物业上半年总结

第一篇：物业上半年总结范文

一、上半年工作总结；

1继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平；

在公司原有制度的基础上，完善了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。

1.1自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。

1.2在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度不足，完成速度未达预计效果。六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出《24小时回复制度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度。

2人事管理

2.1人员编制：

随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人员编制进行了如下调整：

2.2人员招聘；

物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道，基本完成招聘任务。上半年人员异动情况如下：

备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。

2.3人事费用

1-5月人事实发工资总表

2.31《保安员12小时工作制》

在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施了《保安员12小时工作制》，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流动率未出现异常。基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。

2.32有偿服务提成制

随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供有偿服务，并在有偿服务收费中按....元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提高员工工作的积极性。

2.4员工培训

上半年新员工对《员工手册》、公司制度培训的覆盖率100%，每周各部门开展的业务培训平均1-2次，组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往....参观，学习别人的管理经验，找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等，计划于下半年具体实施。培训工作因一直缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了基础。

2.5推行绩效考核

在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。

目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目标不明确，未建立实际操作的规范。2）管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。3）从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。4）员工对绩效考核的理解度、认同感有限。

3行政管理

3.1员工餐厅

3.11面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意见调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。目前，员工满意度基本达到95%以上。

3.12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用，在员工满意的基础上合理降低成本。

3.2仓库管理

3.21通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》等，首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。

3.22为配合财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。

3.24增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。在多次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。

3.3车队管理

3.31根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了《司机奖惩条例》，以季度的形式进行考核，并推出安全驾驶奖。对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。

3.32上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。

3.4采购管理

在上半年的采购工作中，提高采购的计划性，基本完成各部门的采购工作，及时核价。虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供应商，在价格上有所降低。

3.5样板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了《样板房管理制度》及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改进的问题，及时调整，积极配合。

3.6积极配合业务部门

3.61煤气配送

针对小区煤气配送量逐步增加的情况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费人力、物力及存放煤气的安全性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问题，提高服务效率。

3.62小区垃圾清理

原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理，存在清理不及时、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低成本的目的。

1制度化管理；

计划于七月份，在物业公司全面开展规范化操作的活动，将汇编后的制度进行试行并及时对出现的问题跟进修正。建立一套属于君华物业自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服务质量，将制度从书面形式进入到实际工作中。

2绩效考核的推广：

配合集团人力资源部的工作规划，七月份组织完成全面绩效考核的方案，落实管理目标，通过绩效管理，从根本上调动员工的积极性，创造双赢的局面，推动物业公司的服务和效益。

制订“服务之星”评选、奖励方案，充分激励和认可工作优秀的员工。，

3提高员工素质，建立培训系统管理

制定实施培训规范及培训系统资料，通过不同环节培训，提高全体员工的素质。完善员工培训档案，考核、抽查记录等，将培训作为各部门一项重要工作。于九月完成新的操作规范、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、基础培训、操作规范培训覆盖率100%，培训合格率95%。

4提高工作效率与工作质量

充分发挥监督机制，有计划地执行工作巡查制度，重点抓工作的落实与回复。实行普通工作24小时回复制、重点工作12小时回复制及紧急工作2小时回复制。将回复的时效与完成情况作为员工绩效考核的重要指标，从而提高整个物业公司的办事效率。

5建立良好沟通：

5.1组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的工作与成果，小区设备设施的维护状况及业主关心的热点话题分析等。

5.2制定与员工沟通面谈的计划，在一定周期内与员工全面沟通，建立员工面谈记录，及时解决员工的生活问题。

6员工活动

6.1定期组织主管以上人员学习、参观及讨论，不断吸收好的办法措施，缩短与行业标准的距离。

6.2增加员工文娱活动的内容，如篮球、羽毛球比赛，服务之星的出外旅游等活动，加强团队意识及优秀员工的荣誉感。

第二篇：2014年诚域物业上半年总结

2014年诚域物业上半年总结

不知不觉，2014年已过去了一半，回顾这半年的工作，诚域物业在总公司各级领导的关怀下，在总公司领导下，在营销中心、工程部、综合部、财务部等公司领导和同事的支持下，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心和策划公司完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到了小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下：。

一、 上半年工作总结

进入2014年以来的半年中，面对道县物业工作总体的趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

㈠直接服务部门工作总结（物业服务中心）

物业服务中心是我们华诚新域对外服务窗口，其服务水平要远远高于普通管理处。业主入住后，只需一个电话，物业服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门的年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、 费用收缴工作

2014年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程的遗留问题，一部分业主拒绝收房，一期交房142套，但至今只交房78套，

物业服务费：62381元，装修费用：8233元，装修押金：32014元。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年上半年6月和7月，物业服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由物业服务中心、工程部、施工单位三方对相关工程检查、验收，合格后方可通知业主验收,减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解每一户的维修情况，物业服务中心对每一户维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

2014年的工作重点之二是一期的交楼工作。在一期尚未交楼的64套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是电表、入户对讲系统、有线电视、电话、宽带等，已发函通知总公司尽快补充。

4、工程返修工作

一期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行收楼验收的力度，目前已完成了78户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉，本部在尽力协调相关施工单位尽快按照交楼标准和业主要求做好返修工作同时，也积极的与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了投诉，取得了较好的效果。在今年八月初启动了华诚客户服务中心，相信会起到更好的效果。

㈡间接服务部门工作总结（安防队、环卫队、维修部）

2014年上半年，间接服务部门把握各自的工作职责，在公司各级领导关怀支持下，安防队、环卫队、维修部全体员工发扬“吃大苦，耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了2014年上半年工作。

1、安防队（治安管理、交通管理、消防管理）

安防队的主要工作是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安防队很好的维持好了总公司的公关、营销活动，治安事件发生1起，交通事故发生1起，火险0起，盗窃事件0起，已处理2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今加大了管理力度，制定了多份管理方案，在小区装修期间无盗窃事件，并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。6月，公司安防员黄新英坚持原则，对陌生人员禁止入合桂院，被打伤，已报案处理。

二是在交通管理工作中，今年1月份至今，通过努力，交通状况也有所起色，半年来小区商业区发生碰撞事故1起，已处理。

三是在消防管理工作中，1月份至今，对消防器材全面检查6次，消防训练7次，有效地防止了消防事故。

2、环卫队（绿化养护、卫生保洁）

一是绿化养护工作上，绿化养护我们外包给专业绿化工养护，现移交物业公司的小区商业区、景观大道、合桂院的绿化养护较好，特

别是6月份、7月份每天定时喷水没有植物干枯死现象。

二是卫生保洁工作上，首先对员工进行培训，并派保洁队长每日督促保洁员各区域的卫生清洁，监管改正她们不合理的作业，发现问题及时解决，促使她们的清洁水平，服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，效果还不是很明显，原因是多方面的，还有待改善。保洁队员周兵花、王兰娥拾金不昧，捡到财物，及时归还失主。

3、维修部（维修服务）

2014年上半年，维修部在其他兄弟部门的支持配合以及部门员工的努力下，较圆满的完成了维修服务和工程维护的两大工作，确保了小区各设施设备，水、电的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

二、存在的问题

㈠经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长，施工延期、重复返修等情况，给业主的反馈不及时，造成业主投诉，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

㈡管理方面的问题

我们的服务标准还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，标准的执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。各部门队员及领导组织管理水平有待提升，表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一，参差不齐，各部门与

公司制定的管理规范尚未全部落实，物业公司将针对问题加强教育培训。

从另一方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与总公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象。

㈢员工的素质意识方面的问题

急业主之所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如安防员巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，物业公司将强化管理达到白天与黑夜，平时与周末，领导在与不在的一个样的服务标准。反复出现的问题：如有个别岗位的安防员仪表不整齐，礼貌礼节不生动，服务不周到，处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。在接下来的工作中，物业公司将重点跟进，狠抓落实。

第三篇：车队物业2014年上半年总结下半年计划

行政管理中心副主任述职报告

2014年年初，集团制定了第三阶段十

年发展规划和第二个五年计划，2014年作为开局年，集团上下明确目标，统一思想，鼓足干劲，奋力向规划目标冲刺。物业部及车管部作为保障部门，积极整合资源，强化责任意识，以自身超前的服务资源助推集团的发展。现就物业部、车管部2014年上半年工作总计及下半年工作计划汇报如下：

一、整合有效机制，完善组织架构，健

全人员编制

车队及物业部面临同样一个问题：人员

不足，流动性大。特别是物业部，下设保安队、保洁班、维修组、绿化队4大模块仅绿化队人员达到编制要求，而其他3大模块处于高度紧张状态。解决人员问题成为第一阶段工作的重点，对此采取了：

1、深入基层，了解需求，完善组织架

构

针对人员不足、流失率高的问题，深入

各岗位，从实际了解各岗位工作性质和面临的工作困难。组建保安队、保洁班、维修组、 1

绿化队4大模块，以模块为单位开展工作，

各模块分设负责人。将各模块紧密的团结起

来，按需求划分责任区域，落实到人。

2、加大人员招聘力度，提高人员招聘

质量

与人力资源中心招聘部沟通，通过各种

形式发布招聘信息，提供所需人员详细的工

作内容、人员要求，对通过初试人员逐一进

行复试，保证招聘质量，做到“招一人、留

一人”。经过各方面努力，人员已基本到位，

对各项工作的开展提供了有力的保障。

二、立足服务，强化管理，全面提高全

员素质

作为集团基层服务和保障人员，每个人

的一言一行、一举一动都可能影响着集团公

司的形象，反映着集团公司的素质。经调查，

车队及物业部整体形象较差，为此在工作

中，逐步树立并强化三种意识：

1、强化规范意识，就是把车队、物业

部的各项工作、各个步骤、各个环节，用科

学、合理的机制和制度加以规范。在车队，

制作各项规章制度的kt板，按时召开晨会，

定期组织学习；在物业，更新各项管理制度，

规范日常管理，以制度作为保证，严格、自

觉地按照规范开展工作。

2、强化责任意识，就是要求员工必须

以高度负责的精神对待每一项工作，高标

准、严要求、创造性地处理好每一件事情。

车辆、卫生区域、保安区域实行责任制，落

实到人。通过强化责任意识，明确自己担负

的职责，自觉地按照职责履行职能。

3、强化形象意识，就是要求员工以一

流的工作态度、一流的工作作风、一流的工

作业绩来塑造形象，赢得员工信赖。各类服

务基本实现零投诉，极大改变了车管部、物

业部形象差的印象，逐步树立起良好的形

象。

三、协调发展，统筹推进，全力做好集

团各单位、各部门保障工作

1、根据集团发展需要，合理购买各类

设施

购买并投入使用车辆5辆，更换安装照

明设备6台，绿化建设1500平米，公寓维

修多处等，有效的保障了硬件设备的需求。

2、提高门禁工作质量，保障园区安全

规范车辆及人员进出园区，有效规避安

全隐患。门禁工作得到有效开展，保证济南

园区全天偷盗等现象。

3、协调各单位，整合优势条件，应对

突发事件

充分利用各单位、各部门优势条件，采

用集中解决、个别突击等方式，有效解决长

期存在的问题和突发事件，同时，降低了成

本，提高了效益。

经过这半年的努力，车管部和物业部工

作取得了显著的成绩，得到领导的肯定和广

大员工的好评。但成绩只是暂时的，在服务

和管理中仍存在着不少困难和问题，这也是

下半年工作的努力方向：

一、物业服务还很粗放，精细化服务不

够，执行标准不严谨，很多不经意的细节被

忽略；

1、加强治安管理

二、团队建设需加强，；

三、人员整体素质参差不齐,部分人员

服务意识不是很强,实际处理事务的能力还

有待提高，通过定期培训、增设演习等方式，

提升各方面能力。

对于这些问题，我们将高度重视，清醒

认识，并在今后的工作中努力加以解决。

各位领导，以上是我担任行政管理中心

副主任以来的主要工作，深深地认识到，自

身存在的不足和工作中还需进一步提高。下

一步将着力提高人员各方面素质，打造一支

全新的物业团队，为集团“第二个五年发展

规划”的发展保驾护航。

以上汇报如有不当，请批评指正。

行政管理

中心

李安群

2014年6月

第四篇：2014年物业上半年工作总结

2014年上半年工作总结

自今年2月份主持尚城物业管理处以来，努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

根据本项目的特点，对综合管理的职责任务进行调整，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了本项目工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、主要经验和收获

在尚成项目工作以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获；

（1）只有下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（3）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好

（4）通过收费工作，对业主普遍的需求和想法有所了解。想业主所想急业主所急，力求把工作做得更好。

三、下步的打算

针对上半年工作中存在的不足，为了做好下半年的工作，主要做好以下几个方面：

（1）积极做好与百商公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效率；

（3）抓好小区清洁维护工作；

（4） 提高收费率

（5）完成创优任务

（6）狠抓团队建设

在下半年里，将努力提高工作质量和效率，进一步提高自身的素质，寻找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的进步。

四 上半年收费情况汇总

总结人：

2014.8.8

第五篇：物业2014年上半年工作总结

时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

三、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，

必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元；

私家花园养护费50386元；光纤使用费xx元；预存水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。

四、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、下半年工作计划

1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。