培训交流中心联络部工作总结与计划

联络部在培训交流中心领导的正确指导下，统筹协调各方资源、积极响应公司总体发展策略，完成了从社区联络到社区市场推广、销售的转型，经过全员的不懈努力，突破性地完成了全年经济指标任务。以下从四个方面汇报本年主要工作：

一、 紧抓市场机遇、实现资源转化，达成全年经济指标任务。

各区域联络主任紧抓中宣部培训班及全国各地社区培训市场，挖掘各地政府单位及社区实际需求，积极推广社区培训类业务、智慧社区系列产品、社区顾问项目，全年经济计划目标万元，实际完成培训班销售万元，达成全年经济任务计划，其中华北区域实现销售万元，占总体经济任务。

今年华北区销售业绩十分突出，为联络部完成全年经济指标任务做出了突出贡献。万城作为华北区联络主任以最快的成长速度完成了从普通联络员到大区销售精英的角色转变；华中片区河南、江西、湖南及华东片区福建、江苏实现了25.67万元的销售；西南片区及西北区实现18.6万元的销售。

二、 盘整全国联络资源，用深耕渠道的思路规划全国社区联络工作。

今年在培训交流中心领导的带领下，重新盘整了全国联络资源，夯实了联络部基础性工作，复盘培训班的联络资源，务实地完成现有社区资源的评估分级，形成精准化的数据资源管理体系，实现了社区信息更新，完善了示范站的规范化建设等工作。

为了响应公司总体发展战略，用深耕渠道的思路重新规划全国社区联络工作。在联络部全员积极转变思路、转换角色，从社区联络员转变为市场推广业务员，不断挖掘智慧社区建设需求及培训需求，努力实现市场推广与业务销售。

经过公司多次跨部门的业务培训和产品知识学习，联络员熟练掌握了智慧社区产品销售话术并在日常接待及中宣部培训班中对意向客户做了积极的推广、反馈、跟进工作。

三、优化人员配置，完善考核机制，加强部门精细化管理

联络部根据市场发展及实际工作量，完成了15名员工配置，其中部长1人，副部长2人，客服统计员1人，区域联络主任11人。在保证了基本人员配置的基础下，联络部顺利完成了培训班学员的联络、接待、跟班、后勤服务等各方面工作，海南省社区书记更是对新员工雷盼的细致周到的工作表现给予了特别肯定。

为了扎实有效地推动部门各项工作，从今年8月起我部根据公司绩效考核制度，结合部门各阶段实际工作任务和重点工作计划拟定了对标定量考核。通过完善日常工作机制，形成周报反馈、月度考核的规范化管理，加强了部门对经济指标任务推进及基础性工作的精细化管理并进一步调动了部门全员的工作积极性。

四、品牌活动为重要抓手，推进品牌建设和商业发展有机融合。

总站积极发动全国社区参与各类品牌活动，我们将社区志愿服务示范站、全国社区网络春晚等品牌活动作为重要抓手，密切联系全国各地社区将联络渠道进一步扩大，增加覆盖范围及联系密度。

今年我们通过发动邻里守望项目社区公益募捐活动及全国社区网络春晚等品牌活动，积极推进品牌活动与商业活动的有机结合。比如推进社区达人秀春晚专场活动，邻里守望项目与社区周边商户联动等。

五、工作计划

1、将全国社区工作者培训项目作为支撑渠道建设的重要推手，将业务向纵深方向拓展，计划明年形成培训班二次销售及智慧社区产品的深入推广。

2、利用核心资源建立互联网商业渠道，计划重点打造华北、华中、华东区域的社区商业渠道。

3、提高联络员综合素质，加强专业讲解及销售方面的培训。

4、持续强调台账的规范化操作，实现联络的实时化管理，实现用户资源及推广进度的动态化管理。

5、重视人员及办公环境管理，每周按公司标准整理内务。