门诊部个人工作总结

第一篇：门诊部2014年工作总结

门诊部2014年工作总结

一年来，在站领导的正确领导和大力支持下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风，医疗质量，基层建设等方面取得了较好成绩，较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，先总结如下：

一、坚持行风建设，不断提高服务质量

一年来，门诊部全体医务人员认真学习了十七大精神及有关医疗卫生的法律法规，规章制度及技术操作规范，自觉做到依法行医，合理检查，合理用药，因病施治，按制度办事，按规范操作，按标准落实的工作机制。认真学习并遵守单位的各项规章制度，严格遵守劳动纪律。积极参加各项政治理论学习和社会实践活动。强化思想教育，提高职工医德素质。通过普遍教育和一般教育相结合，正面教育与反面曝光相结合，经常性教育与专题教育相结合，理论教育与解决实际问题相结合，不断提高职工医德素养。结合“创先争优”、“争做学习型党员”活动，党员做学习笔记20140多字，一般医务人员做笔记不少于10000字。本年度科室思想政治学习20次，为单位行风建设打下了坚实的理论基础。

二、 坚持科教兴医，不断提高医疗质量

为了提高妇幼保健工作的服务能力和管理水平，我们加大力度提高医护人员整体素质。通过病例讨论，每周一的业务学习，疑难病例讨论等具体措

施，大大提高了业务人员的内在素质，使我院的技术水平有了进一步发展。抢抓临床工作。落实“三基三严”培训制度，继续实行医疗质量考核方案。每月坚持处方、病历质控抽查，认真开展处方点评及医疗质量月分析制度。不断深化各类医护人员的医疗风险意识及医疗法制教育，组织全院学习医疗安全知识，医患沟通技巧，医疗纠纷防范等有关知识培训。加强医务人员业务培训，提高专业技术水平。组织医务人员每周安排业务学习一次。今年共组织全院业务学习20次，要求科室人员人人参加，学习有笔记，每月进行一次业务考试。鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文。

三，加强临床医疗工作，确保妇女儿童健康

截止10月19日，完成门诊工作量人次，实现业务收入29.561万元。完成市区儿童体检人次，完成社区及单位职工体检人次，完成婚前医学检查对，b超检查人次，心电图检查人次，肌肉注射人次，静脉输液人次，妇查人次，取放环人次。较圆满地完成了医院交给的各项工作任务。

1、建立质控网络，加强医疗安全

在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案及措施，并予以落实。加强医疗护理环节质量和终末质量控制。加强高危孕产妇的管理。医院内部管理制度执行率100%，医院感染率为0，“一人一针一管一用一灭”执行率100%

2、完善制度，规范医疗

结合科学发展观活动，完善了相关制度，规范了医疗文书的书写，使医

护质量得到了提高。制定了单位医疗核心制度，使规范化管理水平进一步提高。门诊重点强化了首诊医生负责制，门诊医师能够根据病情需用合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷，高效的医疗服务。

3.做好妇女保健工作，提高妇女儿童健康水平

妇保科.儿保科依法开展妇科病普查普治和儿童“四病”监测工作，完善“两个系统化管理”措施，进一步巩固好儿童系统化管理工作，对已开展的产后访视工作，进行了进一步加强。根据妇女保健的要求，我们增加了服务项目，为已婚妇女进行年度查体，对防治妇女病起到重要作用，并且掌握影响妇女健康的重要因素。通过普查对妇女的常见病，多发病，“两癌”做到早发现，早治疗，极大保障了妇女的身心健康。查出的各种疾病病人，都及时进行了有效治疗。开展了新生儿疾病筛查工作，降低残疾儿童出生率，进一步提高我市出生人口素质。

4.新型农村合作医疗及降消项目的管理

积极组织医务人员认真学习新家合计降消项目各项相关政策和制度，并结合我院实际制定具体的实施方案和工作制度，有专人负责审核和兑付工作，做到防符合补偿标准的孕产妇出院直补，没有出现任何违法操作的现象。

5.大力开展婚前医学检查工作

认真开展了婚前体检工作，大力宣传婚前体检的重要性及积极性。使广大群众自愿婚检，防止出生缺陷儿的发生。从年 月份至年月 日，共婚检对，保证了婚前医学检查工作的顺利进行。

6.药房工作有序开展

药房药品存放完好，无虫蛀，无伪劣药品。能够及时补充药品的品种数

量。药品摆放整齐，干燥，通风，完好率达100%。精麻药品做到专人管理，专柜加锁，专用处方，专章消耗。做到帐.卡.物相符处方把关合格率100%，处方书写不合格一律不予发药，严格查对制度。文明服务，微笑服务，真正起到窗口的作用。

7.认真完成领导安排的各种临时指令性工作

四.存在的问题与不足

1.专业技术人员学历不高，整体素质偏低，不能及时取得相应地资格，导致没有合格专业技术的人员仍然留在工作岗位上。

2.医疗业务用房严重不足，业务用房已经不能满足人民群众日益增高的医疗保健需要。

3.业务人员的职责及责任感有待进一步加强，思想观念有待进一步提高。

4.缺乏竞争力，医疗质量有待进一步提高，人才队伍建设有待加速. 五.2014年工作思路

1.抓管理，加强学习，提高自身素质

2.抓战略，拓展业务，打造医疗特色。

3.抓竞争，激励竞争机制，深化分配制度改革。

4.抓干部管理，完善管理机制，促进人才培养。

5.抓医疗质量，促进医疗安全。

6.抓廉政，纠行分，落实医德医风建设。

玉门市妇幼保健站门诊部

2014 年 11 月20 日

第二篇：门诊部2014年工作总结

门诊部2014年工作总结与2014年工作计划

一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助

下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩，截至12月，完成门诊工作量82743人次，门诊观察治疗病人34639人次，实现业务收入32658万元，完成社区及主体职工查体16584余人次，门诊处方合格率98.2%，较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：

一、坚持行风建设，不断提高服务质量强化思想教育，提高职

工医德素质

通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础

建立和完善监督网络，把医德医风建设真正落到实处

通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行

风建设，共发放调查表100余份，满意率达到100 %。本年度共收到患者表扬信5篇。

实行“两公开”，增强透明度

严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。

落实完善制度，加强管理

严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及巴彦淖

尔市卫生系统职业道德建设若干规定（八要十不准），积极响应医院组织的无假日医院活动，确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生。

二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量，建立质控网络

在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；合理排班，配足医疗力量；制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。

努力提高医务人员的业务素质

组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或高年资的医生讲课，结合科室特点，理论联系实际开展病例讨论，相互学习，共同提高，落实了“两个笔记本”制度，即听课笔记和自学笔记，每季度检查考核一次，年职工笔记平均达字以上；

有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出学习进修人员人次，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流；

鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文，今年门诊部在省级刊物发表论文人5次，10余篇。对提高职工的整体素质起到了积极的作用。加快了医疗设备更新，提高医疗竞争力

为了提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需求，今年在医院的大力支持下，医院更换了ct、彩超、dr等价值余数万元的先进医疗设备，大大促进了诊疗水平的提高，发挥了很好的社会效益和经济效益。

加强对外技术合作

门诊部积极引进“星期天工程师”，深入开展联合办医即：利用上级医院专家在我院开展新技术、新项目。口腔科开展了正畸、修复，业务收入较去年翻番，提高了医院的影响力，取得较好的经济效益和社会效益。

三、坚持基层文化、不断提高职工凝聚力

门诊部始终把基层文化建设作为提高职工凝聚力的桥梁和纽带。积极组织职工参加院内各项活动，开展干群谈心活动，为职工解决实际困难。年，参加社区及院内各项活动余人次，日常工作中，门诊部

关注职工生活工作细节，自筹资金为科室发放护手油、热宝、胶棒、肥皂盒等物品。开展干群谈心余人次，使得职工都能以院为家，在困难面前、烦恼面前都愿找组织交流。管理工作的人文化，增强了职工凝聚力、向心力，大家心往一处想，劲往一处用，门诊的各项工作都能顺利的落实。

具体指标：

开展“四五”活动，制定“四五”措施，三防措施三防覆盖率达。无重大社会治安事件发生。医疗责任事故、医疗纠纷差错发生率，无火灾、触电、民用器、交通等安全事故发生。

医院内部管理制度执行率，无影响医院考核积分的责任现象发生。 医院感染率＜0，一人一针一管一用一灭执行率。

四、存在的问题与不足

主要是党的建设和思想政治工作还存在薄弱环节，尤其是新形势下如何加强医院文化建设还需要我们去研究，并付诸实施。

医务人员的职责及责任感有待进一步加强，思想观念有待进一步提高。缺乏竞争力，医疗质量有待进一步提高，人才队伍建设有待加速五、2014年工作计划

抓管理，加强学习，提高自身素质。

部门主任是职工的领头羊，首先是加强自身学习，提高自身素质，把责、权、利落实到实处，真正做到有章可循，有法可依，开创门诊部工作新局面。

抓战略，拓展业务，打造医疗特色。

制定科学的战略发展目标，努力提升业务收入。全体职工一定要把精力投入狠抓医疗业务中，要力争业务利润突破万元。这就要求我们必须内抓管理，外树形象，努力提高服务水平，提高医疗工作质量，加大人才培养力度，提高人才队伍素质，发展拳头科室，着重打造口腔、妇产、中医特色科等，以重点科室带动其他科室发展，拓展业务项目，聘请权威专家教授坐诊。

抓竟争，激励竟争机制，深化分配制度改革。

积极探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。明年门诊部将全面推行奖优罚劣，实行责任到科室，任务指标到个人，收入直接

与工资、奖金、医疗质量、医德医风挂勾。拉大奖金差距，彻底改变人浮于事、做与不做一个样的局面，彻底打破吃大锅饭的现状，做到环环相扣、公平竟争、奖优罚劣，真正体现多劳多得、不劳不得的分配原则，竭尽全力有效地调动干部职工的积极性，

抓干部管理，完善管理机制，促进人才培养。

加大对年青医师“传、帮、带”的力度，鼓励他们参加各类成考、自考，以促进医院学习空气的良好氛围。

抓医疗质量，促进医疗安全。

门诊部将继续加强质量控制。严格落实医疗文书书写规范，对屡纠未引以为戒者，给予经济处罚，实施奖罚兑现。加大医疗安全管理的力度，消除一切不利于医疗安全的隐患。

抓廉政、纠行风，落实医德医风建设。

新的一年里，我们要把生存发展的压力，变成改善和提高服务动力，坚持质量是生命，医德是本钱，信誉是效益的观念，没有优质服务就没有工作质量。应始终恪守这样的信念，医院的功能就是尊重病人，想方设法为病人看好病，做好服务。首先把“看好病”这一实事办好，在为病人服务的问题上，力求“好事办实”。要强化服务态度，杜绝一切与病人耍态度、争吵的事端发生；对其违规者处以一定的经济处罚，尽量地给病人营造一个宽松的就医环境。在廉政方面继续推行服务承诺十项准则，继续推行严格控制药品购销中的不正之风，开单提成，请吃、请玩，利用职务之便索要红包、礼品等不良行为发生，严格医务人员医德医风十不准制度。

第三篇：2014年门诊部工作总结

2014年门诊部工作总结

2014年以来，我们继续巩固医院管理年活动成果，开展医疗血液质量安全活动，改进医疗服务质量，落实《内蒙古自治区医院评价标准2014版》和《内蒙古自治区医院护理工作规范2014版》制定医院自查评价方案，对自查及督导检查中发现的问题制定整改方案，并及时进行医疗整改。

积极贯彻落实院部的各项工作安排，积极参加医院组织的各项活动。

科领导敢于管理，对于科内出现的问题能及时处理，搞好了科内团结及科室间的团结协作。

科室领导能够按时参加院务会及院部召开的各种会议，并做好了传达贯彻工作。

能够按医院的规定，严格劳动纪律考勤，杜绝旷工、迟到、早退、干私活、带小孩现象，出勤率达98%以上，每日定时督促各科室按时应诊，各科门诊保证了每周科主任出门诊一次，每天均有高年资医生出门诊，每日督查发热门诊出诊情况，发现问题及时处理。

按《内蒙古自治区二、三级专科医院等级评审标准》进行自查、自评，按时写出年度工八计划及总结。

加强特色专科门诊管理，设立肠道门诊。

加强门诊管理，认真落实医疗服务承诺制。

无违背首诊负责制事例和医疗责任事故。

简化就诊手续，优化服务流程。

做好门诊病历保存工作，做到不遗失，不出现重复的门诊病历，继续规范开展病人选医生工作及服务信息的提供工作。

继续在门诊范围内开展健康教育宣传工作，每日发放健康教育宣传单和肿瘤防治手册，以树立全民健康理念。

每日督查卫生员搞好门诊的卫生，为患者营造一个洁净、舒适的就诊环境。

下班前做好安全检查，做好水电门窗的管理。

积极派人参加哑语、手语培训班，以便更好地为聋哑人提供服务，下面就本年度工作总结数据如下：共查门诊处方1526张，合格率99.8%，门诊病历5451份，合格率98%，接待就诊咨询32878人次，为患者全程陪护1526人次，发放肿瘤防治手册708册，发放健教宣传单1106张，发放一次性口杯3500个，择医308人次，测血压288人，提供轮椅1078人次，提供纯净水328桶，提供电话咨询556人次，并积极开通了电话预约诊疗服务。

门诊部

2014年11月15日

第四篇：医院门诊部工作总结

一、注重设备投入，大力提高服务能力。

2014年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力；二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。

二、注重质量管理，杜绝交叉感染。

我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们一是，成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作；二是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全；三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每

一步都主动事先征得患者知情同意；四是，平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。

三、注重服务内涵，树立优秀好口碑。

“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量：我们一是，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”；二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”；三是，开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查（）和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间；四是，不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通；五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。

四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动。

我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：一是成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务工作；二是，开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员到

老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物；三是，组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动；四是，积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民币；五是，积极开展“爱牙日”活动在今年9月20日，我们组织12名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向50岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣传资料1万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。

总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。

第五篇：2014年门诊部工作总结

2014年门诊部工作总结

2014年即将过去，2014年已渐行渐近，本年里，我尽自己的力量完成院领导交给的任务。取得了一些成绩，但仍有一些不足。现将这一年来的工作总结如下：；

一、今年我院对门诊挂号进行了改革。挂号、电话预约实行免挂号直接看病，极大的方便了患者，也为我院在患者中赢得了好的口碑；

二、在各科出诊时间及形式上也进行了变动。施行了较长时间出门诊的制度都收到了很好的效果。原来门诊医师总变换，患者就诊缺乏连续性，非常不方便，现在患者就诊时医师也能对病人从始至终的负责。

三、建立建全了各项规章制度，实行情况良好；

总之，在2014年的工作中，有院领导的正确领导，有各科室的鼎力支持，取得了一些成绩，但更应该看到的是我们的不足，在今后的工作中我们门诊部要发扬我们的优点，改正我们的不足，为患者提供更好的服务，为医院发展做出我们的贡献。