“最多跑一次”进医院 瑞医打出重磅“组合拳”

排队数小时，看病几分钟几乎是大部分人就医的直接感受。而现在，当  “最多跑一次”走进医疗卫生服务领域，瑞安市人民医院积极响应，打破各就医环节壁垒，深化各项优质便捷的服务举措。打出一套重磅组合拳，直击群众看病就医过程最关心、最直接、最现实的关键点，看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、住院更省心…...在瑞安市人民医院，这些变化正在改善越来越多人的就医体验。

挂号少排队——挂号是百姓就医的第一步，医院推出分时段预约模式，将患者就诊时间精确到30分钟，并在原有电话预约、诊间预约的基础上，拓展医院微信平台、支付宝服务窗、医院官网、浙江省和温州市预约平台等预约渠道，在手机上实现所有病人的预约功能。老百姓足不出户，在家就能轻松预约，根据预约时间踩点就医，也可以通过手机、自助机等进行签到。到就诊时间点时，门诊叫号系统进行播放现场就诊通知，不必在挂号大厅长久逗留，改善了患者就医环境，降低交叉感染风险。

付费更便捷——自2016年起我院就推出了诊间结算，实现了  “边诊疗边缴费”服务。诊疗过程结束后在诊室直接扣除就诊卡上预缴的金额，医生在诊间多花30秒，病人可以减少30分钟的排队时间，简化了就医流程，减少了反复排队缴费的烦恼。除此之外，医院全面开通微信、支付宝结算支付，就诊结束后，可以将未结算单据信息推送到手机进行结算，原来复杂的缴费流程一键搞定。移动支付包函了所有患者类型，全面支持医保费用实时结算报销，创新实现“持卡就医、无卡缴费”的模式，解决了在互联网模式下医保基金支付的安全问题。

检查少跑腿——在医技系统不断完善的基础上，检查集中预约平台整合各种资源，实现了对CT、MR、肠镜、胃镜等各种检查的集中预约、计费、取消预约、改约等操作，有利于医院统一调配医技科室的资源，也可以避免患者反复排队，让群众少跑腿，一站式完成所有检查预约，节省时间。平台具备智能分析功能，为患者合理安排不同项目的预约日期，检查顺序，让患者尽可能“少跑一次腿”，在同一天做完所有检查。

住院更省心——医院改造了患者入出院服务流程，全国首家推出了移动办理入出院结算服务流程。医生开具入院证后，病友服务中心根据床位使用情况和病情的轻重进行调度，急症者马上入院，择期者进行床位预约，患者等候医院的入院通知。床位预约成功后，向患者登记的手机推送入院通知单，通过微信或支付宝平台可以进行入院办理和缴纳预缴款后，直接到接收科室办理入科即可。住院期间通过移动终端可以进行补缴预缴款、查询清单等操作。医生开具患者出院医嘱后，推送出院通知单，通过绑定的微信或支付宝平台马上可以进行出院结算，利用移动支付功能进行多退少补。服务流程覆盖整个住院过程，大大减少群众窗口排队次数。

中药送上门——中药饮片调配往往需要较长时间，如上班族或学生患者请假时间较短，无法长时间等药，只能另择时间来取药；部分处方药剂味数多，体积大，分量重，对于年老体弱的患者来说，等候时间过长且携带十分不便；为方便没有时间或地点条件煎药的患者能拿到有质量保证的中药汤剂，我院一直有中药代煎的服务，但由于处方量大，煎药耗时长等原因，一般当天的汤剂要等到隔天才能领取到，这就需要患者第二天再跑一趟医院。为解决这一系列困扰患者的问题，最大程度地实现以“病人为中心”的服务理念，我院经过多方协商和洽谈，推出中药及代煎中药市区内免费快递便民服务，免除患者取药等候时间，轻轻松松在家等候中药上门。

此外，以瑞安市人民医院医疗服务集团为载体，我院牵手20家基层医疗服务单位，迅速着手建立双向转诊工作机制，及时有效地做了“加减法”,进一步明确责任，精准接诊。从门诊转诊到住院预约、医疗咨询，慢病会诊，义诊下乡，时时处处彰显出“医共体”的优越性让基层患者省心省时又省力。

坚持让数据多跑路，让患者少跑路，努力实现院内流程‘最多跑一次’，看病就医少跑一次，全面推进便民惠民十大举措，切实改善患者的就医体验，瑞安市人民医院一直在路上。