。同时，我们依据招聘单位提供的需求信息进行了分析和汇总。

4、建立帮扶责任制度，落实援助长效机制。

我县人事劳动部门积极调动本单位的力量，重点依托社区，乡镇劳动保障工作平台，开展服务进社区、一对一帮扶、送岗位、送培训上门等多种形式的援助活动，将每一位援助对象的帮扶工作落实到基层、落实到每一位工作人员身上。同时，加强与工会、妇联、工商、共青团、残联等政府部门和社会团体的协调配合，切实落实就业援助工作的长效机制。

三、存在的问题

1、就业观念相对滞后，等、靠、要思想较为突出，需要政府引导树立正确的择业观念。

2、高校毕业生择业方向有偏差，大量大中专毕业生只注重政府机关，企事业单位、公务员招考这种就业方向。

没有结合自身的专业技能以及实际情况进行择业。

四、下一步打算

1、继续大力实施国家的优惠政策，加大未就业大中专毕业生就业观念宣传，正确引导大中专毕业生树立正确的择业观念，积极鼓励、引导毕业生到基层、到企业就业，同时也鼓励各类企业吸纳大中专毕业生。

2、大力营造全社会都来关心大中专毕业生就业，利用乡镇、社区劳动保障平台，加积极推进企业用工信息平台的建设，使求职信息与企业用工信息在广播、电视等新闻媒体以及人力资源市场进行滚动播放和大力宣传，提供服务平台，加大未就业毕业生的订单式培训，增加就业岗位。

3、通过多种方式开展就业宣传活动，使就业优惠政策家喻户晓，进一步做好大中专毕业生就业创业宣传工作，充分发挥典型示范引导作用，为高校毕业生就业创业和见习工作营造良好的社会舆论环境。

就业咨询服务月工作总结篇3

为全面贯彻党的十九大精神，积极协助农场党委做好职工群众的就业创业工作，推动农场无业人员再就业，庆丰农场工会3月在全场集中开展2018年就业创业服务月活动。

活动重点围绕全场农民工、失业人员。为农民工提供就业服务、法律公益服务，为劳动者创业提信息、技术、平台等多方面支持。在推动落实更加积极的就业政策，促进经济社会发展，实现劳动者稳定就业等方面，发挥了积极有效的作用。在提供就业岗位、开展就业创业服务的同时，为用工单位建立合作桥梁。

本次活动，庆丰农场工会与农场人社科联合举办，广泛宣传就业政策、法律法规知识，引导广大职工群众改变就业观念，促进就业再就业。此次活动为350余人提供了就业技能培训。创业就业总人数7人，其中职业介绍4人，创业扶持3人。

通过就业创业服务月活动，为更多的无业职工、农民工搭建了就业平台，为农民工就业和下岗职工就业创业提供便利，有针对性地帮助来场、回场、在场求职的劳动者和有就业意愿的困难职工实现创业就业，为他们的发展带来了新的机遇，有效缓解了人员集中求职的压力。庆丰农场就业创业活动将会持续开展，多措并举，搭建渠道为更多的农民工、下岗职工寻求创业就业机会。

第五篇：创业就业服务月活动总结

为深入贯彻党的___届___精神，按照市妇联在全市关于开展妇女创业就业服务月活动的实施方案，县妇联决定结合“十万妇女创业行动” 从创业、就业、培训、维权入手，在“三八”国际劳动节前后集中时间、集中精力，采取措施，开展妇女创业就业服务月系列活动，促进妇女创业就业。

一是召开妇联系统工作会议按照市妇联《关于开展妇女创业就业服务月活动的方案》，要求各级妇联组织迅速行动，全方位、多层次开展妇女创业就业服务月活动。

二是开展“女农民工系列培训活动”，县妇联加强与劳动保障、扶贫等部门的联系，结合各乡镇特色、以“巾帼科技星火工程”为载体，组织农村妇女特别是返乡女农民工参加缝纫、手工编织、电子、花卉种植等方面的技能培训，使她们充分享受国家培训优惠政策，提高就业再就业能力；并开展了缺工企业与女农民工岗位对接，实现女农民工的就近转移、就业。

三是开展“春风送岗位”活动，围绕全县“三大创业”工程，针对箱包园面临的“招工难”问题，广泛开展“春风送岗位”活动 。为妇女提供政策咨询、务工就业、法律知识等方面的指导，帮助下岗失业妇女、农村富余妇女劳动力实现就业创业，先后为工业园输送女工1100多人。2月17日，联合伟达利皮具有限公司举办“春风送岗位”女工招聘会，突出关爱女性主题，组织200多名农村妇女进厂务工。

四是组织开展了以“促进创业就业，维护妇女权益”为主题的“三八”维权周集中宣传一条街活动。活动期间，出动宣传车12台次，发放宣传手册2400份，宣传图片3500份，张贴标语200余条，广播宣传450余次等多种行之有效的宣传形式，积极向广大妇女宣传河南省实施妇女法办法、劳动合同法、就业促进法等劳动就业、社会保障、反对拐卖等方面的法律法规。通过宣传，切实提高了广大妇女的法律素质和依法维护自身权益的能力。

五是为女农民工创业就业提供小额贷款服务，广泛宣传妇女创业就业的优惠政策，用贷信息、贷款渠道等，为有创业意向、缺乏资金的女农民提供小额贷款服务，为她们开辟绿色通道。今年三月份联合农行为她们提供资金18万

六是围绕“十万妇女创业”行动，广泛开展评选表彰活动，彰显巾帼创业风采。为了宣传表彰先进妇女创业典型，充分发挥先进典型在推进经济社会全面发展中的带头、示范和辐射作用，三八节期间县妇联组织在“十万妇女创业行动”中涌现出的“十大杰出创业女性”、“十大优秀务工女性”、“创业标兵”等各类创业女典型，成立巾帼创业宣讲团，深入乡镇、社区、村庄，先后开展创业宣讲10余场。她们结合自身创业经历，面对不同类型的女性群体开展宣讲，促使自主创新、艰苦创业成为各界妇女的自觉意识，通过进行互动式咨询活动，使更多女性更新创业理念、掌握创业技能。

就业咨询服务月工作总结篇4

客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合___年工作实际，将___年年的工作总结如下：

一．规范咨询工作：

（一）拟定咨询科室各种规章制度

包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，

咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等

（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：

十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的

1．专业知识的学习：

a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识

b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定

c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥

2．定期召开咨询记录讲评会议

a．定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量

b．咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价

c．个人对自己的咨询记录进行分析

d．每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题

3．完善咨询病人回访机制：

回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a．对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码

b．第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销

c．如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪

d．每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息

（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整

网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整

二．做好各类信息收集，及时进行分析反馈

自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集

1、按医院要求做好各类信息的收集工作：

a．本院广告信息收集、广告监播；

b．外院的营销手段收集；

c．咨询电话信息收集

d．初诊信息收集

e．专档管理，保密原则

2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；

3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；

三．建立客户服务档案：

将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档

1．录入制度：

a．每天收集一次，确保数据及时录入；

b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病

2、建立回访制度：

回访方式包括短信问候及电话回访二方面

a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；

b、有计划分步骤：

配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主

对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈

四．网络咨询工作

十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。

1．qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间

2．预约回访问题

1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。

2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。

3．咨询人员的专业性及积极性的问题：

由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立

在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下（如导诊，检验，b超，x光及临床各科室），客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。

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