“我为群众办实事”实践活动总结

综合办公室用心用情用功  办好实事，办实好事

党史学习教育开展以来，综合办公室把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和突出抓手，坚持学用结合、学以致用，联系实际学、结合工作学，将党史中的智慧与力量转化为解决问题的办法，不断增强人民群众获得感、幸福感。

用“心”提供优质服务。查阅档案是镇政府直面群众的重要窗口，服务质量直接关系到群众的获得感。上半年以来，综合办公室切实践行“让群众少跑路”，严格按照保管安全、利用方便、管理规范、标准统一的工作要求，着力优化档案查阅调阅服务，累计为群众查阅档案100余次，受到了广泛好评。此外，综合办公室进一步拓宽受理渠道，为群众提供便捷的依申请公开服务。在答复申请时，依法有据、严谨规范、慎重稳妥，有效保障了人民群众的知情权、监督权。对于无法公开的，主动与群众沟通，争取获得群众理解。

用“情”解决群众烦忧。接听群众电话是综合办公室的日常工作之一，电话里听民意，服务中解民忧。综合办公室将群众来电作为听民意、问民需、连民心的重要方式，在接听群众电话时坚持做到“四心”：记录诉求要用心、解释问题要细心、听取意见要耐心、对待群众要有爱心。综合办公室结合工作实际，切实为群众排忧解难，认真听取群众反映的问题，沟通协调区政府、相关部门、社区、村及时解决。对于群众要求处理却又一时解决不了的问题，认真解释，耐心做好群众思想工作，做群众的知心人。

用“功”做好日常工作。综合办公室将党史学习教育融入到办文、办会、办事等日常工作中，强化公仆意识和为民情怀。今年上半年，综合办公室完成了3670余份文件的接收、登记、拟办、呈办、分送、传阅、催办和收集工作，核稿编印了100余份政府红头文件。承办会议430余场，会务安排、会议材料准备、会场布置、会议服务等工作严谨有效、细致周密。此外，按时完成绩效考核工作，规范化管理公章使用，以热情有礼、大方得体的原则，扎实做好日常接待工作，做到了党史学习教育与实际工作有机结合、相互促进。