纪检半年工作总结

第一篇：乡纪检半年工作总结

**乡党风廉政建设半年工作总结

2014年，我乡党风廉政建设和反腐败工作坚持以中国特色社会主义理论和“三个代表”重要思想为指导，以党的十七大精神为统领，全面落实科学发展观，坚持“标本兼治，综合治理，惩防并举，注重预防”的方针，全面落实《实施纲要》、党风廉政建设责任制和纠风工作责任制，坚决从源头上预防和治理腐败，为促进全乡经济、社会和谐发展以及推进社会主义新农村建设进程提供了强有力的纪律保证。现就我乡上半年党风廉政建设工作开展情况总结如下：

一、加强组织领导，确保党风廉政建设各项工作落到实处 年初及时调整了以乡党委书记为组长，乡长、乡纪委书记为副组长的党风廉政建设领导小组，切实加强了对全乡党风廉政建设工作的领导，认真贯彻落实县委、县纪检委关于党风廉政建设工作的安排部署，将廉政勤政建设作为一项长期性、经常性的工作纳入乡党委、政府的重要议事日程，并根据《**党风廉政建设和反腐败工作实施方案》，在年初召开的党风廉政建设工作会议上，明确了党政一把手为廉政工作第一责任人，分管领导对分管部门负领导责任，明确了当前和今后一个时期党风廉政建设和反腐败斗争的总体要求，部署了2014年党风廉政建设和反腐败工作,真正做到了“党委统一领导、党政齐抓共管、纪委组织协调、部门各负其责”。进一步完善了党风廉政建设责任制、党风廉政建设责任追究制度、领导干部廉洁从政行为规范等，坚持每季度召开

一次党风廉政建设工作会议，及时研究部署党风廉政建设工作，乡纪委还加大了党风廉政建设工作的督查力度，确保廉政工作重点突出、责任明确、分解到位、责任到人，保证了全乡党风廉政建设工作地扎实开展。

二、切实加强党风党纪教育，努力提高党员干部思想政治素质

为在全乡形成党委统一领导，纪检、组织、宣传等共同配合的党风廉政宣传教育大格局，我乡把党风廉政宣传教育纳入党委宣传教育工作的总体部署。一是广泛开展了党纪国法教育、廉洁自律教育。我乡充分发挥乡党委中心组的带头作用，通过中心组学习带动全乡党员干部学习，认真学习了十七大精神、中纪委二次全会、自治区纪委三次全会、地委和县党风廉政建设工作精神、《党章》、《实施纲要》、《中国共产党党内监督条例》和《中国共产党纪律处分条例》等，截止目前，乡党委中心组已组织集中学习十余次，参加学习人员达3000余人次。二是教育广大党员干部要牢固树立马克思主义的国家观、民族观、宗教观、历史观、文化观，在反对民族分裂、维护祖国统一斗争中旗帜鲜明、立场坚定。三是广泛开展警示教育和预防职务犯罪为主题的法制讲座，使广大党员干部进一步筑牢了思想道德防线，增强廉洁从政意识，树立起了“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”的思想。

三、规范信访工作程序，妥善处理解决信访反映问题

我乡高度重视信访工作，始终把信访工作作为加强党风廉政

建设和反腐败工作、密切党群干群关系的一件大事来抓，我们在认真贯彻执行《信访工作条例》的同时，不断规范信访工作程序，坚持“群众上访无小事，必须做到事事有回音，件件有落实“的原则，认真对待群众反映的热点难点问题，做到及时排查处理信访隐患，为干群排忧解难，把问题解决在基层。在接待上访群众过程中，我们根据上访内容，能调节办理的及时把问题解决，不能及时解决的须在信访当日反映给党政一把手，做到对群众负责。截止目前，我乡共受理群众来访2 批7 人次。

四、加大治本力度，切实从源头上预防和治理腐败

一是加强对村委会换届工作的全程监督，坚决防止出现各种违规违纪问题。主要对村干部换届期间的财务开支情况、村干部换届期间的工作表现、可能参加竞选的候选人及可能出现的竞选拉票现象、乡指导组和村选举委员会的操作程序进行了监督。在村两委换届选举时,我乡实行“分片选委员，集中选主任”的办法，将村委会委员的职数分配到各原行政村，先由各自然村（选举单位）根据分配的名额，独立差额选举产生新一届村委会委员，再由全体选民选举产生村委会主任。加上预选，每个村都经过三轮投票、计票，从而保证整个换届选举工作依法有序进行。目前**第七届村民委员会换届选举工作在全体乡干部及各村选举委员会成员的共同努力下，已取得圆满结束。落选的同志也没有对选举过程提出异议。二是坚持民主集中制，认真执行重大议事规则、民主生活会、民主评议领导干部等制度和规定，在全乡18个村全

面开展了村级重大事务民主决策“六环工作法”，落实广大农牧民群众在农村各项工作中的参与权、知情权、决策权和监督权。三是深入推进乡政务公开和村务公开，在乡村均设置了公开栏，规范公开工作，对工作开展情况做到及时公布，增强了工作透明度，重点加强了对村级财务监督管理，建立健全了村财乡管县监督长效机制，加强对乡村集体资金、资产的监督管理，在乡上设立了总会计和总出纳，村有报帐员，各村按照要求公开村务、财务状况，真正做到了“让群众明白，让干部清白”。我乡不断规范村集体资产的管理，尤其是在集体土地的承包中，全面实行竞价承包，杜绝人情承包造成集体受损现象的发生，规范操作，自觉接受群众的监督。过去未公开竞价的**村的148亩集体耕地、**村的236亩集体耕地，在今年就实行了对外阳光竞价承包，两村集体经济收入分别增收11840元和8000元。四是建立了符合乡村、站所领导班子和主要负责人综合考核评价制度，加大了各村、站所主要负责人的交流力度，制定下发了《**开展村级干部民主评议考核机制实施意见》、《**村干部管理办法》等制度，通过建立规范、便于操作的村级干部民主评议考核工作机制，全面衡量村干部德、能、勤、绩，促进村级干部管理的规范化、制度化，营造鼓励村干部干事业、支持村干部干成事业的良好氛围，促进农村各项工作的全面进步。各村还结合本村实际，制定了《村规民约》从而不断规范村级运行程序。

五、坚决纠正不正之风，建设廉洁型干部队伍

我们坚持以制度管人、以制度管事目标，建设一支“廉洁、勤政、高效、务实”的干部队伍，在群众中树立党员干部可亲、可信、可敬的良好形象。一是严格干部考勤制度，对干部出勤情况做到每月一统计，每月一通报，真正做到公平、公正、公开，并做到全乡每名领导干部和机关站所干部指导一户科技示范户和帮扶一户贫困户，制定具体的帮扶计划和措施，对每次下村帮扶情况进行登记，有效规范了党政干部的行政行为，同时进一步增强了干部的服务意识。二是在全乡大力开展行风评议活动，杜绝了干部办事不公、办事拖拉和“吃、拿、卡、要”等不良现象。今年行风评议重点单位是乡计生办和农机管理站，乡政府聘请了6名行风评议员，由于督查到位，措施得力，全乡纠风工作开展的扎实有效。三是严格执行有关收费规定。要求医院、学校、计生服务站等收费单位，把收费标准和收费项目进行公示，杜绝了乱收费、乱罚款、乱摊派及搭车收费和超标准收费现象。四是加大对婚丧嫁娶大操大办的检查，在加大宣传力度的同时，采取多种措施，组织有关部门做好办婚丧事当事人的思想工作，教育他们转变观念，对凡是有婚丧嫁娶事宜的党员领导干部，必须填写申报表，严格执行婚事“申报审批”制度。五是结合党员公开承诺活动的开展，各党支部根据每个党员的特长，制定了公开服务承诺事项，并全部张贴公布，接受群众监督。

**纪委

二〇一四年六月五日

第二篇：上纪检监察半年工作总结

威宁县人口计生局上半年工作开展情况汇报

上半年以来，县人口计生局在县委、县政府的正确领导下，在县纪委的精心指导下，以科学发展观为指导，认真贯彻落实县廉政建设工作会议精神，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的工作方针，以健全完善惩治和预防腐败体系为重点，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，进一步认清了形势，广泛动员，明确了2014年反腐倡廉工作任务，增强了抓好反腐倡廉工作的信心和决心，有力促进了全县人口和计划生育工作的顺利开展。现将半年来党风廉政建设工作开展情况总结汇报如下：

一、工作开展情况

（一）廉情预警机制工作落实情况为了深入推进我局党风廉政建设和反腐败工作，根据《威宁县推进权力运行廉政风险预警防范监督“三位一体”机制建设实施 方案的通知》（威纪通发?2014?8号）精神，结合我局实际，制定下发了《关于推进廉政风险预警防范机制管理工作的实施方案》，认真做好宣传发动，成立领导小组，局长亲自担任组长，对廉政建设工作负总责。并及时召开动员部署会议，查找岗位风险，针对人、财、物管理等重要岗位，分别查找出业务流程、制度机制等方面存在的或可能存在的廉政风险，并认真细化，做到目标明确、责任到位、措施有力，保障了党风廉政建设工作与计生中心工作同部署、同检查、同落实、同考核。

（二）惩防体系建设情况

我局从着力提升计生干部自身的政治素养和廉政意识，持续深化“筑防线、保廉洁、树形象”教育活动，把党风廉政教育纳入支部组织生活，坚持每月集体学习一次，局班子主要领导带头，组织干部职工认真学习地、县各级纪检监察工作会议精神和党风廉政建设方面的重要理论和党纪条规。通过学习，使大家充分认识到，加强党风廉政建设，坚持廉洁从政、依法行政，是抓好全县人口和计生工作的前提，营造风清气正的良好氛围，是抓好人口计生工作的基础。结合学习实践科学发展观、“创先争优”活动，教育引导全局计生干部不断解放思想，更新观念，提高党性修养，牢固构建拒腐防变的思想道德防线。

（三）党务公开工作情况

为确保党务公开活动不走过场，我局把党务公开工作作为机关工作的基础性工作和关键性任务抓紧抓实，我们始终坚持实事求是、务求实效的原则，按照党务公开的内容、程序和方式，采取定期或不定期加强对党务公开工作进行认真检查，保证了党务公开工作取得实效。开设“廉政之窗”专栏，及时宣传本部门廉政工作动态，将个人公务行为置身于群众监督之中，接受群众的评议。通过党务公开及透明的办事程序，防止了“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要”等不良现象的产生。

（四）执法监察工作开展情况

上半年，我们在抓好干部职工思想作风纪律教育的同时，更加注重制度建设，坚持以完善的制度管人、管事、管钱、管物，努力构建有效的警示训诫防线，通过“教育+强制”的办法，做到了对各种违纪违规行为的超前防范和动态监督，加大了从源头治理腐败的力度，从而有效预防了在各个关键环节可能出现的漏洞。重点围绕农村部分计生家庭奖励扶助、计生技术服务站建设项目、

计生抽查考核有吃、拿、卡、要等不良行为等方面存在的问题，积极开展行政监督监察工作，对有各种不良苗头的干部职工根据不同性质和情况，及时帮助他们认识和改正了存在的问题，杜绝了违纪违规现象。

（五）在环境建设年工作开展情况

上半年来，我局认真落实“三个建设年”持别是“环境建设年”工作，按照“环境建设年”的工作要求，认真制定实施方案，组建机构，召开动员大会，搞好学习教育，深入乡（镇）、村开展走访活动，认真开展全局干部职工测评活动，对排查出来的问题进行整改，认真梳理“回头看”。

（六）认真签订党风廉政责任书，落实党风廉政建设责任制。 根据年初我局与县党风廉政建设领导小组签订的目标责任书，我局局班子与各股室负责人签订的目标责任书，各股室负责人又与本股室成员签订的目标责任书，强化管理，量化考核。将廉政建设贯穿于计生工作始终，逐级明确工作职责，落实包抓责任，确定工作目标和内容，在全局形成了一级抓一级，层层抓落实的良好局面。

（七）案件查办工作。

本着群众利益无小事的原则，对所有群众来信来访问题，都坚持做到认真对待，严肃查处，上半年共收到5起计生信访案件，收到信访案件后，我们都及时的给予了调查、核实和处理，共收到干部职工违法乱纪举报2起，现正在对案件进行审理中。

（八）信息报送及相关工作完成情况

按时上报纪检监察和“环境建设年”各阶段的材料以及信息简报，半年来，共上报纪检监察信息2期，上报“环境建设年”信

息3期，在“环境建设年”工作中，受到县“环境建设年”办公室的好评

二、下半年工作思路

1、继续抓好宣传教育工作。通过正反方面的教育，进一步筑牢思想防线。

2、扎实开展政风行风评议工作，改善机关作风，提高服务能力。

3、抓目标责任落实，重点抓好考核验收和考核结果运用。

4、加大对党员领导干部违法生育案件的查处力度。

回顾半年来的工作，无论是个人还是局班子集体，在党风廉政建设责任制落实工作中做到了领导有力、责任夯实、制度健全、监督约束到位，有力促进了我县人口计生工作健康发展，全县低生育水平得到了巩固，广大育龄群众自觉实行计划生育意识明显增强，计划生育政策逐步深入人心；育龄群众对待计生干部由过去门难进、脸难看，事难办的态度，向笑脸相迎，热情相待，自觉实行计划生育的方向转变。我们在总结以往反腐倡廉工作成功经验的同时，更要不断创新机制、体制和方法，使计生局反腐倡廉工作再上台阶，促进人口与计划生育事业的持续健康发展。为构建“和谐威宁”、实现“威宁试点”两年提速、三年交卷做出应有的贡献。

威宁县人口计生局

2014年8月1日

第三篇：2014年纪检工作半年总结

友谊农场纪委2014年上半年工作总结

友谊农场纪委、监察科按照分局纪委的统一部署和农场党委的总体安排，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的原则，围绕纪委、监察工作的主要目标，先后制定下发了《纪检监察工作要点》、《考核目标》、《“清风净土”工程实施方案》、《廉政教育“六进、三下乡实施方案”》、《廉政文化建设“六进、三普及”实施方案》,并专门召开会议进行全面部署。同时签订了《党委抓党风廉政建设目标责任状》及《一把手抓党风廉政建设责任状》。各党委、纪委围绕以上文件和方案认真抓了落实，取得了较好成绩。

一、主要工作

2014年纪检监察工作的重点是建基地、创示范、抓载体、广宣传、严治理、强惩处。

（一）建基地：以农场职工中专为依托建立廉政综合教育基地，以电视科为依托建立廉政舆论教育基地，以第八管理区公安分局为依托建立警示教育基地，以职工文化中心为依托建立廉政文化基地和廉政成果展示基地。

（二）创示范：计划到2014年打造“清风净土”工程示范点50个，即群众知情窗口15个，廉政文化建设示范点12个，作风建设示范点12个，一卡一厅一票式结算示范点11个。

（三）抓载体：

1、抓廉政教育载体。为深入抓好廉政教育工作，围绕贯彻分局党委提出的“清风净土”工程，在全场广泛开展了廉政教育“六 1

进、三下乡”活动。一是廉政知识、业务培训下乡，重点是培训廉政“准则”、廉政制度、《处分条例》等。二是警示教育下乡。农场纪委选择了“观贪欲之害，思廉洁从政”等10部警示教育片派专人到基层组织基层党员干部观看，播放警示片21场次,观看人数4000余人。三是以案说纪下乡，农场纪委选择垦区内典型案例11件，形成书面材料，下发到管理区并派专人下基层对党员干部面对面的进行剖析，以案说纪11场，参加人数1168人。使党员干部吸取教训、得到警示。廉政教育“六进、三下乡”活动的突出特点：一是突出了“六进”，二是突出了干部家属、父母、子女参加，达到了警示长效作用。

2、抓廉政文化建设载体

农场纪委根据分局“清风净土”工程关于廉政文化建设活动的要求，提出了廉政文化建设“六进、三普及”活动，专门下发了方案。一是普及廉政歌曲。农场纪委选择了“八荣八耻”等10首廉政歌曲，刻成光碟下发到管理区并派人下去教唱11场次，保证每名党员干部会唱3首以上廉政歌曲。二是普及廉政作品。号召全场广大党员干部积极参加廉政作品创作活动并拟在：“七一”前后开展廉政作品公开展览活动。三是普及廉政书刊。农场纪委统一购廉政书刊，下发到各支部，每个支部不少于50册，平均每名党员干部人手一册，并组织开展“读廉书做公仆”活动，“七一”前后开展读书演讲比赛。

3、抓作风建设载体：我们开展了“百名干部深入基层，重点发挥“四个作用”活动，即：农场机关以科室为单位与管理区机关组织工作组下基层发挥调研、指导、监督、服务四个作用，每

年土地出租、春播、秋收和年末走访四个重要环节，每次下基层不少于七天，并与作业站责任挂钩，今年土地出租、春播，两级机关干部下基层发挥了较好作用。

4、抓监督工作载体

一是突出对各级领导干部权力运行的监督。我们开展了党风廉政建设“双向承诺”活动，制定了实施方案。“双向承诺”就是各级领导干部围绕自身的岗位职责、目标、任务、廉政规定制定承诺书并逐级递交至上级纪委，接受上级党委、纪委的检查，同时通过会议、墙报、电视等媒体公开向群众承诺，接受群众监督。今年以来已有700余名干部递交了承诺书，承诺内容1000余条。

二是突出对中央惠农政策和土地出租的监督。组织工会、审计科、清欠办和纪委参加的调查组，由纪委牵头对十一个管理区和94个作业站进行了两次检查，每个作业站入户调查20户。纠正了在土地出租过程中存在的各别收费不规范、不合理和公开不到位的问题。

（四）广宣传：我们为贯彻总局廉政制度建设年活动，编印了《廉政制度汇编》并下发到支部，号召组织学习，八月份拟拍一部“清风净土”工作专题片，在农垦报出一期专板。

（五）强惩处：今年以来立案4起，结案4起，处理违干部4人。

二、下步打算

1、进一步落实党风廉政建设责任制，细化责任分工，加强监督检查，依照《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》，加大问责力度。

2、继续深入贯彻分局提出的“清风净土”工程，抓好廉政教育“三下乡”和廉政文化“三普及”活动。

3、切实解决领导干部廉洁自律方面存在的问题，突出抓好《规范领导干部承包土地的若干意见》的落实，逐步清理领导干部种地和以地谋私问题，认真落实《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》。

4、继续加大对耕地租金收缴相关制度及“三重一大”制度落实的监督力度。

5、加大查办案件力度，努力提高办案水平，发挥监督保证作用。

2014年6月15日

第四篇：纪检工作半年总结

县粮食局2014年

1-8月份党风廉政建设工作汇报材料

今年以来，我们在县纪委和局党委的正确领导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，紧紧围绕中央纪委十七届五次全会、省纪委和县纪委的工作部署，认真落实党风廉政建设责任制，加强领导干部廉洁自律工作，建立健全惩治和预防腐败体系建设，全面开展“双险双控”、“廉政教育月”等活动，有力的促进了机关效能建设和各项工作的顺利进行。现将有关情况汇报如下：

一、加强领导，认真落实党风廉政建设责任制

为确保党风廉政建设责任制落到实处，我局成立了由主要领导任组长的党风廉政建设领导小组，并对反腐倡廉工作进行周密部署和安排。首先，根据各级纪委会议文件精神，结合本系统的实际，制订了《党风廉政建设责任书》，与下属企业和科室负责人签订了《党风廉政建设责任书》，并每季度至少召开一次党风廉政建设专题会议。其次，按照县局2014年总体工作目标，结合县纪委2014年廉政建设的具体要求，制订了粮食局2014年纪检监察工作要点，确定今年要做的重要工作，认真做到计划早安排、目标早落实，确保全年工作的顺利完成。

二、认真开展各项活动，把上级的各项工作落到实处 一是积极争创党风廉政建设示范点。我们通过召开动员会议，层层发动、广泛宣传，积极开展“十百千示范带动工程”示范点的创建工作。严格按照高标准、高质量，创特色、创品牌，出经验、求实效的原则，扎实开展各项工作，健全完善各项规章制度，确保达到“三好一高有亮点”的标准要求，目前该活动正在有序的进行中。

二是狠抓廉政教育，筑牢党员干部拒腐防变的思想道德防线。按照县纪委关于在全县开展“廉政教育月”活动的实施意见，我们以党性党风党纪为宣传教育的重点，认真开展经常性教育活动，组织党员领导干部学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、组织观看党风廉政建设暨反腐倡廉教育光碟。增强了全体党员干部的纪律意识和法制观念，通过警示教育，以案明纪，引以为戒，增强拒腐防变的防疫力，牢固树立正确的权力观、地位观和利益观，筑牢拒腐防变的思想道德防线。

三是切实做好党务公开工作。根据《关于印发〈2014年全县党务公开工作要点〉的通知》和《关于在全县基层党组织开展党务公开“回头看”活动的通知》要求，对我局的党务公开工作开展情况进行阶段总结，及时查漏补缺，充实完善，切实把工作落实到实处，真正抓出成果、抓出实效，为实现我县粮食工作又好又开发展提供了强有力的保障。

三、加强工作创新，认真做好“双险双控”工作

按照县纪委实施意见的要求，我们根据自身的实际制定了切实可行的实施方案，成立了以主要领导为组长的领导小组，并召开了动员会议进行了专题安排。在具体进行过程中我们的主要做法是：

一是综合评估风险等级。根据各岗位执法风险和廉政风险产生的特点和规律、与执法人员关系密切程度、人财物的管理权限及及产生腐败的可能性大小，将岗位分为低、中、高三个风险等级。

二是动态查找风险点。干部职工和执法人员结全自身工作实际，采取“自身找、相互帮、领导提、群众议、组织审”等方式，根据工作流程确定廉政风险主要环节，查找出各自的廉政风险点，并制定相应的防控措施。

三是科学制定防控措施。根据确定的风险等级，制定科学的防控措施，做到任务明确、责任到人，形成以岗位为点、以程序为线、以制度为面环环相扣的的廉政、执法风险防控网。

针对执法人员在执法过程中可能存在的接受吃请、收红包等各类风险，我们严格要求执法人员在执法时必须向执法相对人递交一份规范执法、热忱服务的廉政承诺书，请服务对象参与监督和配合执法人员的廉洁执法。同时，不定期组织人员进行抽查走访，及时地发现和纠正存在的偏差，有效的防止和控制了各类廉政风险行为。

四、存在不足及下半年工作打算

今年以来，虽然在局机关全体干部职工的共同努力下，取得了一定的成绩。但在取得成绩的同时，我们也清醒的看到工作中的不足，主要表现在，一是反腐倡廉制度建设的任务还很重，局机关干部职工的认识还有待进一步提高。二是将推进“两个年”活动的开展与粮食工作的实际结合起来上还存在着不足。在下半年的工作中，我们将重点抓好以下几项工作：

一是切实做好党风廉政建设，重点抓好惩防体系建设工作和各项制度建设工作，为促进我县粮食经济快速健康发展做出更大的贡献。

二是加强反腐倡廉教育，认真做好预防腐败工作。继续组织开展形式多样的主题教育及警示教育活动。注重创新载体，丰富内涵，拓展活动主题，调动干部职工主动参与，增强他们干事创业的积极性。

2014年9月17日

第五篇：客服纪检部2014年半年工作总结

客服纪检部2014年上半年工作总结 2014年上半年工作业已结束，在公司领导的正确领导下，我部门虽取得了一些的成绩，但同时也存在很多不足的地方。现将我部门上半年来的工作做一总结，希望能查漏补缺，为下半年的工作做一铺垫。

一、 基础工作

在形势多变和商业竞争并存的情况下，我部门全体员工在公司领导的指导下，出色的完成各项基础工作，并为其他各项工作打下了坚实的基础。

1、提升服务品质。针对我商场部分专柜导购员在服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我部门在着力抓好商场导购员的服务规范性的同时，结合集团公司的光彩服务月活动，提出“532255”服务规范活动，旨在从加强员工服务意识、强化服务执行标准等几方面对商场导购员做了一些强化训练，强化“顾客就是上帝”的服务理念。同时加大现场监督考核力度，现场检查，现场指导。通过一系列的措施，使商场导购员操作的规范性，服务礼仪的执行上得到很大的提升，也为商场不断提高竞争、服务水平奠定了良好的基础。

2、建立培训制度。2014年在集团公司提出的“坚持长久创新、坚持长久服务”，我部门制定了详细的培训方案，通过学习，网上查阅资料等，组织了一次以“如何将产品卖给顾客”的视频培训会。此次培训得到了商场导购员的一致好评。- 1 -

3、顾客投诉接待与处理。上半年部门共接待各类投诉7起，其中质量类：2例，服务类:2例，其他类：3例)，在处理的同时规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化。较去年相比，服务类投诉和质量类投诉比去年同期有所降低。通过规范化的投诉处理，商户在一定程度上也意识到了诚信经营、构建和谐的经营环境是大家一起来维护的，无任何的捷径可走。

4、卖场检查，及组织现场办公。每天对卖场检查，对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决。

5、顾客信息库的建立。

数据库营销以成为当今社会一种普遍的营销方法。掌上pda的应用以成为日常生活中人们必不可少的工具。公司领导省时度势，要求将日常促销及销售过程中顾客的联系方式进行统计，并建立公司的信息平台，以满足当下日益竞争的

二、 制定部门工作优化方案，对部门工作职责及投诉流 程做出规范。

2014年是充满挑战的一年，面对日益竞争的商业市场，如何进行有效率的工作，是每一位员工要认真思考的问题，我部门在以日常工作的基础上，对工作中存在的一些不足进行及时的总结与纠正，提升自己的工作效率和工作方式，才

能更好的为公司作出贡献。确立工作职责，旨在指明部门工作人员的工作目标，确立各自的工作内容。使部门在2014年的各项工作中，有效率、有方法、有创新、有成绩。为公司递交一份圆满的答卷。

三、 个体工商户履行社会责任工作的开展。

2014年4月，xxx购物中心被市工商局确定为全市唯一一家个体工商户履行社会责任评价试点单位。在此期间，我部门认真贯彻文件精神，按照公司领导要求大力倡导和宣扬个体工商户履行社会责任理念。教育、鼓励、引导和督促个体工商户树立社会主义核心价值，自觉履行诚信经营、依法纳税、保障员工和消费者合法权益，积极参加社会公益活动等社会责任，逐步建立健全xxx购物中心全体个体工商户履行社会责任，确保个体工商户在环境公平、成本低廉、政策合理、制度规范的条件下诚信经营、守法经营，切实履行社会责任。同时组织3次座谈会，下发1000余份宣传材料，让每位商户、导购员认识到建设和谐社会，文明经商，合法经营，认真履行社会责任是一件高尚和重要的事情。

五、加强制度流程学习，强化团队执行力。

今年以来，自集团公司落实制度流程以来，我部门通过以公司组织学习，部门培训等形式相结合，内抓业务，外树形象，团结奋进，客服水平在一定程度上，得到了一些根本性的提高。提高服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下了坚实的基础。

六、规范星级信用市场创建资料。

为切实加强我商场商品交易市场诚信，提高商场管理水平，规范商户市场经营行为，营造健康有序的商场秩序。我部门积极配合工商行政管理部门，开展星级信用市场评定工作，并取得了明显的成效。

1、 规范商户营业执照备案和六证一书管理制度

2、 建立卖场巡场检查制度

3、 规范12315接待、处理制度

4、 规范商场消费纠纷调解制度

5、 建立商户信用牌公示制度

6、 建立商场商品明码标价制度

七、规范营业人员工作纪律及管理。

依公司相关规章制度，对进入卖场的营业人员一视同仁、严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题。通过以通报的形式，对发现的问题及时整改，从而使部分工作得到很大提升。

截止目前，我部门共检查卖场300余次，下发各类检查通报24期，通过检查和督查相结合的方式，力争做到发现的各类问题能及时解决、处理。对于发现的问题及时与相关部门反馈、沟通，并下发整改通报，提出整改意见及期限，

很大程度上提高了发现问题和解决问题的能力，提高了工作人员的办事效率，坚决遏制了办事拖拉的工作作风。

八、“赶集千里行”，打造诚实守信售后服务体系。 为了让商场建立以“诚信为本”的道德服务体系，让更多的消费者在“诚信为本”的道德体系中享受到我们更优质的售后服务；做到消费者满意、消费者放心的这一理念。自2014年8月开始，我部门积极组织开展售后服务小分队 工作，目的是为了维护商场在消费者心中的美誉度，使商场管理更趋规范。在为期两个月的宣传中，分别对市区及四县一区进行大量宣传，从进市区的小区，到各县蹲点宣传，在深入田间地头，集贸农市，乡镇街道等，宣传共计有14余次，出动人员70余人，散发dm彩页3万余份。售后服务小分队的每一位宣传人员，通过认真讲解，让消费者对商场进行综合点评并提出中肯的意见，然后上报给公司领导，以便让商场更深入人心，成为老百姓心中最放心的消费场所。

九、完成各类问卷调查摸底工作。

为全面贯彻落实集团2014年度运营管理工作会议精神，在“构建职工满意、社会放心企业”的目标统领下，结合全国光彩服务月活动，以“为民、便民、利民”为指导思想，按照公司领导要求分别开展了对山城名邸、山城文苑、万人评店让顾客说话、区域经理民主评议、四楼餐饮评议等活动，

通过发放调查问卷及座谈了解相结合方式进行调查，活动结束后将调查结果汇总、并上报公司领导及集团公司。

十、营业执照、物业资质的办理及年审工作。

工作中存在的不足：

1、 对导购员培训还不是很到位。

2、 员工的工作效率及工作方法有待提高。

3、 工作没有创新，缺乏主动性。

改进措施：

1、 充分利用网络的功能，组织员工进行大量的收集培 训材料，如视频、书籍等，以多种方式给销售一线员工进行培训。

2、 利用晨会及周四下午集体培训时间，组织部门员工 进行学习，逐步提高员工素质，并将各种优秀的工作方法进行分享和讨论。

2014年下半年客服纪检部工作计划

现将2014年下半年工作安排如下：

1、组织楼层区域经理考试。

2、售后服务小分队工作开展。

3、顾客投诉处理。

4、卖场检查，对本月通报进行汇总分析。

5、导购员培训，并组织观看销售方面电影。

6、店庆活动的协助及人员疏导。

7、给顾客发关于店庆促销活动短信。

8、商户信用等级评定。

9、完成公司领导临时交办的其他任务。

10、售后服务工作开展完毕对结果进行分析和反馈。

11、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

12、对年度通报进行汇总分析。

13、对星级市场各类资料汇总。

xxx购物中心

客服纪检部

二〇一四年七月十三日